Refund & Returns Overview France
For any questions regarding the refund and returns policy not mentioned in this section, please refer to the Customer Service page, at: https://www.viviennewestwood.com/en-fr/customer-service/returns-and-refunds/
2. HOW TO RETURN A PRODUCT
2.1 For safety and hygiene reasons, we do not accept returns of earrings, socks, swimwear or underwear, unless they are faulty. Similarly, due to safety reasons and transport regulations, and in accordance with IATA restrictions on items containing flammable gases or liquids, lighters purchased online cannot be returned unless they are defective.
In addition, we are unable to accept returns of fragrances, candles, or any other items containing flammable substances if the protective seal has been removed or if the original packaging has been opened, unless the item is faulty. This limitation applies for hygiene and safety reasons and in accordance with international regulations governing the transport of potentially hazardous materials.
If you believe that a product is faulty, please contact our Customer Service team by email at customer.service@viviennewestwood.com, with a description of the defect and photos and/or videos if possible. If our Customer Service team confirms that the item is faulty, we will refund you or send you a replacement item.
This does not affect your statutory rights.
2.2 You must return the selected product within 30 (thirty) days of the delivery date.
2.3 All returned products must be accompanied by a completed returns form (“Returns Form”) provided with the delivery. Please complete the returns form, which you received with your order, following the instructions found on the form. The completed returns form must be included in your return parcel so that your refund can be processed quickly. If you no longer have the returns form, you can contact Customer Service to request another one.
2.4 Your delivered package will also include a prepaid returns label ("Returns Label") generated by the assigned courier. To be accepted, the returns label must be affixed to all returned packages.
A free returns label is provided with each order (except for non-refundable items). You must use the free returns label provided to return products to the available drop-off points indicated on the returns label form. For customs clearance purposes, all orders shipped outside the UK and the EU require you to contact Customer Service here to request a returns form and a free returns label specific to the items being returned.
Place the items you wish to return in the parcel along with the completed returns form.
2.5 The Seller will only accept returns received through the authorised returns procedure specified, using the prepaid returns label provided. Any returns received independently or outside of our returns procedure will not be accepted by VW.
2.6 Return the item in its original condition. If the condition of the returned product does not match its original condition, we reserve the right to refuse the refund request, and the product will be returned to you..
2.7 Products should preferably be returned in their original packaging or in similar packaging that is suitable for ensuring that the returned products are protected, with the labels attached.
All wedding garments and accessories must be returned unworn, preferably in their original packaging or in similar packaging that is suitable for ensuring that the returned products are protected. Every effort should be made to return the products with all security tape and stickers intact.
2.8 Shoe boxes and jewellery boxes are considered an integral part of the product and must be safely packed and returned intact. If the box is damaged, the product cannot be refunded.
2.9. The Seller is not responsible for any damage incurred during the return process. Please ensure that products are properly protected when you return them to us.
2.10 The Seller is not responsible for returns lost during transit and therefore provides instructions for returns to be sent using the secure returns label provided.
2.11. Please note that any refunds for online purchases can only be made through our website. Exchanges are not possible for other online purchases. Products purchased from the online store cannot be returned to another Vivienne Westwood store.
2.12. All personal data processed during the return and refund process is protected in accordance with the EU GDPR 2018 and any other applicable regulations. Please refer to our Privacy Policy for more information.
2.13. Our Customer Service team is always available to answer any questions you may have about your orders, returns or refunds. Please email us at customer.service@viviennewestwood.com if you have any questions or concerns. We will be happy to help.
3. RETURN SHIPMENTS
3.1 If you decide to return the Product, the Seller will refund the cost of the purchase, including delivery costs. If you use the prepaid returns label provided by us, we will cover the return shipping costs.
3.2 OTHER DELIVERY SERVICES: Any returns received independently or outside of our returns procedure will not be accepted. If you decide to use a delivery service other than the one indicated by the Seller, the additional return costs will not be refunded, and you will be liable for any loss or damage to the products during transit.
3.3 The Seller accepts no responsibility for returns lost in transit and therefore requests that all returns be sent using a secure, prepaid service.
4. COMPLIANCE CHECKS FOR RETURNED PRODUCTS
4.1. You will be notified if the returned Products cannot be accepted due to non-compliance with the conditions set out above in Clause 1. In such cases, you will not be entitled to any refund of the amount paid at the time of purchase.
4.2. The Seller will inform you by email if your return is not accepted (“Confirmation of return”). Within 14 (fourteen) days from receipt of the Seller's confirmation of return email, you may choose, at your own expense, to have the products sent back to you in the condition in which they were returned to the Seller, by informing the Seller of your decision in accordance with the procedure that will be provided to you. Otherwise, if you do not inform the seller of your decision to have the products returned to you in the condition in which they were received by the Seller and to cover the delivery costs in advance, or if you fail to collect the products, such failure to act shall be deemed a waiver of ownership of the products and shall entitle the seller to dispose of them at their discretion.
4.3. Products must be returned new and unused, in perfect condition, with all protective materials in place and any tags and stickers (where applicable) still attached, including all packaging, accessories, and documentation. The Seller reserves the right to refuse the return if the Product shows signs of wear or has been used, or if its original condition has been altered in any way. Alternatively, the Seller may reduce the amount of the applicable refund or exchange accordingly.
For example, the seller may propose a reduction in the following circumstances:
- the product has been used, worn, damaged or washed;
- the identification tag with a disposable seal is not attached to the product or has not been returned. Please note that the identification tag is an integral part of each product; and/or
- the attached security tape and/or identification stickers are not intact, are missing or have been tampered with;
- you have not returned packaging that is an integral part of a product (such as the protective cover).
4.4. You will be informed if the Seller intends to reduce your refund for this reason. In such cases, you may choose (as an alternative to the reduced refund) to have the Product returned to you at your own expense. If you decline this delivery, the Seller reserves the right to keep both the Product and the amount paid. If the conditions of return are met, you will receive a confirmation of return email confirming that the return has been accepted and that the Seller will refund the purchase price of the returned goods (minus any delivery charges, if applicable).
6. RETURN OF INCORRECT, DAMAGED OR FAULTY PRODUCTS
6.1. We are legally obliged to supply products that match the orders placed and, where applicable, comply with the relevant laws and regulations. No provision in these terms affects your statutory rights to return a faulty Product. In the event of returning a faulty Product, the delivery charges will be reimbursed to you.
6.2. If you wish to return a Product due to an error attributable to the Seller, or because it is damaged or defective, you must notify VW within the following timeframe:
The Consumer has a period of 2 (two) years from the date of delivery of the product to invoke the legal Guarantee of Conformity in the event of a conformity defect. During this period, the Consumer is only required to prove the existence of the defect and not the date on which it appeared.
Under the legal Guarantee of Conformity, the Seller is obliged, where applicable, to provide all necessary updates to maintain the Product’s conformity.
The legal Guarantee of Conformity grants the Consumer the right to choose either the repair or replacement of the Products within 30 (thirty) days from the date of their request, free of charge and without significant inconvenience to the Consumer.
If the product is repaired under the legal Guarantee of Conformity the consumer shall benefit from a 6 (six) month extension of the initial warranty If the consumer requests that the product be repaired, but the seller insists on replacing it, the legal Guarantee of Conformity is renewed for a period of two years starting from the date on which the product is replaced.
The Consumer may obtain a price reduction while keeping the Product or terminate the contract with a full refund upon returning the Product, if:
1. The Seller refuses to repair or replace the Product.
2. The repair or replacement of the Product takes place after a period of 30 (thirty) days.
3. The repair or replacement of the Product causes a major inconvenience to the Consumer, in particular when the Consumer bears the final cost of returning or removing the non-compliant Product, or if they bear the cost of installing the repaired or replaced Product;
4. The non-compliance of the Product persists despite the Seller's unsuccessful attempts to make it compliant.
The Consumer is also entitled to a price reduction or contract termination when the compliance defect is so significant that it justifies an immediate price reduction or termination of the contract. In such cases, the consumer is not required to first request repair or replacement of the product.
6.3. You must return incorrect, damaged or defective items in the condition in which they were delivered to you.
6.4. VW carries out inspections on all Products returned as incorrect, damaged, or faulty, in accordance with the procedures set out in this clause 6. Subject to VW’s approval, any Product returned as incorrect, damaged, or faulty will be fully refunded to you (in accordance with the procedure outlined in clause 5 above), and you will be duly notified of the refund by a confirmation of refund email within a reasonable timeframe, no later than 14 (fourteen) days after receipt of the goods.
6.5. If you have any questions or complaints regarding the product, please contact our Customer Service department or visit our Contact Us page here.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR POUR LA FRANCE
1. Pour tout sujet relatif aux conditions de remboursement et de retour non mentionné dans cette section, nous vous remercions de vous référer à l’onglet Service Client, accessible via le lien suivant : https://www.viviennewestwood.com/fr-fr/serviceclient/nous-contacter/
2. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
2.1. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de boucles d’oreilles, de chaussettes, de maillots de bain ou de sous-vêtements, sauf s’ils
sont défectueux. De même, pour des raisons de sécurité et de réglementations en matière de transport, et en vertu des restrictions de l’IATA concernant les articles
contenant des gaz ou des liquides inflammables, les briquets achetés en ligne ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.
Si vous pensez qu’un produit est défectueux, veuillez envoyer un message à notre Service clients par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com, avec une
description du défaut ainsi que des photos et/ou vidéos dans la mesure du possible. Si notre équipe du Service clients confirme que l’article est défectueux, nous vous rembourserons (sous un délai de 14 (quatorze) jours) ou vous enverrons un article de remplacement.
Cela n’aTecte en rien vos droits statutaires.
2.2. Si le produit qui vous a été livré est erroné et n’est pas celui qui a été commandé, veuillez envoyer un message à notre Service client par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com afin de pouvoir organiser le remplacement ou le remboursement du produit sous un délai de 14 (quatorze) jours.
2.3. Vous devez retourner vos produits dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de livraison et vous serez remboursé sous 14 (quatorze) jours.
2.4. Tous les produits retournés doivent être accompagnés du formulaire de retour complété qui vous a été fourni lors de la livraison. Le formulaire de retour complété devra
être joint à votre colis de retour afin que le remboursement puisse être eTectué rapidement. Si vous avez perdu le formulaire de retour, vous pouvez contacter le Service clients pour en obtenir un autre.
2.5. Votre colis livré comprendra également une étiquette de retour prépayée, générée par le transporteur assigné. L’étiquette de retour doit être apposée sur tous les colis retournés pour qu’ils soient acceptés.
L’étiquette de retour gratuit est fournie avec chaque commande (sauf produits nonretournables). Vous devez utiliser l’étiquette de retour gratuit fournie pour retourner les
produits aux points de dépôt disponibles indiqués sur le formulaire de l’étiquette de retour. Pour des questions de formalité douanières, toutes les commandes expédiées en
dehors du Royaume-Uni et de l’UE nécessitent que vous contactiez le service clients à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com afin de demander un formulaire de retour et une étiquette de retour gratuite en fonction des produits retournés.
Placez dans le colis les produits que vous souhaitez retourner ainsi que le formulaire de retour complété. Scellez solidement le colis et collez l’étiquette de retour adhésive préimprimée sur l’extérieur du colis.
Vivienne Westwood n’acceptera que les retours reçus par le biais de la procédure de retour autorisée spécifiée, à l’aide de l’étiquette de retour prépayée fournie. Tout retour reçu indépendamment ou en dehors de la procédure de retour mentionnée ci-dessus ne sera pas accepté par Vivienne Westwood.
2.6. Si l’état du produit retourné ne correspond pas à son état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement et le produit vous sera renvoyé.
2.7. Les produits doivent être retournés préférablement dans leur emballage d’origine ou dans un emballage similaire adapté pour garantir la protection des produits retournés, avec, dans la mesure du possible, les étiquettes attachées.
Tous les vêtements et accessoires nuptiaux doivent être retournés non portés, préférablement dans leur emballage d’origine ou dans un emballage similaire adapté pour garantir la protection des produits retournés et en faisant vos meilleurs efforts pour retourner les produits avec tous les rubans et autocollants de sécurité.
2.8. Les boîtes à chaussures et à bijoux sont considérées comme faisant partie intégrante du produit et doivent être protégées et renvoyées. Si la boîte est endommagée, les produits ne pourront pas être remboursés.
2.9. Vivienne Westwood n’est pas responsable des dommages survenus au cours du processus de retour ; veuillez-vous assurer que les produits sont bien protégés lorsque vous nous les renvoyez.
2.10. Vivienne Westwood n’est pas responsable des retours perdus pendant le transport et donne donc des instructions pour que les retours soient envoyés en utilisant l’étiquette de retour sécurisée fournie.
2.11. Veuillez noter que tous les remboursements pour les achats en ligne ne peuvent être eTectués que par l’intermédiaire de notre site Web. Les échanges ne sont pas possibles pour d’autres achats en ligne. Les produits achetés sur la boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans un magasin Vivienne Westwood.
2.12. Toutes les données personnelles traitées lors du processus de retour et de remboursement sont protégées conformément au RGPD et à toute autre réglementation applicable. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’information à ce sujet.
2.13. Notre Service clients est toujours disponible pour répondre à toute question concernant vos commandes, les retours ou les remboursements. Envoyez-nous un email
à customer.service@viviennewestwood.com pour tout doute ou question.
3. EXPÉDITION POUR LE RETOUR
3.1. Si vous décidez de retourner le produit, Vivienne Westwood vous remboursera les coûts occasionnés par l’achat, y compris les frais de livraison. Si vous utilisez l’étiquette retour prépayée fournie par Vivienne Westwood, les frais de retour sont à notre charge.
3.2. AUTRES SERVICES DE LIVRAISON : Tout retour reçu indépendamment ou en dehors de notre procédure de retour ne sera pas accepté. Si vous décidez d’utiliser un autre service de livraison que celui indiqué par Vivienne Westwood, les frais de retour supplémentaires ne vous seront pas remboursés et vous serez responsable en cas de perte ou de dégât des produits pendant le transport.
3.3 Vivienne Westwood n’accepte aucune responsabilité pour les retours perdus pendant le transport et demande donc que tous les retours soient envoyés en utilisant le service sécurisé prépayé.
4. CONTRÔLES DE CONFORMITÉ POUR LES PRODUITS RETOURNÉS
4.1. Vous serez notifié si les produits retournés ne peuvent être acceptés en raison du non-respect des conditions énoncées ci-dessus dans la clause 1, et dans ce cas, vous n’aurez droit à aucun remboursement du montant payé lors de l’achat des produits.
4.2. Vivienne Westwood vous informera par e-mail si votre retour n’est pas accepté (« Conformation de retour »). Dans les quatorze (14) jours à partir de la réception de l’email de confirmation de retour de Vivienne Westwood, vous pouvez choisir, à vos frais, de vous faire renvoyer les produits dans les conditions dans lesquelles ils ont été retournés à Vivienne Westwood, en informant le vendeur de ce choix conformément aux modalités qui vous seront communiquées. Autrement, si vous n’informez pas Vivienne Westwood de votre choix de vous faire renvoyer les produits dans les conditions dans lesquelles ils ont été retournés au vendeur et de vous charger des frais de livraison à l’avance, ou que vous ne collectez pas lesdits produits, cette omission d’agir impliquera votre refus de propriété desdits produits et donnera droit à Vivienne Westwood de disposer des produits à sa discrétion.
4.3. Les produits doivent être retournés préférablement dans leur emballage d’origine ou dans un emballage similaire adapté pour garantir la protection des produits retournés, avec, dans la mesure du possible, les étiquettes attachées. Vivienne Westwood se réserve le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des traces d’usure ou a été utilisé ou que sa condition originale a été altérée de quelque manière que ce soit.