Refund & Returns Overview Thailand
No amendments needed to comply with local laws.
นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน - สิทธิ์ในการยกเลิก
1. ข้อมูลทั่วไป
Vivienne Westwood Limited และ/หรือ Vivienne Westwood S.r.l. ("ผู้ขาย") มุ่งหวังที่จะรับประกันให้คุณได้รับความพึงพอใจสูงสุด หากคุณไม่พอใจกับคำสั่งซื้อของคุณ (“คำสั่งซื้อ”) ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณสามารถใช้สิทธิ์ในการยกเลิกข้อตกลงในการขายที่ทำกับผู้ขายได้ (“สัญญา”) ภายในระยะเวลา 14 (สิบสี่) วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (“สินค้า”) โดยไม่ต้องให้เหตุผลในการตัดสินใจของคุณหรือจ่ายค่าปรับ หากเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดตามนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินนี้ (“นโยบายการคืนสินค้า”)
ช่วงเวลานี้จะเริ่มต้น:
1. ในกรณีของสินค้ารายการเดียว คือวันที่คุณหรือบุคคลที่สามที่ไม่ใช่ผู้ขนส่ง และคุณได้ระบุให้รับสินค้ามาในครอบครองของบุคคลที่สามรายดังกล่าวนั้น
2. ในกรณีของสินค้าหลายรายการที่คุณสั่งซื้อในคำสั่งซื้อเดียวและจัดส่งแยกกัน คือวันที่คุณหรือบุคคลที่สามที่ไม่ใช่ผู้ขนส่ง และคุณได้ระบุให้รับสินค้ารายการสุดท้ายมาในครอบครองของบุคคลที่สามรายดังกล่าวนั้น
3. ในกรณีของการจัดส่งสินค้าที่มีหลายล็อตหรือหลายชิ้น คือวันที่คุณหรือบุคคลที่สามที่ไม่ใช่ผู้ขนส่ง และคุณได้ระบุให้รับสินค้าล็อตหรือชิ้นสุดท้ายมาในครอบครองของบุคคลที่สามรายดังกล่าวนั้น
หากคุณต้องการใช้สิทธิ์ในการยกเลิก คุณต้องส่งสินค้าคืนภายใน 30 (สามสิบ)
วันนับจากวันที่แจ้งให้ผู้ทราบเป็นลายลักษณ์อักษรถึงการตัดสินใจขอยกเลิกสัญญา
โดยคุณประกาศอย่างชัดแจ้งว่ามีความประสงค์จะส่งสินค้าที่ซื้อคืน
คุณสามารถส่งการสื่อสารนี้ทางไปรษณีย์พร้อมไปรษณีย์ตอบรับไปยังที่อยู่ต่อไปนี้:
- สำหรับสินค้าที่ขายโดย Vivienne Westwood Limited: 9-15 Elcho Street, London SW11 4AU, United Kingdom
- สำหรับสินค้าที่ขายโดย Vivienne Westwood S.r.l.: Corso Venezia, 25, 20121, Milan, Italy
นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งการสื่อสารผ่านทางอีเมลได้
(โดยมีเงื่อนไขว่าจะต้องได้รับการยืนยันด้วยอีเมลตอบรับจากผู้ขายภายใน 48 (สี่สิบแปด) ชั่วโมงหลังจากนั้น ไปยังที่อยู่ต่อไปนี้:
- สำหรับสินค้าที่ขายโดย Vivienne Westwood Limited: customer.service@viviennewestwood.com
- สำหรับสินค้าที่ขายโดย Vivienne Westwood S.r.l.: customer.service@viviennewestwood.com
คุณสามารถดูแบบฟอร์มขอยกเลิกได้ที่นี่ด้านล่างนี้ (“แบบฟอร์มขอยกเลิก”)
โปรดทราบว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้แบบฟอร์มนี้
และคุณสามารถจัดทำแบบฟอร์มอื่นหรือเขียนแจ้งความจำนงขอยกเลิกเองได้
คุณสามารถใช้สิทธิ์ในการยกเลิกนี้ได้ทุกวีธีตามความเหมาะสม
โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่นี่สำหรับคำขอทั้งหมดเกี่ยวกับแบบฟอร์มขอยกเลิก
เพื่อใช้สิทธิ์ในการยกเลิกของคุณ
|
แบบฟอร์มขอยกเลิก (โปรดกรอกข้อมูลให้ครบถ้วนและส่งแบบฟอร์มฉบับนี้เฉพาะในกรณีที่คุณประสงค์จะยกเลิกสัญญาเท่านั้น) เรียน _______________________________[โปรดเลือกผู้ขาย]: o Vivienne Westwood Limited โดยสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, London SW11 4AU, United Kingdom อีเมล customer.service@viviennewetwood.com โปรดส่งสินค้าคืนไปยังที่อยู่ด้านล่างนี้ ตามผู้ขายที่เลือก: • สำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ในสหราชอาณาจักรทั้งหมดที่ขายโดย Vivienne Westwood Limited - จะต้องจัดส่งสินค้าที่ส่งคืนไปที่: • สำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ในประเทศอื่น ๆ ทั้งหมด (นอกสหราชอาณาจักร) ที่ขายโดย Vivienne Westwood S.r.l. - จะต้องจัดส่งสินค้าที่ส่งคืนไปที่: หมายเลขคำสั่งซื้อ: _________________________________________________________________________ สถานที่, วันที่: __________________ |
สำหรับการส่งสินค้าคืนภายใต้กรอบของสิทธิ์ในการยกเลิก จะต้องปฏิบัติตามรายละเอียดระเบียบปฏิบัติด้านล่างตามข้อ 2
ผู้บริโภคเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้าแต่เพียงผู้เดียว
จะต้องส่งสินค้าคืนตามมาตรการที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้านี้และในส่วนคำถามที่พบบ่อย โปรดช่วยเรารักษาสิ่งแวดล้อมจากการปล่อยก๊าซคาร์บอนโดยไม่มีความจำเป็น โดยการลดปริมาณการส่งสินค้าคืน หากคุณไม่แน่ใจในรายการซื้อของคุณ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราซึ่งยินดีให้ความช่วยเหลือและช่วยแนะนำกลุ่มสินค้าและตารางระบุขนาดของเรา
2. วิธีการส่งสินค้าคืน
2.1. โปรดทราบว่าเราไม่รับคืนสินค้าประเภทน้ำหอม ต่างหู ชุดว่ายน้ำ หรือชุดชั้นในเนื่องด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ข้อนี้ไม่กระทบต่อสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ
2.2. คุณต้องส่งสินค้าที่คุณเลือกคืนภายใน 30 (สามสิบ) วันนับจากวันที่จัดส่ง
2.3. สินค้าทุกรายการที่ส่งคืนจะต้องมีแบบฟอร์มขอคืนสินค้า (“แบบฟอร์มขอคืนสินค้า”) ที่มีข้อมูลครบถ้วน ซึ่งให้มาพร้อมกับการจัดส่งของคุณภายในพัสดุที่ส่งคืน คุณจะต้องกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มขอคืนสินค้าที่ได้รับมาพร้อมกับคำสั่งซื้อของคุณ โดยอ่านคำแนะนำที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มขอคืนสินค้า แบบฟอร์มขอคืนสินค้าที่มีข้อมูลครบถ้วนแล้วจะต้องรวมอยู่ในพัสดุส่งคืนของคุณ เพื่อดำเนินการคืนเงินอย่างทันท่วงที หากคุณทำแบบฟอร์มขอคืนสินค้าหาย คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอรับแบบฟอร์มฉบับใหม่ได้
2.4. พัสดุที่ส่งคืนของคุณจะต้องมีฉลากสำหรับส่งสินค้าคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า (“ฉลากสำหรับส่งสินค้าคืน”) ที่ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุที่ได้รับมอบหมายออกให้ พัสดุที่ส่งคืนทุกรายการจะต้องมีฉลากสำหรับส่งสินค้าคืนติดอยู่บนพัสดุจึงจะได้รับการยอมรับ
มีฉลากสำหรับส่งคืนสินค้าให้ฟรีสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ (ไม่รวมสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้)
คุณต้องใช้ฉลากขนส่งที่จัดไว้ให้ฟรีเพื่อส่งสินค้าคืน ณ
จุดส่งพัสดุที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มฉลากสำหรับส่งสินค้าคืน เพื่อวัตถุประสงค์ด้านศุลกากรและพิธีการศุลกากร
คำสั่งซื้อทุกรายการที่จัดส่งนอกสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรป
จะกำหนดให้คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ที่นี่
เพื่อขอแบบฟอร์มขอคืนสินค้าและฉลากสำหรับส่งคืนสินค้าฟรีตามสินค้าที่จะส่งคืน
บรรจุสินค้าที่คุณประสงค์จะส่งคืนพร้อมกับแบบฟอร์มขอคืนสินค้าที่มีข้อมูลครบถ้วนไว้ในบรรจุภัณฑ์
ปิดบรรจุภัณฑ์ให้แน่นและติดฉลากสำหรับส่งสินค้าคืนที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้าไว้ที่ด้านนอกของบรรจุภัณฑ์
2.5. ผู้ขายจะยอมรับเฉพาะสินค้าส่งคืนที่ได้รับผ่านกระบวนการคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาตตามที่ระบุไว้ข้างต้นพร้อมกับแบบฟอร์มขอคืนสินค้าที่มีข้อมูลครบถ้วน โดยใช้ฉลากสำหรับส่งสินค้าคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าที่จัดไว้ให้เท่านั้น VW จะไม่ยอมรับสินค้าส่งคืนใด ๆ ที่ได้รับนอกระบบหรือนอกกระบวนการคืนสินค้าของเรา
2.6. ส่งสินค้าคืนในสภาพเดิม: หากสินค้าที่คุณส่งคืนมีสภาพต่างไปจากเดิม เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงินและเราจะส่งสินค้าคืนไปให้คุณ
2.7. จะต้องส่งสินค้าคืนในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมป้ายห้อย
2.8. กล่องรองเท้าและกล่องใส่เครื่องประดับจิวเวลรี่ถือเป็นส่วนสำคัญของสินค้า และควรได้รับการดูแลและส่งคืนในสภาพที่ไม่ชำรุดเสียหาย ความเสียหายที่เกิดกับกล่องจะทำให้ไม่สามารถขอเงินค่าสินค้าคืนได้
2.9. ผู้ขายจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการคืนสินค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าได้รับการดูแลเป็นอย่างดีเมื่อส่งคืนถึงเรา
2.10. ผู้ขายจะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าส่งคืนที่สูญหายระหว่างการขนส่ง ดังนั้นเราจึงขอแนะนำให้ส่งสินค้าคืนโดยติดฉลากสำหรับส่งคืนสินค้าที่จัดไว้ให้
2.11. โปรดทราบว่าคุณสามารถขอคืนเงินสำหรับรายการซื้อออนไลน์ทุกรายการได้ผ่านเว็บไซต์ของเราเท่านั้น
ไม่มีการแลกเปลี่ยนสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์อื่น ๆ
ไม่สามารถส่งสินค้าที่ซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์คืนให้กับร้าน Vivienne Westwood แห่งอื่นได้
2.12. ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่ประมวลผลระหว่างกระบวนการส่งคืนและคืนเงินจะได้รับการคุ้มครองตาม EU GDPR 2018 และข้อบังคับอื่น ๆ ที่บังคับใช้ โปรดดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม
2.13. ฝ่ายบริการลูกค้าของเราพร้อมที่จะตอบคำถามเสมอสำหรับคำสั่งซื้อ การส่งสินค้าคืน หรือการคืนเงินของคุณ หากคุณข้อสงสัยและคำถาม โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ customer.service@viviennewestwood.com เรายินดีให้ความช่วยเหลือคุณ
3. การขนส่งสินค้าส่งคืน
3.1. หากคุณตัดสินใจที่จะส่งสินค้าคืน ผู้ขายจะคืนเงินค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในรายการซื้อ รวมถึงค่าขนส่งด้วย หากคุณใช้ฉลากสำหรับส่งสินค้าคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าที่เราจัดเตรียมไว้ให้ คุณจะไม่ต้องจ่ายค่าส่งคืนสินค้า
3.2. บริการจัดส่งอื่น ๆ: จะไม่ยอมรับสินค้าส่งคืนใด ๆ ที่ได้รับนอกระบบหรือนอกกระบวนการคืนสินค้าของเรา หากคุณตัดสินใจที่จะใช้บริการจัดส่งรายอื่นที่ไม่ใช่ผู้ให้บริการที่ผู้ขายระบุไว้ คุณจะไม่ได้รับเงินค่าจัดส่งเพิ่มเติมคืน และคุณจะต้องรับผิดชอบในกรณีที่สินค้าสูญหายหรือชำรุดเสียหายระหว่างการขนส่ง
3.3. ผู้ขายจะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าส่งคืนที่สูญหายระหว่างการขนส่ง ดังนั้นเราจึงขอแนะนำให้ส่งสินค้าคืนทุกรายการโดยใช้บริการที่ปลอดภัยแบบชำระเงินล่วงหน้า
4. การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสินค้าส่งคืน
4.1. คุณจะได้รับแจ้งในกรณีที่ไม่อาจยอมรับสินค้าส่งคืนได้เนื่องจากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อ 1 ข้างต้น คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามจำนวนที่คุณชำระเมื่อซื้อสินค้า
4.2. ผู้ขายจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลในกรณีที่ผู้ขายไม่ยอมรับสินค้าส่งคืนของคุณ (“การยืนยันสินค้าส่งคืน”) ภายในสิบสี่ (14) วันนับจากวันที่ได้รับอีเมลยืนยันสินค้าส่งคืนจากผู้ขาย
คุณสามารถเลือกให้ส่งสินค้ากลับมาที่คุณในสภาพเดียวกับที่ส่งคืนให้กับผู้ขาย
โดยคุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง
และแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงการเลือกตัวเลือกนี้ตามข้อกำหนดที่จะมีการแจ้งให้คุณทราบ
แต่หากคุณไม่แจ้งให้ผู้ขายทราบถึงตัวเลือกของคุณที่ขอให้ส่งสินค้ากลับมาที่คุณในสภาพเดียวกับที่ส่งคืนให้
กับผู้ขายและชำระค่าจัดส่งมาแล้วล่วงหน้า หรือไม่สามารถรับสินค้าดังกล่าวได้ การละเลย
การกระทำดังกล่าวจะส่งผลให้คุณเสียกรรมสิทธิ์ของสินค้าดังกล่าว
และผู้ขายจะมีสิทธิ์ในการกำจัดสินค้านั้นตามดุลยพินิจของผู้ขายเอง
4.3. สินค้าทุกรายการจะต้องส่งคืนในสภาพที่ใหม่และยังไม่มีการใช้งาน อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ โดยมีวัสดุห่อหุ้มครบพร้อมป้ายห้อยและสติกเกอร์ติดอยู่ (หากมี) รวมถึงบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม และเอกสารทั้งหมด ผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่ยอมรับสินค้าส่งคืนในกรณีที่สินค้านั้นมีร่องรอยการสึกหรอ หรือมีการใช้งานหรือเปลี่ยนแปลงไปจากสภาพเดิมในทางใดทางหนึ่ง หรืออาจเลือกที่จะลดจำนวนเงินคืนลงหรือแลกเปลี่ยนตามความเหมาะสม
ตัวอย่างเช่น ผู้ขายอาจเสนอจำนวนเงินที่ลดลงได้ในกรณีต่อไปนี้:
- สินค้าถูกใช้งาน สึกหรอ ชำรุดเสียหาย หรือถูกนำไปซักล้าง
- ไม่มีป้ายระบุพร้อมซีลแบบใช้แล้วทิ้งติดอยู่กับตัวสินค้าหรือยังไม่ได้ส่งกลับคืนมาด้วย โปรดทราบว่าป้ายระบุถือเป็นส่วนสำคัญของสินค้าแต่ละรายการ และ/หรือ
- คุณยังไม่ได้ส่งบรรจุภัณฑ์คืน ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของสินค้า (เช่น ถุงผ้ากันฝุ่น)
4.4. คุณจะได้รับแจ้งหากผู้ขายเสนอจำนวนเงินคืนที่ลดลงด้วยเหตุผลนี้ ในกรณีนี้ คุณสามารถ
(เป็นตัวเลือกที่ผู้ขายเสนอจำนวนเงินคืนที่ลดลงแก่คุณ)
เลือกที่จะขอให้ส่งสินค้ากลับมาที่คุณได้โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเองได้ หากคุณปฏิเสธการจัดส่งดังกล่าว ผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ที่จะเก็บสินค้าไว้เองและจำนวนเงินที่ชำระสำหรับการซื้อสินค้านั้น หากตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า คุณจะได้รับอีเมลยืนยันสินค้าส่งคืน เพื่อยืนยันว่าสินค้าส่งคืนได้รับการยอมรับแล้ว และผู้จำหน่ายจะคืนเงินให้ตามราคาซื้อของสินค้าที่ส่งคืนนั้น (หักค่าขนส่ง ตามความเหมาะสม)
5. การคืนเงิน
5.1. หลังจากที่ผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนและตรวจสอบว่าเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการยอมรับคำขอของคุณ (“การยืนยันการคืนเงิน”) เมื่อพัสดุส่งคืนของคุณมาถึงศูนย์คลังสินค้าของเราแล้ว สินค้าที่ส่งคืนจะได้รับการตรวจสอบโดยทีมควบคุมคุณภาพของเรา
5.2. หากคุณส่งสินค้าคืนตามสิทธิ์ในการยกเลิกของคุณ
เราจะดำเนินการคืนเงินให้โดยไม่ล่าช้าเกินควรและอย่างช้าที่สุดภายใน (สิบสี่) 14
วันนับจากวันที่คุณแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงการตัดสินใจของคุณในการยกเลิกตามข้อกำหนดของข้อ 7.1
ของข้อกำหนดและเงื่อนไขในการขายของเรา อย่างไรก็ตาม
ผู้ขายอาจเลื่อนเวลาการจ่ายเงินคืนจนกว่าจะได้รับสินค้าคืน
หรือจนกว่าผู้บริโภคจะแสดงหลักฐานการจัดส่งสินค้าเหล่านี้ โดยวันที่เลือกคือวันที่แรกของเหตุการณ์เหล่านี้
หากคุณเลือกใช้วิธีการจัดส่งอย่างชัดแจ้งที่ไม่ใช่การจัดส่งมาตรฐานด้วยอัตราราคาต่ำสุดที่เราเสนอ
คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นจากตัวเลือกของคุณ
5.3. พัสดุส่งคืนที่ยอมรับที่ศูนย์คลังสินค้าของเราได้รับจะมี RMA (การอนุมัติสินค้าส่งคิน) ที่ทีมบริการลูกค้าของเราออกให้
5.4. การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่คุณใช้ในการทำธุรกรรมครั้งแรก เว้นแต่คุณจะได้ตกลงเป็นอย่างอื่นอย่างชัดแจ้ง ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะไม่เสียค่าธรรมเนียมใด ๆ อันเป็นผลมาจากการคืนเงินดังกล่าว
5.5. ระยะเวลาในการคืนเงินตามที่คุณได้ชำระสำหรับการซื้อสินค้าที่ส่งคืนนั้นจะขึ้นอยู่กับประเภทการชำระเงินที่ใช้:
5.6. การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต: เราจะคืนเงินให้ตามบัตรเครดิตใบเดียวกันกับที่ใช้ซื้อสินค้า ระยะเวลาการคืนเงินที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
โปรดจำไว้ว่าวันที่เครดิตจะมีผลใช้งานได้จะตรงกับวันที่ชำระเงินเดิม ดังนั้นคุณจะไม่เสียผลประโยชน์ใด ๆ
สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกก่อนการขนส่ง เราจะคืนเงินให้ภายใน 3 (สาม) วันทำการนับจากวันที่ยอมรับคำขอ
5.7. การชำระเงินผ่าน PAYPAL: การคืนเงินจะปรากฏในบัญชี PayPal ของคุณภายใน 14 (สิบสี่) วันหลังจากที่ได้รับอีเมลยืนยันการคืนเงิน การชำระคืนในบัตรเครดิตที่คุณใช้กับบัญชี PayPal ของคุณจะขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตรเครดิต
สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกก่อนการขนส่ง เราจะคืนเงินให้ภายใน 3 (สาม) วันทำการนับจากวันที่ยอมรับคำขอ
5.8 หากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการขนส่งนอกสหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร เราจะไม่สามารถคืนภาษีท้องถิ่นและอากรศุลกากรได้ คุณสามารถติดต่อสำนักงานศุลกากรในพื้นที่ของคุณได้ เจ้าหน้าที่อาจช่วยคุณเรื่องการขอคืนค่าใช้จ่ายเหล่านั้นได้
6. การส่งคืนสินค้าที่ไม่ถูกต้อง ชำรุดเสียหาย และมีข้อบกพร่อง
6.1. เรามีหน้าที่ตามกฎหมายในการจัดหาสินค้าที่เป็นไปตามคำสั่งซื้อที่ลูกค้าสั่ง
ตลอดจนกฎหมายและข้อบังคับที่บังคับใช้ตามที่จำเป็น
ไม่มีเนื้อหาใดในข้อกำหนดเหล่านี้ที่จะส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณในการส่งสินค้าที่มีข้อบกพร่
องคืน หากคุณส่งสินค้าที่มีข้อบกพร่องคืน เราจะคืนเงินค่าขนส่งให้
6.2. หากคุณจะส่งสินค้าคืนเนื่องจากมีข้อผิดพลาดจากฝ่ายผู้ขาย หรือเนื่องจากสินค้าชำรุดเสียหายหรือมีข้อบกพร่อง คุณจะต้องแจ้งให้ VW ทราบภายใน:
ก) 48 (สี่สิบแปด) ชั่วโมงหลังจากที่มีการจัดส่ง (โปรดทราบว่าหากคุณไม่รายงานให้ทราบถึงข้อบกพร่องภายในกรอบเวลานี้ จะไม่กระทบกับสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณที่ระบุไว้ด้านล่าง):
ข) คุณต้องรายงานให้ทราบถึงข้อบกพร่องใด ๆ ภายใน 30 (สามสิบ) วัน: หากพิจารณาว่าสินค้าของคุณมีข้อบกพร่อง และเป็นไปตามกระบวนการคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาตตามที่ระบุไว้ในข้อ 2 ข้างต้น คุณจะได้รับเงินคืนในทันที
ค) ไม่เกิน 2 (สอง) ปี: เราจะถือว่าสินค้ามีข้อบกพร่องนับตั้งแต่ช่วงเวลาที่ซื้อ ในกรณีเหล่านี้ คุณสามารถขอให้มีการแก้สินค้าให้เป็นไปตามสัญญาได้ (ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนทดแทนตามมาตรา 135 ทวิ-ตรี และจัตวาของพระราชกฤษฎีกา 206/2005 ฉบับแก้ไข) รับส่วนลด หรือยกเลิกสัญญาโดยมีเงื่อนไขว่าการเยียวยาที่เลือกนั้นไม่สามารถปฏิบัติได้หรือเราต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่สูงเกินควร เมื่อเราได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องแล้ว เราจะดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดและติดต่อคุณเพื่อแจ้งให้ทราบผล หลังจากผ่านไปสอง (2) ปีนับจากวันที่ได้รับ คุณจะต้องแสดงหลักฐานที่เพียงพอว่าสินค้าอาจจะมีข้อบกพร่องอยู่แล้ว ณ เวลาที่ซื้อ
หากคุณมีถิ่นที่อยู่นอกประเทศอิตาลี
โปรดอ่านข้อกำหนดเฉพาะประเทศที่ด้านล่างของนโยบายฉบับนี้ให้ละเอียด
เพื่อตรวจสอบว่ามีการบังคับใช้ช่วงเวลาที่ต่างไปจากช่วงเวลาที่กล่าวมาข้างต้นตามข้อบังคับว่าด้วยการคุ้มคร
องผู้บริโภคในประเทศที่คุณพำนักอยู่หรือไม่
6.3. คุณต้องส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง ชำรุดเสียหาย หรือมีข้อบกพร่องคืนในสภาพเดียวกับที่สินค้าได้ส่งมาถึงคุณ
6.4. VW จะดำเนินการตรวจสอบสินค้าที่ไม่ถูกต้อง ชำรุดเสียหาย หรือมีข้อบกพร่องที่ส่งคืนทุกรายการตามระเบียบปฏิบัติที่กำหนดไว้ในข้อ 6 นี้ เมื่อ VW อนุมัติ เราจะคืนเงินค่าสินค้าที่คุณส่งคืนเนื่องจากสินค้าไม่ถูกต้อง ชำรุดเสียหาย หรือมีข้อบกพร่องเต็มจำนวน รวมถึงค่าจัดส่งและค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า (ตามระเบียบปฏิบัติที่ระบุไว้ในข้อ 5 ข้างต้น) และคุณจะได้รับแจ้งให้ทราบถึงการคืนเงินดังกล่าวอย่างเหมาะสม ผ่านอีเมลยืนยันการคืนเงินภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
6.5. หากคุณมีคำถามหรือเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้า โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราหรือผ่านทางหน้าติดต่อเรา ที่นี่
7. ป้ายระบุ
7.1. เราขอย้ำเตือนให้คุณทราบว่าสินค้าทุกรายการที่ผู้ขายขายให้จะมีป้ายระบุติดอยู่กับซีลแบบใช้แล้วทิ้ง ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญของสินค้า โปรดลองสวมใส่สินค้าโดยไม่ต้องถอดป้ายและซีลออก VW จะไม่ยอมรับสินค้าที่ส่งคืนโดยไม่มีป้ายและซีล
8. กฎหมายที่บังคับใช้
8.1. นโยบายการคืนสินค้าฉบับนี้เป็นส่วนสำคัญของข้อกำหนดและเงื่อนไขในการขายของผู้ขาย และอยู่ภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ของอิตาลีว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค โดยจะมีการนำกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคภาคบังคับอื่น ๆ มาใช้บังคับด้วย หากเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากกว่า
อัปเดตครั้งล่าสุด: กุมภาพันธ์ 2024
ไทย
ไม่จำเป็นต้องแก้ไขเพิ่มเติมเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายท้องถิ่น