Refund & Returns Overview Thailand
EXTENDED RETURNS PERIOD
Enjoy extended returns during the holiday season. Orders placed from Monday 25th November 2024 will include extended complimentary returns until Monday 13th January 2025.
Items purchased as Christmas gifts from Monday 25th November 2024 may be returned for a refund, if in sellable condition, with proof of purchase, up to Monday 13th January 2025 (inclusive).
For hygiene reasons earrings, underwear, beachwear, headwear, and face masks cannot be returned.
This does not affect your statutory rights.
No amendments needed to comply with local laws.
นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน - สิทธิ์ในการยกเลิก
1. ข้อมูลทั่วไป
Vivienne Westwood Limited และ/หรือ Vivienne Westwood S.r.l. ("ผู้ขาย") มุ่งหวังที่จะรับประกันให้คุณได้รับความพึงพอใจสูงสุด หากคุณไม่พอใจกับคำสั่งซื้อของคุณ (“คำสั่งซื้อ”) ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณสามารถใช้สิทธิ์ในการยกเลิกข้อตกลงในการขายที่ทำกับผู้ขายได้ (“สัญญา”) ภายในระยะเวลา 14 (สิบสี่) วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (“สินค้า”) โดยไม่ต้องให้เหตุผลในการตัดสินใจของคุณหรือจ่ายค่าปรับ หากเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดตามนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินนี้ (“นโยบายการคืนสินค้า”)
ช่วงเวลานี้จะเริ่มต้น:
1. ในกรณีของสินค้ารายการเดียว คือวันที่คุณหรือบุคคลที่สามที่ไม่ใช่ผู้ขนส่ง และคุณได้ระบุให้รับสินค้ามาในครอบครองของบุคคลที่สามรายดังกล่าวนั้น
2. ในกรณีของสินค้าหลายรายการที่คุณสั่งซื้อในคำสั่งซื้อเดียวและจัดส่งแยกกัน คือวันที่คุณหรือบุคคลที่สามที่ไม่ใช่ผู้ขนส่ง และคุณได้ระบุให้รับสินค้ารายการสุดท้ายมาในครอบครองของบุคคลที่สามรายดังกล่าวนั้น
3. ในกรณีของการจัดส่งสินค้าที่มีหลายล็อตหรือหลายชิ้น คือวันที่คุณหรือบุคคลที่สามที่ไม่ใช่ผู้ขนส่ง และคุณได้ระบุให้รับสินค้าล็อตหรือชิ้นสุดท้ายมาในครอบครองของบุคคลที่สามรายดังกล่าวนั้น
หากคุณต้องการใช้สิทธิ์ในการยกเลิก คุณต้องส่งสินค้าคืนภายใน 30 (สามสิบ)
วันนับจากวันที่แจ้งให้ผู้ทราบเป็นลายลักษณ์อักษรถึงการตัดสินใจขอยกเลิกสัญญา
โดยคุณประกาศอย่างชัดแจ้งว่ามีความประสงค์จะส่งสินค้าที่ซื้อคืน
คุณสามารถส่งการสื่อสารนี้ทางไปรษณีย์พร้อมไปรษณีย์ตอบรับไปยังที่อยู่ต่อไปนี้:
- สำหรับสินค้าที่ขายโดย Vivienne Westwood Limited: 9-15 Elcho Street, London SW11 4AU, United Kingdom
- สำหรับสินค้าที่ขายโดย Vivienne Westwood S.r.l.: Corso Venezia, 25, 20121, Milan, Italy
นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งการสื่อสารผ่านทางอีเมลได้
(โดยมีเงื่อนไขว่าจะต้องได้รับการยืนยันด้วยอีเมลตอบรับจากผู้ขายภายใน 48 (สี่สิบแปด) ชั่วโมงหลังจากนั้น ไปยังที่อยู่ต่อไปนี้:
- สำหรับสินค้าที่ขายโดย Vivienne Westwood Limited: customer.service@viviennewestwood.com
- สำหรับสินค้าที่ขายโดย Vivienne Westwood S.r.l.: customer.service@viviennewestwood.com
คุณสามารถดูแบบฟอร์มขอยกเลิกได้ที่นี่ด้านล่างนี้ (“แบบฟอร์มขอยกเลิก”)
โปรดทราบว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้แบบฟอร์มนี้
และคุณสามารถจัดทำแบบฟอร์มอื่นหรือเขียนแจ้งความจำนงขอยกเลิกเองได้
คุณสามารถใช้สิทธิ์ในการยกเลิกนี้ได้ทุกวีธีตามความเหมาะสม
โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่นี่สำหรับคำขอทั้งหมดเกี่ยวกับแบบฟอร์มขอยกเลิก
เพื่อใช้สิทธิ์ในการยกเลิกของคุณ
|
แบบฟอร์มขอยกเลิก (โปรดกรอกข้อมูลให้ครบถ้วนและส่งแบบฟอร์มฉบับนี้เฉพาะในกรณีที่คุณประสงค์จะยกเลิกสัญญาเท่านั้น) เรียน _______________________________[โปรดเลือกผู้ขาย]: o Vivienne Westwood Limited โดยสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, London SW11 4AU, United Kingdom อีเมล customer.service@viviennewetwood.com โปรดส่งสินค้าคืนไปยังที่อยู่ด้านล่างนี้ ตามผู้ขายที่เลือก: • สำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ในสหราชอาณาจักรทั้งหมดที่ขายโดย Vivienne Westwood Limited - จะต้องจัดส่งสินค้าที่ส่งคืนไปที่: • สำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ในประเทศอื่น ๆ ทั้งหมด (นอกสหราชอาณาจักร) ที่ขายโดย Vivienne Westwood S.r.l. - จะต้องจัดส่งสินค้าที่ส่งคืนไปที่: หมายเลขคำสั่งซื้อ: _________________________________________________________________________ สถานที่, วันที่: __________________ |
สำหรับการส่งสินค้าคืนภายใต้กรอบของสิทธิ์ในการยกเลิก จะต้องปฏิบัติตามรายละเอียดระเบียบปฏิบัติด้านล่างตามข้อ 2
ผู้บริโภคเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้าแต่เพียงผู้เดียว
จะต้องส่งสินค้าคืนตามมาตรการที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้านี้และในส่วนคำถามที่พบบ่อย โปรดช่วยเรารักษาสิ่งแวดล้อมจากการปล่อยก๊าซคาร์บอนโดยไม่มีความจำเป็น โดยการลดปริมาณการส่งสินค้าคืน หากคุณไม่แน่ใจในรายการซื้อของคุณ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราซึ่งยินดีให้ความช่วยเหลือและช่วยแนะนำกลุ่มสินค้าและตารางระบุขนาดของเรา
2. วิธีการส่งสินค้าคืน
2.1. โปรดทราบว่าเราไม่รับคืนสินค้าประเภทน้ำหอม ต่างหู ชุดว่ายน้ำ หรือชุดชั้นในเนื่องด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ข้อนี้ไม่กระทบต่อสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ
2.2. คุณต้องส่งสินค้าที่คุณเลือกคืนภายใน 30 (สามสิบ) วันนับจากวันที่จัดส่ง
2.3. สินค้าทุกรายการที่ส่งคืนจะต้องมีแบบฟอร์มขอคืนสินค้า (“แบบฟอร์มขอคืนสินค้า”) ที่มีข้อมูลครบถ้วน ซึ่งให้มาพร้อมกับการจัดส่งของคุณภายในพัสดุที่ส่งคืน คุณจะต้องกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มขอคืนสินค้าที่ได้รับมาพร้อมกับคำสั่งซื้อของคุณ โดยอ่านคำแนะนำที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มขอคืนสินค้า แบบฟอร์มขอคืนสินค้าที่มีข้อมูลครบถ้วนแล้วจะต้องรวมอยู่ในพัสดุส่งคืนของคุณ เพื่อดำเนินการคืนเงินอย่างทันท่วงที หากคุณทำแบบฟอร์มขอคืนสินค้าหาย คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอรับแบบฟอร์มฉบับใหม่ได้
2.4. พัสดุที่ส่งคืนของคุณจะต้องมีฉลากสำหรับส่งสินค้าคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า (“ฉลากสำหรับส่งสินค้าคืน”) ที่ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุที่ได้รับมอบหมายออกให้ พัสดุที่ส่งคืนทุกรายการจะต้องมีฉลากสำหรับส่งสินค้าคืนติดอยู่บนพัสดุจึงจะได้รับการยอมรับ
มีฉลากสำหรับส่งคืนสินค้าให้ฟรีสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ (ไม่รวมสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้)
คุณต้องใช้ฉลากขนส่งที่จัดไว้ให้ฟรีเพื่อส่งสินค้าคืน ณ
จุดส่งพัสดุที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มฉลากสำหรับส่งสินค้าคืน เพื่อวัตถุประสงค์ด้านศุลกากรและพิธีการศุลกากร
คำสั่งซื้อทุกรายการที่จัดส่งนอกสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรป
จะกำหนดให้คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ที่นี่
เพื่อขอแบบฟอร์มขอคืนสินค้าและฉลากสำหรับส่งคืนสินค้าฟรีตามสินค้าที่จะส่งคืน
บรรจุสินค้าที่คุณประสงค์จะส่งคืนพร้อมกับแบบฟอร์มขอคืนสินค้าที่มีข้อมูลครบถ้วนไว้ในบรรจุภัณฑ์
ปิดบรรจุภัณฑ์ให้แน่นและติดฉลากสำหรับส่งสินค้าคืนที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้าไว้ที่ด้านนอกของบรรจุภัณฑ์
2.5. ผู้ขายจะยอมรับเฉพาะสินค้าส่งคืนที่ได้รับผ่านกระบวนการคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาตตามที่ระบุไว้ข้างต้นพร้อมกับแบบฟอร์มขอคืนสินค้าที่มีข้อมูลครบถ้วน โดยใช้ฉลากสำหรับส่งสินค้าคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าที่จัดไว้ให้เท่านั้น VW จะไม่ยอมรับสินค้าส่งคืนใด ๆ ที่ได้รับนอกระบบหรือนอกกระบวนการคืนสินค้าของเรา
2.6. ส่งสินค้าคืนในสภาพเดิม: หากสินค้าที่คุณส่งคืนมีสภาพต่างไปจากเดิม เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงินและเราจะส่งสินค้าคืนไปให้คุณ
2.7. จะต้องส่งสินค้าคืนในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมป้ายห้อย
2.8. กล่องรองเท้าและกล่องใส่เครื่องประดับจิวเวลรี่ถือเป็นส่วนสำคัญของสินค้า และควรได้รับการดูแลและส่งคืนในสภาพที่ไม่ชำรุดเสียหาย ความเสียหายที่เกิดกับกล่องจะทำให้ไม่สามารถขอเงินค่าสินค้าคืนได้
2.9. ผู้ขายจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการคืนสินค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าได้รับการดูแลเป็นอย่างดีเมื่อส่งคืนถึงเรา
2.10. ผู้ขายจะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าส่งคืนที่สูญหายระหว่างการขนส่ง ดังนั้นเราจึงขอแนะนำให้ส่งสินค้าคืนโดยติดฉลากสำหรับส่งคืนสินค้าที่จัดไว้ให้
2.11. โปรดทราบว่าคุณสามารถขอคืนเงินสำหรับรายการซื้อออนไลน์ทุกรายการได้ผ่านเว็บไซต์ของเราเท่านั้น
ไม่มีการแลกเปลี่ยนสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์อื่น ๆ
ไม่สามารถส่งสินค้าที่ซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์คืนให้กับร้าน Vivienne Westwood แห่งอื่นได้
2.12. ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่ประมวลผลระหว่างกระบวนการส่งคืนและคืนเงินจะได้รับการคุ้มครองตาม EU GDPR 2018 และข้อบังคับอื่น ๆ ที่บังคับใช้ โปรดดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม
2.13. ฝ่ายบริการลูกค้าของเราพร้อมที่จะตอบคำถามเสมอสำหรับคำสั่งซื้อ การส่งสินค้าคืน หรือการคืนเงินของคุณ หากคุณข้อสงสัยและคำถาม โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ customer.service@viviennewestwood.com เรายินดีให้ความช่วยเหลือคุณ
3. การขนส่งสินค้าส่งคืน
3.1. หากคุณตัดสินใจที่จะส่งสินค้าคืน ผู้ขายจะคืนเงินค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในรายการซื้อ รวมถึงค่าขนส่งด้วย หากคุณใช้ฉลากสำหรับส่งสินค้าคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าที่เราจัดเตรียมไว้ให้ คุณจะไม่ต้องจ่ายค่าส่งคืนสินค้า
3.2. บริการจัดส่งอื่น ๆ: จะไม่ยอมรับสินค้าส่งคืนใด ๆ ที่ได้รับนอกระบบหรือนอกกระบวนการคืนสินค้าของเรา หากคุณตัดสินใจที่จะใช้บริการจัดส่งรายอื่นที่ไม่ใช่ผู้ให้บริการที่ผู้ขายระบุไว้ คุณจะไม่ได้รับเงินค่าจัดส่งเพิ่มเติมคืน และคุณจะต้องรับผิดชอบในกรณีที่สินค้าสูญหายหรือชำรุดเสียหายระหว่างการขนส่ง
3.3. ผู้ขายจะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าส่งคืนที่สูญหายระหว่างการขนส่ง ดังนั้นเราจึงขอแนะนำให้ส่งสินค้าคืนทุกรายการโดยใช้บริการที่ปลอดภัยแบบชำระเงินล่วงหน้า
4. การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสินค้าส่งคืน
4.1. คุณจะได้รับแจ้งในกรณีที่ไม่อาจยอมรับสินค้าส่งคืนได้เนื่องจากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อ 1 ข้างต้น คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามจำนวนที่คุณชำระเมื่อซื้อสินค้า
4.2. ผู้ขายจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลในกรณีที่ผู้ขายไม่ยอมรับสินค้าส่งคืนของคุณ (“การยืนยันสินค้าส่งคืน”) ภายในสิบสี่ (14) วันนับจากวันที่ได้รับอีเมลยืนยันสินค้าส่งคืนจากผู้ขาย
คุณสามารถเลือกให้ส่งสินค้ากลับมาที่คุณในสภาพเดียวกับที่ส่งคืนให้กับผู้ขาย
โดยคุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง
และแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงการเลือกตัวเลือกนี้ตามข้อกำหนดที่จะมีการแจ้งให้คุณทราบ
แต่หากคุณไม่แจ้งให้ผู้ขายทราบถึงตัวเลือกของคุณที่ขอให้ส่งสินค้ากลับมาที่คุณในสภาพเดียวกับที่ส่งคืนให้
กับผู้ขายและชำระค่าจัดส่งมาแล้วล่วงหน้า หรือไม่สามารถรับสินค้าดังกล่าวได้ การละเลย
การกระทำดังกล่าวจะส่งผลให้คุณเสียกรรมสิทธิ์ของสินค้าดังกล่าว
และผู้ขายจะมีสิทธิ์ในการกำจัดสินค้านั้นตามดุลยพินิจของผู้ขายเอง
4.3. สินค้าทุกรายการจะต้องส่งคืนในสภาพที่ใหม่และยังไม่มีการใช้งาน อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ โดยมีวัสดุห่อหุ้มครบพร้อมป้ายห้อยและสติกเกอร์ติดอยู่ (หากมี) รวมถึงบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม และเอกสารทั้งหมด ผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่ยอมรับสินค้าส่งคืนในกรณีที่สินค้านั้นมีร่องรอยการสึกหรอ หรือมีการใช้งานหรือเปลี่ยนแปลงไปจากสภาพเดิมในทางใดทางหนึ่ง หรืออาจเลือกที่จะลดจำนวนเงินคืนลงหรือแลกเปลี่ยนตามความเหมาะสม
ตัวอย่างเช่น ผู้ขายอาจเสนอจำนวนเงินที่ลดลงได้ในกรณีต่อไปนี้:
- สินค้าถูกใช้งาน สึกหรอ ชำรุดเสียหาย หรือถูกนำไปซักล้าง
- ไม่มีป้ายระบุพร้อมซีลแบบใช้แล้วทิ้งติดอยู่กับตัวสินค้าหรือยังไม่ได้ส่งกลับคืนมาด้วย โปรดทราบว่าป้ายระบุถือเป็นส่วนสำคัญของสินค้าแต่ละรายการ และ/หรือ
- คุณยังไม่ได้ส่งบรรจุภัณฑ์คืน ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของสินค้า (เช่น ถุงผ้ากันฝุ่น)
4.4. คุณจะได้รับแจ้งหากผู้ขายเสนอจำนวนเงินคืนที่ลดลงด้วยเหตุผลนี้ ในกรณีนี้ คุณสามารถ
(เป็นตัวเลือกที่ผู้ขายเสนอจำนวนเงินคืนที่ลดลงแก่คุณ)
เลือกที่จะขอให้ส่งสินค้ากลับมาที่คุณได้โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเองได้ หากคุณปฏิเสธการจัดส่งดังกล่าว ผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ที่จะเก็บสินค้าไว้เองและจำนวนเงินที่ชำระสำหรับการซื้อสินค้านั้น หากตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า คุณจะได้รับอีเมลยืนยันสินค้าส่งคืน เพื่อยืนยันว่าสินค้าส่งคืนได้รับการยอมรับแล้ว และผู้จำหน่ายจะคืนเงินให้ตามราคาซื้อของสินค้าที่ส่งคืนนั้น (หักค่าขนส่ง ตามความเหมาะสม)
5. การคืนเงิน
5.1. หลังจากที่ผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนและตรวจสอบว่าเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการยอมรับคำขอของคุณ (“การยืนยันการคืนเงิน”) เมื่อพัสดุส่งคืนของคุณมาถึงศูนย์คลังสินค้าของเราแล้ว สินค้าที่ส่งคืนจะได้รับการตรวจสอบโดยทีมควบคุมคุณภาพของเรา
5.2. หากคุณส่งสินค้าคืนตามสิทธิ์ในการยกเลิกของคุณ
เราจะดำเนินการคืนเงินให้โดยไม่ล่าช้าเกินควรและอย่างช้าที่สุดภายใน (สิบสี่) 14
วันนับจากวันที่คุณแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงการตัดสินใจของคุณในการยกเลิกตามข้อกำหนดของข้อ 7.1
ของข้อกำหนดและเงื่อนไขในการขายของเรา อย่างไรก็ตาม
ผู้ขายอาจเลื่อนเวลาการจ่ายเงินคืนจนกว่าจะได้รับสินค้าคืน
หรือจนกว่าผู้บริโภคจะแสดงหลักฐานการจัดส่งสินค้าเหล่านี้ โดยวันที่เลือกคือวันที่แรกของเหตุการณ์เหล่านี้
หากคุณเลือกใช้วิธีการจัดส่งอย่างชัดแจ้งที่ไม่ใช่การจัดส่งมาตรฐานด้วยอัตราราคาต่ำสุดที่เราเสนอ
คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นจากตัวเลือกของคุณ
5.3. พัสดุส่งคืนที่ยอมรับที่ศูนย์คลังสินค้าของเราได้รับจะมี RMA (การอนุมัติสินค้าส่งคิน) ที่ทีมบริการลูกค้าของเราออกให้
5.4. การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่คุณใช้ในการทำธุรกรรมครั้งแรก เว้นแต่คุณจะได้ตกลงเป็นอย่างอื่นอย่างชัดแจ้ง ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะไม่เสียค่าธรรมเนียมใด ๆ อันเป็นผลมาจากการคืนเงินดังกล่าว
5.5. ระยะเวลาในการคืนเงินตามที่คุณได้ชำระสำหรับการซื้อสินค้าที่ส่งคืนนั้นจะขึ้นอยู่กับประเภทการชำระเงินที่ใช้:
5.6. การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต: เราจะคืนเงินให้ตามบัตรเครดิตใบเดียวกันกับที่ใช้ซื้อสินค้า ระยะเวลาการคืนเงินที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
โปรดจำไว้ว่าวันที่เครดิตจะมีผลใช้งานได้จะตรงกับวันที่ชำระเงินเดิม ดังนั้นคุณจะไม่เสียผลประโยชน์ใด ๆ
สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกก่อนการขนส่ง เราจะคืนเงินให้ภายใน 3 (สาม) วันทำการนับจากวันที่ยอมรับคำขอ
5.7. การชำระเงินผ่าน PAYPAL: การคืนเงินจะปรากฏในบัญชี PayPal ของคุณภายใน 14 (สิบสี่) วันหลังจากที่ได้รับอีเมลยืนยันการคืนเงิน การชำระคืนในบัตรเครดิตที่คุณใช้กับบัญชี PayPal ของคุณจะขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตรเครดิต
สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกก่อนการขนส่ง เราจะคืนเงินให้ภายใน 3 (สาม) วันทำการนับจากวันที่ยอมรับคำขอ
5.8 หากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการขนส่งนอกสหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร เราจะไม่สามารถคืนภาษีท้องถิ่นและอากรศุลกากรได้ คุณสามารถติดต่อสำนักงานศุลกากรในพื้นที่ของคุณได้ เจ้าหน้าที่อาจช่วยคุณเรื่องการขอคืนค่าใช้จ่ายเหล่านั้นได้
6. การส่งคืนสินค้าที่ไม่ถูกต้อง ชำรุดเสียหาย และมีข้อบกพร่อง
6.1. เรามีหน้าที่ตามกฎหมายในการจัดหาสินค้าที่เป็นไปตามคำสั่งซื้อที่ลูกค้าสั่ง
ตลอดจนกฎหมายและข้อบังคับที่บังคับใช้ตามที่จำเป็น
ไม่มีเนื้อหาใดในข้อกำหนดเหล่านี้ที่จะส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณในการส่งสินค้าที่มีข้อบกพร่
องคืน หากคุณส่งสินค้าที่มีข้อบกพร่องคืน เราจะคืนเงินค่าขนส่งให้
6.2. หากคุณจะส่งสินค้าคืนเนื่องจากมีข้อผิดพลาดจากฝ่ายผู้ขาย หรือเนื่องจากสินค้าชำรุดเสียหายหรือมีข้อบกพร่อง คุณจะต้องแจ้งให้ VW ทราบภายใน:
ก) 48 (สี่สิบแปด) ชั่วโมงหลังจากที่มีการจัดส่ง (โปรดทราบว่าหากคุณไม่รายงานให้ทราบถึงข้อบกพร่องภายในกรอบเวลานี้ จะไม่กระทบกับสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณที่ระบุไว้ด้านล่าง):
ข) คุณต้องรายงานให้ทราบถึงข้อบกพร่องใด ๆ ภายใน 30 (สามสิบ) วัน: หากพิจารณาว่าสินค้าของคุณมีข้อบกพร่อง และเป็นไปตามกระบวนการคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาตตามที่ระบุไว้ในข้อ 2 ข้างต้น คุณจะได้รับเงินคืนในทันที
ค) ไม่เกิน 2 (สอง) ปี: เราจะถือว่าสินค้ามีข้อบกพร่องนับตั้งแต่ช่วงเวลาที่ซื้อ ในกรณีเหล่านี้ คุณสามารถขอให้มีการแก้สินค้าให้เป็นไปตามสัญญาได้ (ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนทดแทนตามมาตรา 135 ทวิ-ตรี และจัตวาของพระราชกฤษฎีกา 206/2005 ฉบับแก้ไข) รับส่วนลด หรือยกเลิกสัญญาโดยมีเงื่อนไขว่าการเยียวยาที่เลือกนั้นไม่สามารถปฏิบัติได้หรือเราต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่สูงเกินควร เมื่อเราได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องแล้ว เราจะดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดและติดต่อคุณเพื่อแจ้งให้ทราบผล หลังจากผ่านไปสอง (2) ปีนับจากวันที่ได้รับ คุณจะต้องแสดงหลักฐานที่เพียงพอว่าสินค้าอาจจะมีข้อบกพร่องอยู่แล้ว ณ เวลาที่ซื้อ
หากคุณมีถิ่นที่อยู่นอกประเทศอิตาลี
โปรดอ่านข้อกำหนดเฉพาะประเทศที่ด้านล่างของนโยบายฉบับนี้ให้ละเอียด
เพื่อตรวจสอบว่ามีการบังคับใช้ช่วงเวลาที่ต่างไปจากช่วงเวลาที่กล่าวมาข้างต้นตามข้อบังคับว่าด้วยการคุ้มคร
องผู้บริโภคในประเทศที่คุณพำนักอยู่หรือไม่
6.3. คุณต้องส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง ชำรุดเสียหาย หรือมีข้อบกพร่องคืนในสภาพเดียวกับที่สินค้าได้ส่งมาถึงคุณ
6.4. VW จะดำเนินการตรวจสอบสินค้าที่ไม่ถูกต้อง ชำรุดเสียหาย หรือมีข้อบกพร่องที่ส่งคืนทุกรายการตามระเบียบปฏิบัติที่กำหนดไว้ในข้อ 6 นี้ เมื่อ VW อนุมัติ เราจะคืนเงินค่าสินค้าที่คุณส่งคืนเนื่องจากสินค้าไม่ถูกต้อง ชำรุดเสียหาย หรือมีข้อบกพร่องเต็มจำนวน รวมถึงค่าจัดส่งและค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า (ตามระเบียบปฏิบัติที่ระบุไว้ในข้อ 5 ข้างต้น) และคุณจะได้รับแจ้งให้ทราบถึงการคืนเงินดังกล่าวอย่างเหมาะสม ผ่านอีเมลยืนยันการคืนเงินภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
6.5. หากคุณมีคำถามหรือเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้า โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราหรือผ่านทางหน้าติดต่อเรา ที่นี่
7. ป้ายระบุ
7.1. เราขอย้ำเตือนให้คุณทราบว่าสินค้าทุกรายการที่ผู้ขายขายให้จะมีป้ายระบุติดอยู่กับซีลแบบใช้แล้วทิ้ง ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญของสินค้า โปรดลองสวมใส่สินค้าโดยไม่ต้องถอดป้ายและซีลออก VW จะไม่ยอมรับสินค้าที่ส่งคืนโดยไม่มีป้ายและซีล
8. กฎหมายที่บังคับใช้
8.1. นโยบายการคืนสินค้าฉบับนี้เป็นส่วนสำคัญของข้อกำหนดและเงื่อนไขในการขายของผู้ขาย และอยู่ภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ของอิตาลีว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค โดยจะมีการนำกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคภาคบังคับอื่น ๆ มาใช้บังคับด้วย หากเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากกว่า
อัปเดตครั้งล่าสุด: กุมภาพันธ์ 2024
ไทย
ไม่จำเป็นต้องแก้ไขเพิ่มเติมเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายท้องถิ่น