Conditions of Sale for France
For details not expressly stipulated in these specific terms and conditions for France, please refer to the general terms and conditions of sale available via the following link: https://www.viviennewestwood.com/en-fr/customer-service/conditions-of-sale/ Please note that no provision of the general terms and conditions contradicts these specific terms and conditions. In the event of any contradiction, these specific terms and conditions shall prevail.
SELLER INFORMATION:
- Vivienne Westwood Limited, a company registered in England and Wales. Our company registration number is 02682271 and our registered office is at Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, London SW11 4AU, United Kingdom, email: legaluk@viviennewestwood.com;
- Vivienne Westwood S.r.l., an Italian company registered under number 1285346, VAT number 09315970153, with its registered office at: Corso Venezia 25, 20121, Milan, Italy, email: legal@viviennewestwood.com;
DEFINITIONS:
The term "Consumer" refers to any consumer as defined in the introductory article of the French Consumer Code, i.e. any natural person who acts on our Website for purposes that do not fall within the scope of their professional activities of a commercial, industrial, craft, freelance or agricultural nature.
1. OUR SALES POLICY
Please refer to the General Terms and Conditions of Sale, available via the following link: https://www.viviennewestwood.com/en-fr/customer-service/conditions-of-sale/
2. PLACING AN ORDER WITH THE SELLER
Please refer to the General Terms and Conditions of Sale, available via the following link: https://www.viviennewestwood.com/en-fr/customer-service/conditions-of-sale/
Clause 2.6 of the General Terms and Conditions of Sale accessible above is replaced by the following:
After submitting your order form, the Seller will process your order. An order number will be assigned to your order, but this shall not prevent the Seller from refusing to process the purchase in accordance with clause 2.7. This order number will be helpful for us whenever you contact us regarding your order.
Clause 2.7 of the General Terms and Conditions of Sale accessible above is replaced by the following:
2.7 The offer of Products on our Website is subject to availability. The Seller may refuse to process the order if payment is not accepted, in the event of an incomplete or incorrect order, or if the products are no longer available. In the above cases, we will inform you by email that the order has not been placed and that the Seller has not processed your order form, specifying the reasons why. If the products displayed on the Website are no longer available when you last accessed the Website or when you placed your order, the Seller shall inform you of the unavailability of the products ordered within 30 (thirty) days of the date of receipt of your order by the Seller. If the order form has been sent and the payment has already been made, the Seller will refund the amount paid for these unavailable items.
Clause 2.8 of the General Terms and Conditions of Sale referenced above is replaced by the following:
By submitting an order form via the Website, you unreservedly accept and agree to comply with the provisions of these Terms and Conditions and any other terms or policies specified when we entered into a contract with you, our Terms of Use of the Website, Returns Policy and Privacy Policy. If you disagree with any of the provisions of these Terms and Conditions, please do not submit your order form to purchase products.
Clause 2.9 does not apply to Consumers residing in France.
2.11 You may use any payment option available on the Website to make your payment.
3. PRODUCT WARRANTIES AND PRICING
3.1. The Website only offers Products bearing the "Vivienne Westwood" brand name, purchased directly from Vivienne Westwood Ltd, whose registered office is located at Westwood Studios, 9–15 Elcho Street, London SW11 4AU, United Kingdom, and/or from Vivienne Westwood S.r.l., whose registered office is located at Corso Venezia 25, 20121 Milan, Italy.
3.2. The Seller does not sell second-hand Products, defective Products or Products of a quality below accepted quality standards.
3.3. The key features of Products are displayed on the Website on each product page. Product images displayed on our Website or in any other promotional material are for illustration purposes only. Despite our best efforts to display colours as accurately as possible, we cannot guarantee that the colours shown on a device or in printed images in our sales brochures or on a sample will accurately reflect the colour of the Products. Your Product may differ slightly from these images and samples.
Products are deemed compliant with the contract provided that (i) they match the description we have given and possess the qualities presented on this Website; (ii) they are suitable for the purposes for which goods of the same kind are normally used; and (iii) they have the qualities and performance which are normal for products of the same type and which a purchaser can reasonably expect.
The products we sell, particularly handcrafted items, often bear characteristics of the natural materials used in their manufacture. These characteristics, such as variations in cut, texture, stitching and colour, should not be considered defects or imperfections. Rather, they should be appreciated for their authentic value. We select only products of the highest quality, but natural characteristics are unavoidable and should be accepted as part of the unique appearance of the products.
3.4. Product prices are displayed in euros (EUR) and include value added tax (VAT). Prices do not include delivery costs, which are payable by you. Delivery costs will be added to the final total price when you place your order, in accordance with the applicable delivery rates indicated on the Website.
The Seller will deliver the products ordered within 30 (thirty) days. If delivery is delayed for reasons beyond our control, you will be notified of a new delivery date.
3.5. The Company reserves the right to modify the prices of the Products featured on the Website at any time and without prior notice. Products are invoiced based on the prices displayed on the Website at the time the Order is placed, subject to the availability of the Products ordered at that time.
Products visible on the Website are available while stocks last. Consequently, and unless the Order has been definitively confirmed, the Order does not guarantee that the Products will remain on sale for a given period, nor does it guarantee their price. Errors or changes may occasionally occur, particularly in the instance of simultaneous Orders.
3.6. In the event that the VAT rate changes between the date of placing your Order and the date on which we supply the Product, we will adjust the VAT rate payable, unless you have already paid for the Product in full (including any delivery charges) prior to the change in the VAT rate taking effect.
3.7. Orders received from Countries other than those selected for delivery or to addresses to which the Seller cannot deliver will not be accepted.
3.8. All Products sold on the Vivienne Westwood Website have an identification label secured with a removable seal. If you wish to return this Product, please do not remove the label or seal as we will not be able to accept the return if the Product is returned without them. This does not affect your statutory rights if the Product was faulty.
3.9. If you exercise your right to return Products, the Seller may refuse Products that have been damaged, returned without labels or whose main characteristics or quality have been altered by the Consumer. This does not affect your statutory rights.
As mentioned in our General Terms and Conditions of Sale accessible via the following link https://www.viviennewestwood.com/en-fr/customer-service/conditions-of-sale/, in the event of the Customer exercising this right, the Company will refund the Customer the price of the returned Products (excluding any customs charges) within a maximum of 14 (fourteen) days of receiving the returned Products. This refund will be made by crediting the bank account used to pay for the Order.
3.10. In the event of delayed delivery, you may:
- Suspend payment of any part of the remaining price due until the Seller has delivered the Products ordered;
- Terminate the contract if, after giving the Seller formal notice to deliver the Product within a reasonable additional period, the Seller has not done so within that period;
You may also terminate the contract immediately:
- If the Seller refuses to deliver the Products or if it becomes clear that the Seller will not deliver the products;
- If the Seller fails to fulfil its obligation to deliver the Products ordered by the deadline specified in clause 3.4.
3.11. The Products sold by the Seller are subject to the Warranty against Hidden Defects stipulated in Article 1641 et seq. of the French Civil Code and to the legal Guarantee of Conformity defined in Articles L217-3 to L217-17 of the French Consumer Code.
The aforementioned guarantees are provided by the Seller of the purchased Products, namely:
• Vivienne Westwood SRL for bags, shoes, accessories, underwear, products from the main range and Andreas Kronthaler products (see above for more details);
- Vivienne Westwood LTD for jewellery, haute couture bridal collection, WE shoes (see above for more details).
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The Consumer has a period of 2 (two) years from the date of delivery of the Product to invoke the legal Guarantee of Conformity in the event of a lack of conformity. During this period, the Consumer is only required to demonstrate the existence of the lack of conformity, and not the date on which it appeared. Under the legal Guarantee of Conformity, the Seller is required, where applicable, to provide all updates necessary to maintain the Product's conformity. The legal Guarantee of Conformity entitles the Consumer to choose between the repair or replacement of the Products within 30 (thirty) days from the date of their request, free of charge and without significant inconvenience to the Consumer. If the Product is repaired under the legal Guarantee of Conformity, the Consumer is entitled to a 6 (six) month extension of the initial guarantee period. The Consumer may obtain a reduction in the purchase price while retaining the Products, or terminate the contract and receive a full refund upon returning the Product, if: 1. The Seller refuses to repair or replace the Product. 2. The repair or replacement of the Products takes place after a period of 30 (thirty) days; 4. The lack of conformity persists despite the Seller’s unsuccessful attempts to make the Product compliant. The Consumer is also entitled to a reduction in the price of the Products or to terminate the contract where the lack of conformity is so serious that it justifies an immediate price reduction or termination of the contract. The Consumer is therefore not entitled to request repair or replacement of the Product in advance. |
3.12. If the lack of conformity only affects some of the Products delivered under these Terms and Conditions of Sale and there is a reason to terminate the sales contract, you may only terminate the contract with respect to the non-compliant Products and the Products purchased at the same time as the non-compliant Products, provided that there is no reasonable likelihood that the Consumer would have an interest in retaining the goods not affected by the defect.
3.13. If the replacement of the Products with defect-free Products or the repair of the Products following your request is not possible or would entail excessive costs compared to the method proposed by the Seller, the Seller may offer you a reduction in the price of the Products or a refund of the purchase price (contract termination).
3.14. Returned Products must be shipped according to the purchase region specified below, in a single shipment, within 30 (thirty) calendar days from the day the Consumer notified Us of their withdrawal from the contract. For multiple orders, please refer to Clause 7.2 below.
For all online orders placed in France, returned Products should be sent to:
VIVIENNE WESTWOOD S.r.l.
c/o GXO
Strada Complanare Torino Svizzera 21 – (VC)
Carisio, 13040
Italy
3.15. To submit a complaint (regarding a defective product or any other matter), you may contact our Customer Service department at: customer.service@viviennewestwood.com. For further details, please refer to the Customer Service page.
4. PAYMENT
Please refer to the General Terms and Conditions of Sale, available at: https://www.viviennewestwood.com/en-fr/customer-service/conditions-of-sale/
5. SHIPPING AND DELIVERY OF PRODUCTS
Please refer to the General Terms and Conditions of Sale, available at: https://www.viviennewestwood.com/en-fr/customer-service/conditions-of-sale/
6. CUSTOMER SERVICE
Please refer to the General Terms and Conditions of Sale, available at: https://www.viviennewestwood.com/en-fr/customer-service/conditions-of-sale/
7. RIGHT OF WITHDRAWAL
Please refer to the General Terms and Conditions of Sale, available at: https://www.viviennewestwood.com/en-fr/customer-service/conditions-of-sale/
Clause 7.1 of the General Terms and Conditions of Sale referenced above is replaced by the following:
You may terminate the contract with the Seller, without penalty and without giving any reason, up to 14 (fourteen) working days from the date of receipt of the Products. It is not possible to return an item to exchange it for another.
To exercise this right of withdrawal, you must send the Seller either the completed withdrawal form available in Appendix 1 of these Terms and Conditions of Sale, or a written statement clearly expressing your intention to withdraw. The aforementioned form or statement must be sent to: customer.service@viviennewestwood.com
Please refer to our Returns Policy, available in the Returns Policy section of the Website, for further details on the return procedure.
The Seller will refund the costs incurred for the purchase, including delivery charges. You must pay the cost of the return. Please refer to the Returns Policy for more details on the conditions under which refunds will be made.
Your right of withdrawal does not apply, for hygiene reasons, to products in the categories of fragrance, earrings, swimwear and underwear where the packaging or seal has already been opened.
Clause 7.2 of the General Terms and Conditions of Sale referenced above is replaced by the following:
7.2 We may terminate the contract for a product at any time by writing to you if:
• you fail to pay us the amounts due on time; or
- you do not provide us, within 14 (fourteen) days of our request, with the information necessary for us to supply the Products.
8. CONFIDENTIALITY
Please refer to the General Terms and Conditions of Sale, available via the following link: https://www.viviennewestwood.com/en-fr/customer-service/conditions-of-sale/
9. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
9.1. These terms and conditions of sale and any dispute or claim arising from or in connection with these terms and conditions or their application, whether contractual or non-contractual, shall be governed by and interpreted in accordance with French law. The competent court is, in principle, that of the Consumer's place of residence or domicile. In contractual matters, in accordance with Article 46 of the Code of Civil Procedure, the Consumer may choose to bring the case either before the court of the place where the defendant resides or before the court of the place where the goods were delivered. This court shall have exclusive jurisdiction to settle any dispute or claim arising out of or in connection with these Terms or their subject matter.
9.2. Out-of-court dispute resolution is a procedure in which an independent body examines the facts relating to a dispute and seeks to resolve it without resorting to a court. If you are not satisfied with the way we have handled your complaint, you can use alternative, out-of-court methods for resolving complaints and disputes, following the online out-of-court dispute resolution procedure established by the European Commission. This platform is accessible at: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9.3. Alternatively, in accordance with Section 14 of Regulation (EU) No 524/2013, where applicable, the Consumer may opt for out-of-court dispute resolution procedures stipulated by applicable law, such as the platform provided by the European Commission, available at http://ec.europa.eu/odr.
9.4. This right to use a mediation service is an alternative mechanism but does not constitute a prerequisite for exercising the right to take legal action before a court, in accordance with the provisions of Section 9.3 above.
In accordance with Articles L.611-1 et seq. of the French Consumer Code, any consumer dispute or complaint may be subject to amicable resolution through mediation with the CMAP – Parisian Centre for Mediation and Arbitration.
To refer a dispute to the Mediator, the Customer may: (i) complete the form available on the CMAP website at www.cmap.fr under the tab ‘you are: a consumer’; (ii) send a request by regular or registered post to CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, France; or (iii) send an email to consommation@cmap.fr.
Regardless of the method used to contact the CMAP, the Client’s request must include the following information in order to be processed promptly: their postal address, email address and telephone number, the full name and address of the Company, a brief description of the facts, and proof of prior attempts to resolve the matter with the Company.
APPENDIX 1 – STANDARD WITHDRAWAL FORM
(Please complete and return this form only if you wish to cancel the contract.)
For the attention of:
(For jewellery, haute couture bridal collection or We shoes)
Vivienne Westwood Limited, Westwood Studios, 9–15 Elcho Street, London SW11 4AU, United Kingdom;
(for bags, shoes, accessories, underwear, products from the main range and Andreas Kronthaler products)
Vivienne Westwood Italia s.r.l. , Corso Venezia, 25, 20121, Milan, Italy;
I/We (*) hereby notify you of my/our (*) cancellation of the contract relating to the sale of the following Product:
Ordered on (*)/Received on (*):
Name(s) of the Consumer(s):
Address of the Consumer(s):
Signature(s) of the Consumer(s) (only if this form is notified to the seller in paper format):
Date:
(*) Delete as appropriate.
CONDITIONS GENERALES DE VENTE POUR LA FRANCE
Pour les aspects non expressément prévus par les présentes conditions spécifiques à la France, il convient de se référer aux conditions générales de vente accessibles via le lien suivant : https://www.viviennewestwood.com/fr-fr/service-client/conditions-de-vente/ sous réserve qu’aucune disposition desdites conditions générales ne contredise les présentes. En cas de contradiction, les présentes conditions spécifiques prévaudront.
INFORMATIONS RELATIVES AU VENDEUR :
- Vivienne Westwood Limited, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles. Le numéro d’immatriculation de notre société est le 02682271 et notre siège social se situe à l’adresse Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, Londres SW11 4AU, Royaume-Uni, e-mail : legaluk@viviennewestwood.com ;
- Vivienne Westwood S.r.l., une société italienne immatriculée sous le numéro 1285346, numéro de TVA 09315970153 et dont le siège social se situe à l’adresse : Corso Venezia 25, 20121, Milan, Italie, e-mail : legal@viviennewestwood.com ;
DEFINITIONS :
On entend par « Consommateur » tout consommateur tel que défini par l’article liminaire du Code de la consommation français, c’est-à-dire toute personne physique qui agit sur notre Site à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle de nature commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
1. NOTRE POLITIQUE COMMERCIALE
Nous vous remercions de vous référer aux Conditions Générales de Vente, accessibles via le lien suivant : https://www.viviennewestwood.com/fr-fr/service-client/conditions-de-vente/
2. COMMENT PASSER COMMANDE AVEC LE VENDEUR ?
Nous vous remercions de vous référer aux Conditions Générales de Vente, accessibles via le lien suivant : https://www.viviennewestwood.com/fr-fr/service-client/conditionsde-vente/
La clause 2.6 des Conditions Générales de Vente accessible ci-dessus est remplacée par ce qui suit :
Après soumission de votre bon de commande, le Vendeur traitera votre commande. Un numéro de commande sera attribué à votre commande, mais sans que cela ne puisse faire obstacle au refus du Vendeur de traiter l’achat, conformément à la clause
_________________________________
https://www.viviennewestwood.com/fr-fr/service-client/conditions-de-vente/conditions-de-ventefrance.html
2.7. Ce numéro de commande nous sera utile chaque fois que vous nous contacterez concernant votre commande. La clause 2.7 des Conditions Générales de Vente accessible ci-dessus est remplacée par ce qui suit :
2.7 L’offre de Produits de notre site Internet est soumise à disponibilité. Le Vendeur peut refuser de valider l’achat si le paiement est rejeté, en cas de commande incomplète ou incorrecte, ou si les produits ne sont plus disponibles. Dans les cas précités, nous vous informerons par e-mail que la commande n’a pas été passée et que le Vendeur n’a pas donné suite à votre bon de commande en en précisant les raisons. Si les produits affichés sur le site Web ne sont plus disponibles lors de votre dernier accès au site Web ou au moment où vous avez soumis votre bon de commande, le Vendeur doit vous informer de l’indisponibilité des produits commandés sous trente (30) jours à compter du jour de réception de votre commande par le Vendeur. Si le bon de commande a été envoyé et que le prix a déjà été réglé, le Vendeur remboursera le montant payé pour ces articles indisponibles.
La clause 2.8 des Conditions Générales de Vente accessible ci-dessus est remplacée par ce qui suit :
En soumettant un bon de commande par le biais du site Internet, vous acceptez sans réserve et vous vous engagez à respecter les dispositions des présentes Conditions et des autres conditions ou politiques indiquées au moment de la conclusion de notre contrat avec vous, nos Conditions d’utilisation du site Internet, Politique de retour et Politique de confidentialité. En cas de désaccord avec certaines dispositions des présentes Conditions, veuillez ne pas soumettre votre bon de commande pour l’achat des produits.
La clause 2.9 ne s’applique pas aux consommateurs résidant en France.
2.11 Vous pouvez utiliser pour le règlement toute option de paiement disponible sur le site Web.
3. GARANTIES ET INDICATION DU PRIX DU PRODUIT
3.1. QUALITE DES PRODUITS : Le site Web propose uniquement des Produits portant la marque « Vivienne Westwood », achetés directement à Vivienne Westwood Ltd, dont le siège social est situé à l’adresse Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, Londres SW11 4AU, Royaume-Uni, et/ou à Vivienne Westwood S.r.l. dont le siège social est situé à Corso Venezia 25, 20121 Milan, Italie.
3.2. Le Vendeur ne vend pas de Produits d’occasion, de Produits défectueux ou de Produits d’une qualité inférieure aux normes du marché.
3.3. Les caractéristiques principales des Produits sont akichées sur le site Web dans chaque page produit. Les images des Produits akichées sur notre site Web ou sur tout autre support promotionnel sont uniquement fournies à titre d’illustration. Malgré tous nos ekorts pour akicher des couleurs les plus précises possibles, nous ne pouvons garantir que l’akichage des couleurs sur un appareil ou sur les images imprimées dans nos plaquettes commerciales ou sur un échantillon reflète fidèlement la couleur des Produits. Votre Produit peut dikérer légèrement de ces images et échantillons.
Les produits sont considérés conformes au contrat à condition (i) qu’ils soient conformes à la description que nous en avons faite et possèdent les qualités que nous avons présentées sur le présent site Internet, (ii) qu’ils conviennent aux usages pour lesquels des produits de même nature sont normalement destinés et (iii) qu’il possèdent les qualités et performances habituelles de produits de même nature et que l’on peut raisonnablement attendre d’un produit de même nature.
Les produits que nous vendons, notamment les produits artisanaux, peuvent souvent présenter les caractéristiques des matériaux naturels utilisés pour leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que variations de coupes, textures, points et couleur, ne doivent pas être considérées comme des défauts ou imperfections. Au contraire, elles doivent être appréciées à leur juste valeur. Nous ne sélectionnons que des produits de la plus haute qualité mais les caractéristiques naturelles sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie de l’aspect unique des produits.
3.4. PRIX DES PRODUITS : Les prix des produits sont akichés en Euros (EUR) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). Les prix n’incluent pas les frais de livraison qui sont à votre charge. Les frais de livraison seront ajoutés au prix total final au moment de passer la commande correspondante, conformément aux taux de livraison applicables indiqués sur le site Web.
3.5. La société se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des Produits proposés sur le Site. Les Produits sont facturés sur la base des tarifs akichés sur le Site au moment de la passation de la Commande, sous réserve de disponibilité des Produits commandés à cet instant.
Les produits visibles sur le Site sont disponibles jusqu’à l’épuisement des stocks. En conséquence, et sauf validation de Commande définitive, celle-ci ne garantit en aucun cas le maintien des Produits à vendre pendant une période donnée, ni leur prix. Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister notamment dans le cas des Commandes simultanées.
3.6. Dans le cas où le taux de TVA soit modifié entre votre date de commande et la date où nous fournissons le Produit, nous ajusterons le taux de TVA à payer, sauf si vous avez déjà réglé l’achat du Produit (y compris les frais de port le cas échéant) intégralement avant que la modification du taux de TVA ne soit ekective.
3.7. Les commandes reçues de Pays autres que ceux sélectionnés pour la livraison ou pour des adresses vers lesquelles le Vendeur ne peut pas livrer ne seront pas acceptées.
3.8. LIVRAISON : Le Vendeur ekectuera la livraison des produits commandés sous 30 (trente) jours. Si la livraison est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous serez informé d’une nouvelle date de livraison.
3.9. En cas de retard de livraison, vous pouvez résilier immédiatement le contrat lorsque le Vendeur n’exécute pas son obligation de livrer les produits commandés à expiration du délai prévu à la clause 3.8.
3.9. RETOURS : Tous les Produits vendus sur le Site Vivienne Westwood sont munis d’une étiquette d’identification fixée à l’aide d’un sceau jetable. Si vous souhaitez retourner ce Produit, veuillez ne pas enlever l’étiquette ni le sceau car Nous ne pourrions accepter le retour si le Produit était renvoyé sans. Cela n’akecte en rien vos droits statutaires si le Produit était défectueux.
3.10. Si vous exercez votre droit de retour des Produits, le Vendeur peut refuser les Produits ayant été endommagés et/ou dont les caractéristiques principales ou la qualité ont été altérées par le consommateur. Cela n’akecte en rien vos droits statutaires. Comme mentionné dans nos conditions générales de vente accessibles via le lien suivant https://www.viviennewestwood.com/fr-fr/service-client/conditions-de-vente/ la Société, en cas d’exercice régulier de ce droit par le Client, remboursera à celui-ci le prix des Produits retournés (à l’exclusion des éventuels frais de douanes), dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception des Produits retournés. Ce remboursement sera ekectué par crédit sur le compte bancaire ayant servi au règlement, de la Commande.
3.11. GARANTIES : Les produits vendus par le Vendeur sont soumis à la Garantie des vices cachés de l’article 1641 et suivants du Code civil français et à la Garantie légale de conformité définie aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation français. Les garanties précitées sont assumées par le Vendeur des produits achetés, c’est-à-dire :
- Vivienne Westwood SRL pour les sacs, chaussures, accessoires, sous-vêtements, produits de la gamme principale et produits Andreas Kronthaler (voir ci-dessus pour plus de détails) ;
- Vivienne Westwood LTD pour les bijoux, collection nuptiale haute couture, chaussures WE (voir ci-dessus pour plus de détails).
| Le consommateur dispose d’un délai de 2 (deux) ans à compter de la livraison du produit pour obtenir la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Au cours de ce délai, le consommateur est uniquement tenu d’établir l’existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. En vertu de la garantie légale de conformité, le vendeur est tenu, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du produit.La garantie légale de conformité donne le droit au consommateur de choisir la réparation ou le remplacement des produits sous 30 (trente) jours à compter de la date de sa demande, sans aucun frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur. Si le produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une prolongation de 6 (six) mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du produit, mais que le vendeur en impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du produit. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en gardant les produits ou résilier le contrat en étant intégralement remboursé contre restitution du produit, si : 1° Le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le produit ; 2° La réparation ou le remplacement des produits a lieu après un délai de 30 (trente) jours ; 3° La réparation ou le remplacement du produit cause un inconvénient majeur au consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte à titre définitif le coût de reprise ou d’enlèvement du produit non conforme, ou s’il supporte le coût d’installation du produit réparé ou remplacé ; 4° La non-conformité du produit persiste en dépit des tentatives infructueuses de mise en conformité du vendeur. Le consommateur a également droit à une réduction du prix des produits ou à la résiliation du contrat lorsque que le défaut de conformité est si important qu’il justifie que la réduction de prix ou la résiliation du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est pas alors tenu de demander au préalable la réparation ou le remplacement du produit. |
3.12. Si le défaut de conformité ne porte que sur certains des Produits livrés en vertu des présentes Conditions de vente et qu’il existe une cause de résiliation du contrat de vente, vous pouvez résilier le contrat à l’égard des produits non conformes et des Produits achetés simultanément aux produits non conformes, que s’il n’y a pas de probabilité raisonnable de l’intérêt du consommateur de conserver en sa possession les biens non akectés par le défaut.
3.13. Si le remplacement des produits par des produits sans défaut ou la réparation des produits conformément à votre demande sont impossibles ou engendreraient des coûts excessifs par rapport à la méthode proposée par le Vendeur, le Vendeur peut vous proposer une réduction sur le prix des produits ou un remboursement du prix d’achat des produits (résiliation du contrat).
3.14. Les Produits retournés doivent être expédiés selon la région d’achat ci-dessous, en un seul envoi, sous trente (30) jours calendaires à compter du jour où le Consommateur Nous a informé de sa rétractation du contrat. Pour les commandes multiples, veuillezvous référer à la Clause 7.2 ci-dessous.
Pour toutes les commandes en ligne réalisées en France, les produits retournés doivent être adressés à :
VIVIENNE WESTWOOD S.r.l.
c/o GXO
Strada Complanare Torino Svizzera 21 – (VC)
Carisio, 13040
Italie
3.15. Pour déposer une demande concernant la garantie de conformité ou la garantie des vices cachés, vous pouvez contacter notre Service clients à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com. Pour plus de précisions, consultez la page Service clients.
4.PAIEMENT
Nous vous remercions de vous référer aux Conditions Générales de Vente, accessibles via le lien suivant : https://www.viviennewestwood.com/fr-fr/service-client/conditionsde-vente/
5.EXPEDITION ET LIVRAISON DES PRODUITS
Nous vous remercions de vous référer aux Conditions Générales de Vente, accessibles via le lien suivant : https://www.viviennewestwood.com/fr-fr/service-client/conditionsde-vente/
6.SERVICE CLIENTS
Nous vous remercions de vous référer aux Conditions Générales de Vente, accessibles via le lien suivant : https://www.viviennewestwood.com/fr-fr/service-client/conditionsde-vente/
7.DROIT DE RETRACTATION
Nous vous remercions de vous référer aux Conditions Générales de Vente, accessibles via le lien suivant : https://www.viviennewestwood.com/fr-fr/service-client/conditionsde-vente/
La clause 7.1 des Conditions Générales de Vente accessible ci-dessus est remplacée par ce qui suit :
Vous pouvez résilier le contrat avec le Vendeur, sans pénalité et sans indiquer de motif, jusqu’à quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception de nos produits. Il n’est pas possible de retourner un article pour l’échanger contre un autre. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez envoyer au Vendeur soit le formulaire de rétractation complété disponible en annexe 1 des présentes Conditions générales de vente, soit une déclaration écrite sans ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Le formulaire ou la déclaration précités doivent être envoyés à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com.
Veuillez-vous référer à notre Politique de retour disponible dans la section Politique de retour du site Internet pour plus de détails sur la procédure de retour. Le Vendeur remboursera les coûts occasionnés par l’achat, y compris les frais de livraison. Veuillez-vous référer à la Politique de retour pour plus de détails sur les conditions dans lesquelles le remboursement sera effectué.
Votre droit de rétractation ne s’applique pas, pour des raisons d’hygiène, aux produits des catégories parfums, boucles d’oreilles, maillots de bain et sous-vêtements dont l’emballage ou le seau a déjà été ouvert.
La clause 7.2 des Conditions Générales de Vente accessible ci-dessus est remplacée par ce qui suit :
7.2 Nous pouvons à tout moment résilier le contrat pour un produit en vous écrivant si :
- vous ne nous payez pas les sommes dues en temps voulu ; ou
- vous ne nous fournissez pas, sous quatorze (14) jours à compter de notre demande, les informations nécessaires pour que nous puissions vous fournir les Produits.
8.CONFIDENTIALITE
Nous vous remercions de vous référer aux Conditions Générales de Vente, accessibles via le lien suivant : https://www.viviennewestwood.com/fr-fr/service-client/conditionsde-vente/
9. LOI APPLICABLE ET LA COMPÉTENCE
Les présentes conditions de vente et tout litige ou réclamation en découlant ou en lien avec ces conditions ou leur application, de nature contractuelle ou non-contractuelle, sont régis et interprétés conformément au droit français. Le tribunal compétent est en principe celui du lieu de résidence ou du domicile du consommateur. Le consommateur peut également saisir à son choix, outre la juridiction du lieu où demeure le défendeur, la juridiction du lieu de la livraison ekective de la chose en matière contractuelle conformément à l’article 46 du code de procédure civile. Ce tribunal aura la compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant ou se rapportant aux présentes Conditions ou de leur objet.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout dikérend ou litige dit de consommation, peut faire l’objet d’un règlement amiable par médiation auprès du CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris.
Pour soumettre un litige au médiateur, le Client peut ; (i) remplir le formulaire sur le site internet du CMAP : www.cmap.fr onglet « vous êtes : un consommateur » ; (ii) envoyer sa demande par courrier simple ou recommandé au CMAP Médiation Consommation, 39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris ; ou (iii) envoyer un email à
consommation@cmap.fr.
Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le CMAP, la demande du Client doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : ses coordonnées postales, email et téléphoniques ainsi que les nom et adresse complets de la Société, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables auprès de la Société.
ANNEXE 1 – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION STANDARD
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler le contrat.)
À l’attention de :
(Pour les produits bijoux, collection nuptiale haute couture ou chaussures We)
Vivienne Westwood Limited, Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, Londres SW11 4AU, Royaume-Uni ;
(pour les sacs, chaussures, accessoires, sous-vêtements, produits de la gamme principale et produits Andreas Kronthaler)
Vivienne Westwood Italia s.r.l. , Corso Venezia, 25, 20121, Milan, Italie ;
Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) résiliation du contrat relatif à la vente du produit suivant :
Commandé le (*)/Reçu le (*) :
Nom(s) du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature(s) du/des consommateur(s) (uniquement dans le cas où ce formulaire est notifié au vendeur au format papier) :
Date :
(*) Barrer la mention inutile.