Refund & Returns Overview France
1. For any inquiries regarding refund and returns policies not covered in this section, please refer to the Customer Service tab, available at the following link: https://www.viviennewestwood.com/en-fr/customer-service/contact-us/
2. HOW TO RETURN A PRODUCT
2.1 For safety and hygiene reasons, we do not accept returns on earrings, socks, swimwear or underwear, unless they are defective. Similarly, for safety and transport regulatory reasons, and under IATA restrictions regarding items containing flammable gases or liquids, lighters purchased online cannot be returned unless they are defective.
2.2 If the product delivered to you is incorrect and is not the one ordered, please send a message to our Customer Service team by email at customer.service@viviennewestwood.com so that we can arrange a replacement or refund for the product within 14 (fourteen) days.
2.3 You must return your products within 30 (thirty) days from the delivery date, and you will receive your refund within 14 (fourteen) days.
2.4 All returned products must be sent with the completed returns form that was provided to you upon delivery. The completed returns form must be enclosed in your returns package so that the refund can be processed quickly. If you have lost the returns form, you can contact the Customer Service team to obtain another one.
2.5 Your delivered package will also include a prepaid returns label generated by the assigned carrier. The returns label must be affixed to all returned packages in order for them to be accepted.
2.6 If the condition of the returned product does not match its original condition, we reserve the right to refuse the refund request and the product will be sent back to you
2.7 Products should preferably be returned in their original packaging or in similar packaging adapted to guarantee the protection of the returned products, with tags attached where possible. All bridal clothing and accessories must be returned unworn, preferably in their original packaging or in similar packaging adapted to guarantee the protection of the returned products, with tags attached where possible.
2.8 Shoeboxes and jewellery boxes are considered an integral part of the product and must be protected and returned. If the box is damaged, it will not be possible to refund the products.
2.9. Vivienne Westwood is not responsible for any damage that may occur during the returns process; please ensure that the products are well protected when you send them back to us.
2.10 Vivienne Westwood is not responsible for returns lost in transit and therefore instructs that returns be sent using the secure returns label provided.
2.11. Please note that all refunds for online purchases can only be made through our website. Exchanges are not possible for online purchases. Products purchased from the online store cannot be returned to a Vivienne Westwood outlet.
2.12. All personal data processed during the returns and refunds process is protected in accordance with GDPR and any other applicable regulations. Please consult our Privacy Policy for more information.
2.13. Our Customer Service team is always available to answer any questions regarding your orders, returns, or refunds. If you have any doubts or questions, send us an email at customer.service@viviennewestwood.com.
3. RETURN SHIPPING
3.1 If you decide to return the product, Vivienne Westwood will refund the costs incurred by the purchase, including delivery charges. If you use the prepaid returns label provided by Vivienne Westwood, the returns shipping costs will be covered by us.
3.2 OTHER DELIVERY SERVICES: Any returns received independently or outside of our returns procedure will not be accepted. If you decide to use a delivery service other than that specified by Vivienne Westwood, any additional returns shipping costs will not be refunded, and you will be held responsible in the event of loss or damage to the products during transit.
3.3 Vivienne Westwood accepts no responsibility for returns lost in transit and therefore requests that all returns be sent using the prepaid secure service.
4. RETURNS INSPECTION AND COMPLIANCE
4.1. You will be notified if the returned products cannot be accepted due to noncompliance with the conditions stated above in Clause 1, in which case you will not be entitled to any refund of the amount paid when purchasing the products.
4.2. Vivienne Westwood will inform you by email if your return is not accepted (“Returns Confirmation”). Within fourteen (14) days from receipt of the returns confirmation email from Vivienne Westwood, you may choose to have the products sent back to you, at your own expense, in the condition in which they were returned to Vivienne Westwood, by informing the seller of this choice, in accordance with procedures that will be communicated to you. Otherwise, if you do not inform Vivienne Westwood of your choice to have the products sent back to you in the condition in which they were returned to the seller, and to pay for the delivery costs in advance, or if you do not collect said products, failure to act will imply your forfeiture of ownership of said products and will entitle Vivienne Westwood to dispose of the products at their discretion.
4.3. Products should preferably be returned in their original packaging or in similar packaging adapted to guarantee the protection of the returned products, with tags attached where possible. Vivienne Westwood reserves the right to refuse the return if the product shows signs of wear, has been used, or if its original condition has been altered in any way.
6. RETURN OF INCORRECT, DAMAGED OR FAULTY PRODUCTS
6.1. We are legally obliged to supply products that match the orders placed and, where applicable, comply with the relevant laws and regulations. No provision in these terms affects your statutory rights to return a faulty Product. In the event of returning a faulty Product, the delivery charges will be reimbursed to you.
6.2. If you wish to return a Product due to an error attributable to the Seller, or because it is damaged or defective, you must notify VW within the following timeframe:
The Consumer has a period of 2 (two) years from the date of delivery of the product to invoke the legal Guarantee of Conformity in the event of a conformity defect. During this period, the Consumer is only required to prove the existence of the defect and not the date on which it appeared.
Under the legal Guarantee of Conformity, the Seller is obliged, where applicable, to provide all necessary updates to maintain the Product’s conformity.
The legal Guarantee of Conformity grants the Consumer the right to choose either the repair or replacement of the Products within 30 (thirty) days from the date of their request, free of charge and without significant inconvenience to the Consumer.
If the product is repaired under the legal Guarantee of Conformity the consumer shall benefit from a 6 (six) month extension of the initial warranty If the consumer requests that the product be repaired, but the seller insists on replacing it, the legal Guarantee of Conformity is renewed for a period of two years starting from the date on which the product is replaced.
The Consumer may obtain a price reduction while keeping the Product or terminate the contract with a full refund upon returning the Product, if:
1. The Seller refuses to repair or replace the Product.
2. The repair or replacement of the Product takes place after a period of 30 (thirty) days.
3. The repair or replacement of the Product causes a major inconvenience to the Consumer, in particular when the Consumer bears the final cost of returning or removing the non-compliant Product, or if they bear the cost of installing the repaired or replaced Product;
4. The non-compliance of the Product persists despite the Seller's unsuccessful attempts to make it compliant.
The Consumer is also entitled to a price reduction or contract termination when the compliance defect is so significant that it justifies an immediate price reduction or termination of the contract. In such cases, the consumer is not required to first request repair or replacement of the product.
6.3. You must return incorrect, damaged or defective items in the condition in which they were delivered to you.
6.4. VW carries out inspections on all Products returned as incorrect, damaged, or faulty, in accordance with the procedures set out in this clause 6. Subject to VW’s approval, any Product returned as incorrect, damaged, or faulty will be fully refunded to you (in accordance with the procedure outlined in clause 5 above), and you will be duly notified of the refund by a confirmation of refund email within a reasonable timeframe, no later than 14 (fourteen) days after receipt of the goods.
6.5. If you have any questions or complaints regarding the product, please contact our Customer Service department or visit our Contact Us page here.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR POUR LA FRANCE
1. Pour tout sujet relatif aux conditions de remboursement et de retour non mentionné dans cette section, nous vous remercions de vous référer à l’onglet Service Client, accessible via le lien suivant : https://www.viviennewestwood.com/fr-fr/serviceclient/nous-contacter/
2. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
2.1. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de boucles d’oreilles, de chaussettes, de maillots de bain ou de sous-vêtements, sauf s’ils
sont défectueux. De même, pour des raisons de sécurité et de réglementations en matière de transport, et en vertu des restrictions de l’IATA concernant les articles
contenant des gaz ou des liquides inflammables, les briquets achetés en ligne ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.
Si vous pensez qu’un produit est défectueux, veuillez envoyer un message à notre Service clients par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com, avec une
description du défaut ainsi que des photos et/ou vidéos dans la mesure du possible. Si notre équipe du Service clients confirme que l’article est défectueux, nous vous rembourserons (sous un délai de 14 (quatorze) jours) ou vous enverrons un article de remplacement.
Cela n’aTecte en rien vos droits statutaires.
2.2. Si le produit qui vous a été livré est erroné et n’est pas celui qui a été commandé, veuillez envoyer un message à notre Service client par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com afin de pouvoir organiser le remplacement ou le remboursement du produit sous un délai de 14 (quatorze) jours.
2.3. Vous devez retourner vos produits dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de livraison et vous serez remboursé sous 14 (quatorze) jours.
2.4. Tous les produits retournés doivent être accompagnés du formulaire de retour complété qui vous a été fourni lors de la livraison. Le formulaire de retour complété devra
être joint à votre colis de retour afin que le remboursement puisse être eTectué rapidement. Si vous avez perdu le formulaire de retour, vous pouvez contacter le Service clients pour en obtenir un autre.
2.5. Votre colis livré comprendra également une étiquette de retour prépayée, générée par le transporteur assigné. L’étiquette de retour doit être apposée sur tous les colis retournés pour qu’ils soient acceptés.
L’étiquette de retour gratuit est fournie avec chaque commande (sauf produits nonretournables). Vous devez utiliser l’étiquette de retour gratuit fournie pour retourner les
produits aux points de dépôt disponibles indiqués sur le formulaire de l’étiquette de retour. Pour des questions de formalité douanières, toutes les commandes expédiées en
dehors du Royaume-Uni et de l’UE nécessitent que vous contactiez le service clients à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com afin de demander un formulaire de retour et une étiquette de retour gratuite en fonction des produits retournés.
Placez dans le colis les produits que vous souhaitez retourner ainsi que le formulaire de retour complété. Scellez solidement le colis et collez l’étiquette de retour adhésive préimprimée sur l’extérieur du colis.
Vivienne Westwood n’acceptera que les retours reçus par le biais de la procédure de retour autorisée spécifiée, à l’aide de l’étiquette de retour prépayée fournie. Tout retour reçu indépendamment ou en dehors de la procédure de retour mentionnée ci-dessus ne sera pas accepté par Vivienne Westwood.
2.6. Si l’état du produit retourné ne correspond pas à son état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement et le produit vous sera renvoyé.
2.7. Les produits doivent être retournés préférablement dans leur emballage d’origine ou dans un emballage similaire adapté pour garantir la protection des produits retournés, avec, dans la mesure du possible, les étiquettes attachées.
Tous les vêtements et accessoires nuptiaux doivent être retournés non portés, préférablement dans leur emballage d’origine ou dans un emballage similaire adapté pour garantir la protection des produits retournés et en faisant vos meilleurs efforts pour retourner les produits avec tous les rubans et autocollants de sécurité.
2.8. Les boîtes à chaussures et à bijoux sont considérées comme faisant partie intégrante du produit et doivent être protégées et renvoyées. Si la boîte est endommagée, les produits ne pourront pas être remboursés.
2.9. Vivienne Westwood n’est pas responsable des dommages survenus au cours du processus de retour ; veuillez-vous assurer que les produits sont bien protégés lorsque vous nous les renvoyez.
2.10. Vivienne Westwood n’est pas responsable des retours perdus pendant le transport et donne donc des instructions pour que les retours soient envoyés en utilisant l’étiquette de retour sécurisée fournie.
2.11. Veuillez noter que tous les remboursements pour les achats en ligne ne peuvent être eTectués que par l’intermédiaire de notre site Web. Les échanges ne sont pas possibles pour d’autres achats en ligne. Les produits achetés sur la boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans un magasin Vivienne Westwood.
2.12. Toutes les données personnelles traitées lors du processus de retour et de remboursement sont protégées conformément au RGPD et à toute autre réglementation applicable. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’information à ce sujet.
2.13. Notre Service clients est toujours disponible pour répondre à toute question concernant vos commandes, les retours ou les remboursements. Envoyez-nous un email
à customer.service@viviennewestwood.com pour tout doute ou question.
3. EXPÉDITION POUR LE RETOUR
3.1. Si vous décidez de retourner le produit, Vivienne Westwood vous remboursera les coûts occasionnés par l’achat, y compris les frais de livraison. Si vous utilisez l’étiquette retour prépayée fournie par Vivienne Westwood, les frais de retour sont à notre charge.
3.2. AUTRES SERVICES DE LIVRAISON : Tout retour reçu indépendamment ou en dehors de notre procédure de retour ne sera pas accepté. Si vous décidez d’utiliser un autre service de livraison que celui indiqué par Vivienne Westwood, les frais de retour supplémentaires ne vous seront pas remboursés et vous serez responsable en cas de perte ou de dégât des produits pendant le transport.
3.3 Vivienne Westwood n’accepte aucune responsabilité pour les retours perdus pendant le transport et demande donc que tous les retours soient envoyés en utilisant le service sécurisé prépayé.
4. CONTRÔLES DE CONFORMITÉ POUR LES PRODUITS RETOURNÉS
4.1. Vous serez notifié si les produits retournés ne peuvent être acceptés en raison du non-respect des conditions énoncées ci-dessus dans la clause 1, et dans ce cas, vous n’aurez droit à aucun remboursement du montant payé lors de l’achat des produits.
4.2. Vivienne Westwood vous informera par e-mail si votre retour n’est pas accepté (« Conformation de retour »). Dans les quatorze (14) jours à partir de la réception de l’email de confirmation de retour de Vivienne Westwood, vous pouvez choisir, à vos frais, de vous faire renvoyer les produits dans les conditions dans lesquelles ils ont été retournés à Vivienne Westwood, en informant le vendeur de ce choix conformément aux modalités qui vous seront communiquées. Autrement, si vous n’informez pas Vivienne Westwood de votre choix de vous faire renvoyer les produits dans les conditions dans lesquelles ils ont été retournés au vendeur et de vous charger des frais de livraison à l’avance, ou que vous ne collectez pas lesdits produits, cette omission d’agir impliquera votre refus de propriété desdits produits et donnera droit à Vivienne Westwood de disposer des produits à sa discrétion.
4.3. Les produits doivent être retournés préférablement dans leur emballage d’origine ou dans un emballage similaire adapté pour garantir la protection des produits retournés, avec, dans la mesure du possible, les étiquettes attachées. Vivienne Westwood se réserve le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des traces d’usure ou a été utilisé ou que sa condition originale a été altérée de quelque manière que ce soit.