Conditions of Sale
These are the terms and conditions (“Conditions”) on which we supply products (“Products”) to you By using our website www.viviennewestwood.com (“Website” and/or “Site”) or placing an order you agree to be bound by these terms and the documents referred to within them.
We are:
- Vivienne Westwood Limited, a company registered in England and Wales with registration number 02682271 with registered office at Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, London SW11 4AU, United Kingdom, or
Vivienne Westwood S.r.l., an Italian company with registration number 1285346, VAT number 09315970153 and with registered offices at Corso Venezia 25, 20121, Milan, Italy
(hereinafter - unless we specified differently - we are “We” or “Us” or “the Vendor”).
Products purchased on www.viviennewestwood.com maybe sold by Vivienne Westwood Limited or Vivienne Westwood S.r.l as follows:
A. Vivienne Westwood S.r.l.
1. Bags (belt; card holder; cross body; gloves; handbag; pouch; purse; tote; wallet; yasmine; hobo; rucksack; passport holder; mobile case; hat);
2. Shoes (ballerina; boot; mary; oxford; platform; sandal; sneaker);
3. Accessories (foulard; head band; papillon; pochette; poncho; hat; tie; swimsuit)
4. Underwear (boxer; slip; undershirt; vest; sock)
5. Main Line (coat; dress; jacket; jumpsuit; knitwear; skirt; tops; waistcoat; sweatshirt; sweatpants; arm warmer)
6. Andreas Kronthaler (bodysuit; coat; dress; jacket; jumpsuit; scarf; shirt; sweater; top; trousers; hat; knitwear; arm warmer)
B. Vivienne Westwood Ltd.
1. Jewellery (belt; bracelet; cufflinks; earrings; necklace; pin; ring)
2. Bridal Couture (dress; veil; gloves; skirt)
3. Shoes WE (boot; sandal; ballerina; sabot; sneaker; skirt; hat)
You can find here the Products sold by Vivienne Westwood Limited and here the Products sold by Vivienne Westwood S.r.l.
Please read these Conditions carefully before you submit your order to Us. These Conditions tell you who We are, how We will provide Products to you, how you and We may change or end the contract, what to do if there is a problem and other important information. If you think that there is a mistake, please contact Us to discuss.
Please contact our Customer Services for any further information, where you will find information on orders and shipping, refunds and returns of Products purchased on www.viviennewestwood.com. Click here to contact Us.
For any other legal information, go to the sections: Conditions of Use, Return Policy, Privacy Policy.
1. OUR BUSINESS POLICY
1.1 The Vendor offers Products for sale on www.viviennewestwood.com and its e-commerce business services are available exclusively to its end users, i.e. the "Consumers".
1.2 "Consumer" shall mean any individual who is acting on our Site for purposes which are outside his or her trade, business or profession. If you are not a Consumer, please do not buy any Product on our Website.
1.3 The Vendor reserves the right not to process orders received from users who are not "Consumers" and any other order which does not comply with the Vendor's business policy.
1.4 These Conditions govern the offer, transmission and acceptance of purchase orders relating to Products on our Website between the Consumers and the Vendor.
1.5 These Conditions do not govern the supply of services or the sale of Products performed by third parties that are on the Website through links, banners or other hypertext links therein.
Before submitting orders and purchasing Products and services from third parties, We recommend that you verify their conditions of sale; the Vendor shall under no circumstances be deemed liable for the supply of services provided by third parties or for the execution of e-commerce transactions between the users of our Website and third parties.
1.6 We do not exclude or limit in any way our liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by our negligence or the negligence of our employees, agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation; for breach of your legal rights in relation to the goods, including the right to receive goods which are: as described and match information we provided to you; of satisfactory quality; fit for any particular purpose made known to Us.
2. HOW TO PLACE AN ORDER WITH THE VENDOR
2.1 To place an order for the purchase of one or more Products on the Website, you must fill out the online order form and send it electronically to the Vendor, following the relevant instructions.
2.2 The order form contains: a summary of these Conditions and our Return Policy, information on the main characteristics of each Product ordered and the corresponding unit price (including all applicable fees and taxes), the type of payment methods that you may use in order to purchase each product, shipping terms for the purchased Products, shipping and delivery costs and the conditions for returning purchased Products.
2.3 The order shall be deemed to have been submitted when the Vendor receives your order form electronically and the order information has been verified as correct.
2.4 Before submitting your order form for the purchase of Products, you will be asked to carefully read the Return Policy, available here.
2.5 The order form will be filed in our database for the time required to process your order and as provided by law. You may access your order form by logging in and visiting the section of the Website called Orders, in the My Account area of the Website.
2.6 After your order form has been submitted, the Vendor will process your order. We will assign an order number to your order however this will not automatically mean your order has been accepted which will only occur at the time we dispatch your goods. It will help us if you can tell us the order number whenever you contact us about your order.
2.7 The Vendor may refuse to process purchases if there are no sufficient guarantees of solvency, when orders are incomplete or incorrect, or the Products are no longer available. In the above cases, We shall inform you by e-mail that the order has not been placed and that the Vendor has not carried out your purchase order specifying the reasons thereof. If the Products displayed on Website are no longer available at the time you last accessed the Website or submitted your order form, the Vendor shall inform you of the unavailability of the ordered Products within thirty (30) days from the day after Vendor has received your order. If the order form has been sent and the price has already been paid, the Vendor will refund the amount paid for those unavailable items.
2.8 By submitting an order form through the Website, you unconditionally accept and undertake to observe the provisions of these Conditions, including the conditions of use of the Website and Privacy Policy. Should you not agree with certain provisions of these Conditions, please do not submit your order form for the purchase of Products.
2.9 By submitting an order form, you agree and accept these Conditions of Sale as well as further conditions contained on www.viviennewestwood.com, even through links, including the Conditions of Use and Privacy Policy of www.viviennewestwood.com.
2.10 Upon submission of an order form, the Vendor shall send you a purchase order receipt by email, containing a summary of the information related to the order form (e.g. these Conditions, the Products' main characteristics, detailed information on the price, terms of payment, return policy and shipping costs).
2.11 For payment, you may use any payment option available on the Website.
3. GUARANTEES AND PRODUCT PRICE INDICATION
3.1 The Website only offers Products bearing the "Vivienne Westwood" brand purchased directly by the Vendor from Vivienne Westwood Ltd - with registered offices at Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, London SW11 4AU, United Kingdom – or by Vivienne Westwood S.r.l. with registered offices at Corso Venezia 25, 20121 Milan, Italy .
3.2 The Vendor does not sell second-hand Products, flawed Products or Products of lower quality than the corresponding market standards.
3.3 The main characteristics of the Products are shown on the Website on each product page. The images of the Products on our Website or in any other promotional materials are for illustrative purposes only. Although we have made every effort to display the colours accurately, we cannot guarantee that a device's display of the colours or the printed pictures in our brochure or on a sample swatch accurately reflects the colour of the Products. Your Product may vary slightly from those images/samples.
3.4 Prices are subject to change. The price of the Product will be set out on the order form. We take all reasonable care to ensure that the price of Product advised to you is correct. Check the final price of sale before sending the relevant order form.
3.5 It is always possible that, despite our best efforts, some of the Products We sell may be incorrectly priced. We will normally check prices before accepting your order so that, where the Product's correct price at your order date is less than our stated price at your order date, we will charge the lower amount. If the Product's correct price at your order date is higher than the price stated, We will contact you for your instructions before We accept your order. If We accept and process your order where a pricing error is obvious and unmistakeable and could reasonably have been recognised by you as a mispricing, We may terminate the contract, refund you any sums you have paid and require you to return the Product at our expense.
3.6 If the rate of VAT changes between your order date and the date We supply the Product, We will adjust the rate of VAT that you pay, unless you have already paid for the Product (including delivery costs if applicable) in full before the change in the rate of VAT takes effect.
3.7 Orders received from Countries other than those selected for shipping or to addresses to which the Vendor cannot ship cannot be accepted.
3.8 All Products sold on the Vivienne Westwood Site are provided with an identification tag attached with a disposable seal. If you intend to return this Product, please do not remove the tag and seal as We will be unable to accept the return should the Product be returned without. This does not affect your statutory rights if the Product is faulty.
3.9 If you exercise your right to return the Products, the Vendor may refuse to accept Products that are damaged, without the tag or which have been altered in their main characteristics or
quality.
3.10 The returned Products must be shipped according to the below region of purchase, in a single consignment within fourteen [14] calendar days counted from the day on which the Consumer informed Us of the withdrawal from the contract. For multiple order, please, refer to Clause no. 7 below.
For all UK online orders sold by Vivienne Westwood Limited - returned products must be shipped to:
BLECKMANN LIFESTYLE AND LOGISTICS
MPN1
Westland Way, Magna Park
Lutterworth
LE17 4UE
United Kingdom
For all ROW (outside of the UK) online orders sold by Vivienne Westwood S.r.l. - returned products must be shipped to:
VIVIENNE WESTWOOD S.r.l.
c/o GXO
Strada Complanare Torino Svizzera 21 – (VC)
Carisio, 13040
Italy
3.11 In order to lodge a complaint (for a defective Product or for any other case), you may contact our Customer Service at customerservice@viviennewestwood.com. For further clarifications, access the Customer Service area.
4. PAYMENT
4.1 Payment of the Product prices and the relative costs for shipping and delivery must be made by using one of the procedures indicated on the order form.
4.2 If you choose to pay by credit card, all financial information (credit/debit card number, expiry date, etc.) are forwarded to an external PSP which, thanks to a DigiCert SSL SHA2 256 bit encryption protocol, guarantees the security of online transactions. Your financial information will never be used by the Vendor except for performing the procedure relevant to your purchase or issuing refunds in the case of returns in compliance with the exercise of your return right or for reporting cases of fraud on www.viviennewestwood.com to the police. The price for the purchase of Products and the costs for shipping and delivery, as indicated in the order form, will be charged to your current account only when the purchased Products are actually shipped.
4.3 International transaction fees: The Vendor does not apply any extra charges past the requested amount made at the time of purchase; any such fees that appear on your bank statement are withdrawn by your bank.
5. SHIPPING AND DELIVERY OF THE PRODUCTS
The costs of delivery will be communicated to you during the order process / set out in our current price list available in our Customer Service area. For selected Countries, we now include the customs duties in the final purchase price which will ensure no unexpected charges are applied, please check our Site for further details of the selected Countries this applies to. Please read these sections carefully. The information provided in these sections forms an integral part of these Conditions of Sale and, consequently, shall be deemed to be fully read and accepted by you at the time your order form is sent.
Delivery of Products purchased by you shall be made to the delivery address specified by you during the purchase process.
6. CUSTOMER SERVICE
You can contact Us by telephoning our Customer Service team or through our Contact Us page. For further clarifications, access the Customer Service area.
If We have to contact you, We will do so by writing to you at the email address or postal address you provided to us in your order. When we use the words "writing" or "written" in these Conditions, this includes emails.
CONTACT DETAILS FOR RETURN AND REFUND:
For Products sold by Vivienne Westwood Limited: 9-15 Elcho Street, London SW11 4AU, United Kingdom.
Contact Customer Service: customer.service@viviennewestwood.com
For Products sold by Vivienne Westwood S.r.l.: Corso Venezia 25, 20121, Milan, Italy
Contact Customer Service: customer.service@viviennewestwood.com
Phone lines:
UK: +44 20 4587 5250
IT: +39 02 8295 8655
US: +1 646 846 8034
FR: +33 1 71 29 67 23
ROW +44 20 4587 5255
7. RIGHT TO WITHDRAW
7.1 You can cancel the contract with the Vendor, without any penalty and without providing a reason, up to fourteen (14) working days from the date of receiving the Products. It is not possible to return an item in exchange for another. You will then have thirty (30) days to return the Products, and following the provision of Our Return Policy you will refund within fourteen (14) days, according to the procedure outlined in the Return Policy available here.
7.2 For details on how to cancel the order, please refer to the Return Policy section. Please read these sections carefully. The information provided forms an integral part of these Conditions and, consequently, shall be deemed to be fully read and accepted by you at the time your order form is sent.
We may end the contract for a Product at any time by writing to you if:
• you do not make any payment to Us when it is due; or
• you do not, within fourteen (14) days of Us asking for it, provide Us with information that is necessary for Us to provide the Products.
EFFECTS OF WITHDRAWAL AND PROCEDURE FOR RETURN AND REFUND CAN BE FOUND HERE.
8. PRIVACY
8.1 You will find information on how your personal data are processed a when you browse the Site by reading the Privacy Policy here.
8.2 You are advised to read, if you haven't already done so, our Conditions of Use and Our Privacy Policy which contain important information on how We process the personal data of our users and on the security systems We use.
9. APPLICABLE LEGISLATION
9.1 These Conditions and any dispute or claim arising out of or in connection with them or their subject matter, whether of a contractual or non-contractual nature, shall be governed by and construed in accordance with the law of England and Wales. You irrevocably agree that the courts of England and Wales shall have non-exclusive jurisdiction to settle any dispute regarding these Conditions and any and all dealings between Us and you.
9.2 The Website has been approved for access in the United Kingdom. We do not warrant or otherwise represent that the Website, use of the Website or these Conditions (in whole or in part) are in compliance with laws or available for use in locations outside this territory. If you choose to access the Website from locations outside this territory, you do so at your own initiative and are responsible for compliance with local laws.
10. OTHER IMPORTANT TERMS
10.1 We may transfer our rights and obligations under these Conditions to another organisation, we will notify you first and gain your consent.
10.2 This contract is between you and Us. No other person shall have any rights to enforce any of its terms.
10.3 We are the owner or licensee of all intellectual property rights in our Site and in the material published on it. Those works are protected by copyright laws. None of the content of the Site may be downloaded, reproduced, transmitted, copied, stored, sold or distributed without the prior written consent of Us. This excludes downloading, copying and/or printing of pages solely for your personal, non-commercial use. All such rights are reserved.
10.4 Each of the paragraphs of these Conditions operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
10.5 If We do not insist immediately that you do anything you are required to do under these Conditions, or if we delay in taking steps against you in respect of your breaking this contract, that will not mean that you do not have to do those things and it will not prevent Us taking steps against you at a later date. For example, if you miss a payment and We do not chase you but We continue to provide the Products, We can still require you to make the payment later.
10.6 Alternative dispute resolution is a process where an independent body considers the facts of a dispute and seeks to resolve it, without you having to go to court. If you are not happy with how We have handled any complaint, you may want to contact the alternative dispute resolution provider We use, which is ProMediate (UK) Limited (https://www.promediate.co.uk/). You can contact them by phone on +44 (0) 0203 621 3908 or by email to enquiries@promediate.co.uk. If you are not satisfied with the outcome you can still bring legal proceedings.
10.7 In case of errors, if still possible and permitted, you can contact our Customer Service at customerservice@viviennewestwood.com requesting to change your data.
10.8 You can print these Condition, by clicking this link.
11. AMENDMENTS AND UPDATES
11.1 These Conditions may be amended from time to time due to new laws and regulations or for other reasons and they shall be effective as of the date of the last publication on www.viviennewestwood.com.
Last update: September2023
IF YOU HAVE RESIDENCE IN FRANCE or IRELAND, THE FOLLOWING CLAUSES WILL BE APPLIED
ADDITIONAL INFORMATION RELATING TO THE VENDOR:
- Vivienne Westwood Limited a company registered in England and Wales. Our company registration number is 02682271 and our registered office is at Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, London SW11 4AU, United Kingdom, e-mail: legaluk@viviennewestwood.com;
- Vivienne Westwood S.r.l.,an italian company with registration number 1285346, VAT number 09315970153 and with registered offices at Corso Venezia 25, 20121, Milan, Italy, e-mail: legal@viviennewestwood.com;
Definitions:
"Consumer" shall mean any consumer as defined under the introductory article of the French Consumer Code, i.e. any individual who is acting on our Site for purposes which are outside his or her trade, business or profession, whether of a commercial, industrial, craft, liberal or agricultural nature.
2. HOW TO PLACE AN ORDER WITH THE VENDOR
Clause 2.6 above shall be replaced by the following:
After your order form has been submitted, the Vendor will process your order. We will assign an order number to your order however this will not prevent the Vendor from refusing to process the purchase as per clause 2.7. It will help us if you can tell us the order number whenever you contact us about your order.
Clause 2.7 above shall be replaced by the following:
2.7 Our offer of products Website is subject to availability. The Vendor may refuse to process purchases if payment is rejected, when orders are incomplete or incorrect, or the products are no longer available. In the above cases, we shall inform you by e-mail that the order has not been placed and that the Vendor has not carried out your purchase order specifying the reasons thereof. If the products displayed on the Website are no longer available at the time you last accessed the Website or submitted your order form, the Vendor shall inform you of the unavailability of the ordered products within thirty (30) days from the day after Vendor has received your order. If the order form has been sent and the price has already been paid, the Vendor will refund the amount paid for those unavailable items.
Clause 2.8 is replaced by the following:
By submitting an order form through the Website, you unconditionally accept and undertake to observe the provisions of these Conditions and the other conditions or policy referred at the time our contract with you is formed, the Conditions of Use of the website, the Return Policy and the Privacy Policy. Should you not agree with certain provisions of these Conditions, please do not submit your order form for the purchase of products.
Clause 2.9 does not apply to consumers residing in France.
2.11 For payment, you may use any payment option available on the Website.
3. GUARANTEES AND PRODUCT PRICE INDICATION
Clause 3.4 shall be replaced by the following:3.4 The prices of the products are expressed in Euro currency (EUR) and they include Value Added Tax (VAT). Prices do not include shipping costs which are to be paid by you. Shipping costs will be added to the final total price at the time of placing the relevant order, according to the applicable shipping rates indicated on the Website.
The Vendor will deliver the ordered products within 30 days. If delivery is delayed for reasons beyond our control, then you will be notified of the new delivery date.
3.10 In the event of a late delivery, you may:
• Suspend the payment of any portion of the price that remains to be paid until the Vendor has delivered the ordered products;
• Rescind the contract if, after giving formal notice to the Vendor to deliver the product within a reasonable additional period, the latter has not performed within this period;
You may also immediately rescind the contract:
• When the Vendor refuses to deliver the goods or when it is clear that the Vendor will not deliver the products;
•When the Vendor does not fulfil its obligation to deliver the ordered products on the expiry of the period provided for in clause 3.4.
3.11 The products sold by the Vendor are subject to the statutory guarantee for hidden defects of Article 1641 and subsequent of the French Civil Code and to the statutory guarantee of conformity provided under Articles L217-4 to L217-17 of the French Consumer Code.
Such guarantees are provided by the Vendor of the purchased products, that is:
• Vivienne Westwood SRL for bags, shoes, accessories, underwear, main line products and Andreas Kronthaler products (see above for details);
• Vivienne Westwood LTD for jewellery, bridal couture, shoes WE (see above for details).
The consumer has a period of two years from the delivery of the good to obtain the implementation of the statutory guarantee of conformity in the event of the appearance of a lack of conformity. During this period, the consumer is only required to establish the existence of the lack of conformity and not the date of its appearance.
When the contract for the sale of the good provides for the supply of digital content or a digital service on a continuous basis for a period of more than two years, the legal guarantee is applicable to this digital content or this digital service throughout the period of supply provided. During this period, the consumer is only required to establish the existence of the lack of conformity affecting the digital content or the digital service and not the date of appearance of the latter.
The statutory guarantee of conformity entails the obligation for the professional, where applicable, to provide all the updates necessary to maintain the conformity of the good.
The statutory guarantee of conformity gives the consumer the right to repair or replace the goods within thirty days of his request, free of charge and without major inconvenience for him.
If the good is repaired within the framework of the legal guarantee of conformity, the consumer benefits from a six-month extension of the initial guarantee.
If the consumer requests the repair of the good, but the seller imposes the replacement, the legal guarantee of conformity is renewed for a period of two years from the date of replacement of the good.
The consumer can obtain a reduction in the purchase price by keeping the goods or terminate the contract by being reimbursed in full against return of the goods, if:
1° The professional refuses to repair or replace the good;
2° The repair or replacement of the goods takes place after a period of thirty days;
3° The repair or replacement of the good causes a major inconvenience for the consumer, in particular when the consumer definitively bears the cost of taking back or removing the non-compliant good, or if he bears the cost of installing the repaired or replacement good;
4° The non-conformity of the good persists despite the seller's attempt to bring it into conformity which has remained unsuccessful.
The consumer is also entitled to a reduction in the price of the goods or to the rescind of the contract when the lack of conformity is so serious that it justifies the reduction of the price or the rescind of the contract being immediate. The consumer is then not required to request the repair or replacement of the good beforehand.
3.12 The returned Products must be shipped according to the below region of purchase, in a single consignment within fourteen [14] calendar days counted from the day on which the Consumer informed Us of the withdrawal from the contract. For multiple order, please, refer to Clause no. 7 below.
For all UK online orders sold by Vivienne Westwood Limited - returned products must be shipped to:
BLECKMANN LIFESTYLE AND LOGISTICS
MPN1
Westland Way, Magna Park
Lutterworth
LE17 4UE
United Kingdom
For all ROW (outside of the UK) online orders sold by Vivienne Westwood S.r.l. - returned products must be shipped to:
VIVIENNE WESTWOOD S.r.l.
c/o GXO
Strada Complanare Torino Svizzera 21 – (VC)
Carisio, 13040
Italy
3.13 If you wish to implement the statutory guarantees or lodge a complaint (for a defective product or for any other case), you may contact customer service (see Clause 6) For further clarifications, access the Customer Service area.
7. RIGHT TO WITHDRAW AND TERMINATION OF THE CONTRACT BY THE VENDOR
Clause 7.1 is replaced by the following:
You can cancel the contract with the Vendor, without any penalty and without providing a reason, up to fourteen (14) working days from the of receiving our products. It is not possible to return an item in exchange for another.
To exercise your right to withdraw, you must send to the Vendor either the completed withdrawal form in Annex 1 to these Terms and Conditions of Sale or an unambiguous written statement expressing your will to withdraw. Such a form or declaration must be sent to customer.service@viviennewestwood.com.
Please refer to our Return policy available at the Return policy section of the Website for more details on the return process.
The Vendor will refund the costs incurred in the purchase, including shipping costs. You will instead pay the return costs. Please refer to the Return policy for more details on the conditions under which the refund will be made.
Your right to withdraw does not apply, for hygienic reasons, to perfume, earrings, swimwear or underwear products whose packaging or sealing has already been opened.
Clause 7.2 is replaced by the following:
7.2 We may end the contract for a product at any time by writing to you if:
• you do not make any payment to us when it is due; or
• you do not, within fourteen (14) days of us asking for it, provide us with information that is necessary for us to provide the products.
9.1 APPLICABLE LEGISLATION and JURISDICTION
Clause 9.1 above shall be replaced by the following:
These Conditions and any dispute or claim arising out of or in connection with them or their subject matter, whether of a contractual or non-contractual nature, shall be governed by and construed in accordance with the laws of France. The competent court is the place of residence or of the domicile of the consumer. This court shall have the exclusive jurisdiction to settle any dispute or claim that arises out of or in connection with these Terms or its subject matter.
10. OTHER IMPORTANT TERMS
Clause 10.6 above shall be replaced by the following:
Alternative dispute resolution is a process where an independent body considers the facts of a dispute and seeks to resolve it, without you having to go to court. If you are not happy with how we have handled any complaint, you may use out-of-court ways of dealing with complaints and claims in accordance with the procedure of online dispute resolution developed by the European Commission. The platform is available at the following link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
ANNEX 1 – STANDARD WITHDRAWAL FORM
(Please complete and send back this form only if you want to cancel the contract)
To the attention of:
(For jewellery, bridal couture or shoes We products)
Vivienne Westwood Limited, Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, London SW11 4AU, United Kingdom;
(For bags, shoes other shoes, accessories, underwear, main line and Andreas Kronthaler products)
Vivienne Westwood Italia s.r.l. , Corso Venezia, 25, 20121, Milan, Italy;
I/We (*) hereby notify my/our (*) cancellation of the contract relating to the sale of the following product:
Ordered on (*)/Received on (*) :
Name(s) of the consumer(s):
Address of the consumer(s):
Signature of the consumer(s) (only in the event this form is notified on paper format to the seller):
Date :
(*) Strike out the unnecessary mention.
CONDITIONS DE VENTE
Les présentes conditions générales de vente, ci-après dénommées les « Conditions » régissent nos ventes de produits, ci-après dénommés les « Produits ». En utilisant notre site Web www.viviennewestwood.com, ci-après dénommé le « site Web » ou le « Site », ou en passant une commande, vous acceptez d’être soumis aux présentes conditions et aux documents auxquels elles font référence.
Nous sommes :
- Vivienne Westwood Limited, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d’immatriculation 02682271 et dont le siège social se situe à l’adresse : Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, Londres SW11 4AU, Royaume-Uni, ou Vivienne Westwood S.r.l., une société italienne immatriculée sous le numéro 1285346, numéro de TVA 09315970153 et dont le siège social se situe à l’adresse : Corso Venezia 25, 20121, Milan, Italie
(ci-après dénommés, sauf mention contraire, « Nous » ou « le Vendeur »).
Les Produits achetés sur www.viviennewestwood.com peuvent être vendus par Vivienne Westwood Limited ou Vivienne Westwood S.r.l comme suit :
A. Vivienne Westwood S.r.l.
1. Sacs (ceintures ; porte-cartes ; sacs à bandoulière ; gants ; sacs à main ; pochettes ; petits sacs ; cabas ; portefeuilles ; yasmine ; hobo ; sacs à dos ; porte-passeport ; étuis téléphone portable ; chapeaux) ;
2. Chaussures (ballerines ; bottes ; escarpins ; mocassins ; chaussures à plateforme ; sandales ; baskets) ;
3. Accessoires (foulards ; bandeaux ; noeuds papillon ; pochettes ; ponchos ; chapeaux ; cravates ; maillots de bains)
4. Sous-vêtements (boxers ; culottes ; caracos ; débardeurs ; chaussettes)
5. Gamme principale (manteaux ; robes ; vestes ; combinaisons ; pulls, jupes ; tops ; gilets ; sweat-shirts ; survêtements ; chauffe-bras)
6. Andreas Kronthaler (body ; manteaux ; robes ; vestes ; combinaisons ; écharpes ; chemises ; pulls ; tops ; pantalons ; chapeaux ; pièces en maille ; chauffe-bras)
B. Vivienne Westwood Ltd.
1. Bijoux (ceinture ; bracelets ; boutons de manchette ; boucles d’oreilles ; colliers ; épingles ; bagues)
2. Collection nuptiale haute couture (robes ; voiles ; gants ; jupons)
3. Chaussures WE (bottes ; sandales ; ballerines ; sabots ; baskets ; jupes ; chapeaux)
______________________________
https://www.viviennewestwood.com/fr-fr/service-client/conditions-de-vente/
Vous trouverez ici les Produits vendus par Vivienne Westwood Limited et ici les Produits vendus par Vivienne Westwood S.r.l.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant de Nous soumettre votre commande. Les présentes Conditions vous indiquent qui Nous sommes, comment Nous vous fournissons les Produits, comment vous et Nous pouvons modifier ou résilier le contrat, que faire en cas de problème ainsi que d’autres informations importantes. Si vous pensez qu’il y a une erreur, veuillez Nous contacter.
Veuillez contacter notre Service clients pour toute information complémentaire, notamment des informations concernant les commandes et livraisons, les remboursements et les retours de Produits achetés sur www.viviennewestwood.com. Cliquez ici pour Nous contacter.
Pour toute autre information légale, veuillez consulter les sections : Conditions d’utilisation, Politique de retour, Politique de confidentialité.
1. NOTRE POLITIQUE COMMERCIALE
1.1 Le Vendeur propose des Produits à la vente sur www.viviennewestwood.com et ses services de commerce électronique sont à la disposition exclusive de ses utilisateurs finaux, ci-après dénommés les « Consommateurs ».
1.2 On entend par « Consommateur » toute personne physique qui agit sur notre Site à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle. Si vous n’êtes pas un Consommateur, veuillez ne pas acheter de Produits sur notre site Web.
1.3. Le Vendeur se réserve le droit de ne pas donner suite aux commandes reçues d’utilisateurs n’étant pas des « Consommateurs » et à toute commande non conforme à la politique commerciale du Vendeur.
1.4 Les présentes Conditions régissent l’offre, la transmission et l’acceptation des commandes d’achat relatives aux Produits de notre site Web entre les Consommateurs et le Vendeur.
1.5 Les présentes Conditions ne régissent pas la prestation de services ou la vente de Produits effectuées par des tiers se trouvant sur le site Internet sous forme de liens, bannières ou autres liens hypertextes sur le Site.
Avant de passer commande et d’acheter des Produits et services de tiers, Nous vous recommandons de vérifier leurs conditions de vente ; le Vendeur n’est en aucun cas responsable des prestations de services fournies par des tiers ou de l’exécution des transactions de commerce électronique entre les utilisateurs de notre site Internet et des tiers.
1.6. Nous n’excluons ni ne limitons d’aucune manière notre responsabilité à votre égard lorsque cela serait illégal. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou soustraitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux relatifs aux marchandises, y compris le droit de recevoir des marchandises qui soient : telles que décrites et correspondant aux informations que nous vous avons fournies ; de qualité satisfaisante ; adaptées à tout usage particulier dont Nous avons eu connaissance.
2. COMMENT PASSER UNE COMMANDE AVEC LE VENDEUR
2.1 Pour passer une commande d’achat de l’un ou de plusieurs Produits du site Web, vous devez compléter le bon de commande en ligne et l’envoyer de manière électronique au Vendeur, en suivant les instructions correspondantes.
2.2 Le bon de commande comprend : un résumé des présentes Conditions et de notre Politique de retour, des informations sur les caractéristiques principales de chaque Produit commandé et le prix unitaire correspondant (incluant les frais et taxes applicables), le type de moyens de paiements que vous pouvez utiliser pour acheter chaque produit, les conditions de livraison des Produits achetés, les frais d’expédition et de livraison ainsi que les conditions de retour des Produits achetés.
2.3 La commande est considérée avoir été passée lorsque le Vendeur reçoit votre bon de commande de manière électronique et que les informations de commande ont été vérifiées comme étant correctes.
2.4 Avant de confirmer votre bon de commande pour l’achat des Produits, il vous sera demandé de lire avec attention la Politique de retours, disponible ici.
2.5 Le bon de commande sera sauvegardé dans notre base de données pour la durée nécessaire au traitement de votre commande et comme prévu par la législation en vigueur. Vous pouvez accéder à votre bon de commande en vous connectant et en consultant la section du site Web nommée « Commandes », dans la partie « Mon compte » du site Web.
2.6 Après soumission de votre bon de commande, le Vendeur traitera votre commande. Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande, mais cela ne signifie pas automatiquement que votre commande aura été acceptée, elle le sera uniquement lorsque nous expédierons vos marchandises. Ce numéro de commande nous sera utile chaque fois que vous nous contacterez concernant votre commande.
2.7 Le Vendeur peut refuser de valider les achats si les commandes sont incomplètes ou incorrectes, ou si les Produits ne sont plus disponibles. Dans les cas précités, Nous vous informerons par e-mail que la commande n’a pas été passée et que le Vendeur n’a pas donné suite à votre bon de commande en en précisant les raisons. Si les Produits affichés sur le site Web ne sont plus disponibles lors de votre dernier accès au site Web ou au moment où vous avez soumis votre bon de commande, le Vendeur doit vous informer de l’indisponibilité des Produits commandés sous trente (30) jours à compter du jour de réception de votre bon de commande par le Vendeur. Si le bon de commande a été envoyé et que le prix a déjà été réglé, le Vendeur remboursera le montant payé pour ces articles indisponibles.
2.8 En soumettant un bon de commande par le biais du site Web, vous acceptez sans réserve et vous vous engagez à respecter les dispositions des présentes Conditions, y compris nos conditions d’utilisation du site Web et la Politique de confidentialité. En cas de désaccord avec certaines dispositions des présentes Conditions, veuillez ne pas soumettre votre bon de commande pour l’achat de Produits.
2.9 En soumettant un bon de commande, vous acceptez les présentes Conditions de vente ainsi que les dispositions complémentaires disponibles sur www.viviennewestwood.com, via des liens, y compris les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité de www.viviennewestwood.com.
2.10 Lors de la validation d’un bon de commande, le Vendeur devra vous envoyer par email un récépissé de commande contenant un récapitulatif des informations relatives au bon de commande (par ex. les présentes Conditions, les principales caractéristiques des Produits, les informations détaillées de prix, les conditions de paiement, la politique de retours et les frais de livraison).
2.11 Vous pouvez utiliser pour le règlement toute option de paiement disponible sur le site Web.
3. GARANTIES ET INDICATION DU PRIX DU PRODUIT
3.1. QUALITE DES PRODUITS : Le site Web propose uniquement des Produits portant la marque « Vivienne Westwood », achetés directement par le Vendeur à Vivienne Westwood Ltd, dont le siège social est situé à l’adresse Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, Londres SW11 4AU, Royaume-Uni, ou à Vivienne Westwood S.r.l. dont le siège social est situé à Corso Venezia 25, 20121 Milan, Italie.
3.2. Le Vendeur ne vend pas de Produits d’occasion, de Produits défectueux ou de Produits d’une qualité inférieure aux normes du marché.
3.3 Les caractéristiques principales des Produits sont affichées sur le site Web dans chaque page produit. Les images des Produits affichées sur notre site Web ou sur tout autre support promotionnel sont uniquement fournies à titre d’illustration. Malgré tous nos efforts pour afficher des couleurs les plus précises possibles, nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs sur un appareil ou sur les images imprimées dans nos plaquettes commerciales ou sur un échantillon reflète fidèlement la couleur des Produits. Votre Produit peut différer légèrement de ces images et échantillons.
3.4. PRIX DES PRODUITS : Les prix des produits sont affichés en Euros (EUR) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). Les prix n’incluent pas les frais de livraison qui sont à votre charge. Les frais de livraison seront ajoutés au prix total final au moment de passer la commande correspondante, conformément aux taux de livraison applicables indiqués sur le site Web.
3.5. La société se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des Produits proposés sur le Site. Les Produits sont facturés sur la base des tarifs affichés sur le Site au moment de la passation de la Commande, sous réserve de disponibilité des Produits commandés à cet instant.
Les produits visibles sur le Site sont disponibles jusqu’à l’épuisement des stocks. En conséquence, et sauf validation de Commande définitive, celle-ci ne garantit en aucun cas le maintien des Produits à vendre pendant une période donnée, ni leur prix. Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister notamment dans le cas des Commandes simultanées.
3.6. Si le taux de TVA venait à être modifié entre votre date de commande et la date où nous fournissons le Produit, nous ajusterons le taux de TVA à payer, sauf si vous avez déjà réglé l’achat du Produit (y compris les frais de port le cas échéant) intégralement avant que la modification du taux de TVA ne soit effective.
3.7. Les commandes reçues de Pays autres que ceux sélectionnés pour la livraison ou pour des adresses vers lesquelles le Vendeur ne peut pas livrer ne seront pas acceptées.
3.8. Tous les Produits vendus sur le Site Vivienne Westwood sont munis d’une étiquette d’identification fixée à l’aide d’un sceau jetable. Si vous souhaitez retourner ce Produit, veuillez ne pas enlever l’étiquette ni le sceau car Nous ne pourrions accepter le retour si le Produit était renvoyé sans. Cela n’affecte en rien vos droits statutaires si le Produit était défectueux.
3.9 Si vous exercez votre droit de retour des Produits, le Vendeur peut refuser les Produits ayant été endommagés et/ou dont les caractéristiques principales ou la qualité ont été altérées.
3.10 Les Produits retournés doivent être expédiés selon la région d’achat ci-dessous, en un seul envoi, sous quatorze [14] jours calendaires à compter du jour où le Consommateur Nous a informé de sa rétractation du contrat. Pour les commandes
multiples, veuillez vous référer à la Clause n°7 ci-dessous.
Pour toute commande en ligne au Royaume-Uni vendue par Vivienne Westwood Limited, les produits retournés doivent être adressés à :
BLECKMANN LIFESTYLE AND LOGISTICS
MPN1
Westland Way, Magna Park
Lutterworth
LE17 4UE
Royaume-Uni
Pour tous les pays du reste du monde (hors RU), pour les commandes en ligne vendues par Vivienne Westwood S.r.l, les produits retournés doivent être adressés à :
VIVIENNE WESTWOOD S.r.l.
c/o GXO
Strada Complanare Torino Svizzera 21 – (VC)
Carisio, 13040
Italie
3.11 Pour déposer une réclamation (pour un Produit défectueux ou pour tout autre cas), vous pouvez contacter notre Service clients à l’adresse customerservice@viviennewestwood.com. Pour plus de précisions, consultez la page Service clients.
4.PAIEMENT
4.1 Le paiement du prix du Produit et des frais afférents d’envoi et de livraison doit être effectué à l’aide de l’une des procédures indiquées dans le bon de commande.
4.2 Si vous choisissez de payer par carte de crédit, toutes les informations financières (numéros de carte de crédit/débit, date d’expiration, etc.) seront transmises à un PSP (Prestataire de Service de Paiement) externe qui, grâce à un protocole de cryptage DigiCert SSL SHA2 256 bit, garantit la sécurité des transactions en ligne. Vos informations financières ne seront jamais utilisées par le Vendeur sauf pour l’exécution de la procédure relative à votre achat ou pour effectuer des remboursements en cas de retours conformément à l’exercice de votre droit de retour ou pour signaler des cas de fraude sur www.viviennewestwood.com aux autorités policières. Le prix d’achat des Produits et les frais d’envoi et de livraison, tels qu’indiqués sur le bon de commande, ne seront débités de votre compte courant qu’au moment de l’expédition effective des Produits achetés.
4.3 Frais de transactions internationales : le Vendeur n’applique pas de frais additionnels sur le montant dû au moment de l’achat ; tous frais supplémentaires apparaissant sur votre relevé bancaire sont prélevés par votre banque.
5. EXPÉDITION ET LIVRAISON DES PRODUITS
Les frais de livraison vous seront communiqués au cours du processus de commande / seront indiqués dans notre liste de prix en vigueur disponible sur la page Service clients. Pour certains Pays, nous incluons désormais les droits de douanes au prix final d’achat ce qui permet d’éviter l’application de frais imprévus ; veuillez consulter notre Site pour plus d’informations sur les Pays concernés. Veuillez lire les présentes sections avec attention. Les informations fournies dans les présentes sections font partie intégrante des présentes Conditions de vente et, par conséquent, sont considérées comme ayant été entièrement lues et acceptées par vous au moment de l’envoi de votre bon de commande.
La livraison des Produits que vous avez achetés doit être effectuée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus d’achat.
6.SERVICE CLIENTS
Vous pouvez Nous contacter en téléphonant à l’équipe de notre Service clients ou via notre page « Nous contacter ». Pour plus de précisions, consultez la page Service clients.
Si Nous devons vous contacter, Nous le ferons en vous écrivant à l’adresse électronique ou à l’adresse postale que vous nous avez fournie lors de votre commande. Dans les présentes Conditions, les termes « écrit » ou « écrivant » incluent les messages envoyés par courrier électronique ou « e-mail ».
COORDONNÉES POUR LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS :
Pour les Produits vendus par Vivienne Westwood Limited : 9-15 Elcho Street, Londres
SW11 4AU, Royaume-Uni.
Contact Service clients : customer.service@viviennewestwood.com
Pour les produits vendus par Vivienne Westwood S.r.l : Corso Venezia 25, 20121, Milan,
Italie
Contact Service clients : customer.service@viviennewestwood.com
Lignes téléphoniques :
Royaume-Uni : +44 20 4587 5250
Italie : +39 02 8295 8655
États-Unis : +1 646 846 8034
France : +33 (0)1 71 29 67 23
Reste du monde : +44 20 4587 5255
7. DROIT DE RÉTRACTATION
7.1 Vous pouvez résilier le contrat avec le Vendeur, sans pénalité et sans indiquer de motif, jusqu’à quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits. Il n’est pas possible de retourner un article pour l’échanger contre un autre. Vous aurez alors trente (30) jours pour retourner les Produits, et suivant les dispositions de notre Politique de retour, vous serez remboursé sous quatorze (14) jours selon la procédure indiquée dans la Politique de retour disponible ici.
7.2 Pour plus de détails sur la manière d’annuler une commande, veuillez vous référer à la section Politique de retour. Veuillez lire les présentes sections avec attention. Les informations fournies font partie intégrante des présentes Conditions et, par conséquent, sont considérées comme ayant été entièrement lues et acceptées par vous au moment de l’envoi de votre bon de commande.
Nous pouvons à tout moment résilier le contrat pour un Produit en vous écrivant si :
- vous ne Nous payez pas les sommes dues en temps voulu ; ou
- vous ne Nous fournissez pas, sous quatorze (14) jours à compter de notre demande, les
informations nécessaires pour que Nous puissions vous fournir les Produits.
LES EFFETS DE LA RÉTRACTATION AINSI QUE LA PROCÉDURE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT SONT DISPONIBLES ICI.
8. CONFIDENTIALITÉ
8.1 Les informations relatives au traitement de vos données personnelles lorsque vous parcourez le Site sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible ici.
8.2 Vous êtes invités à lire, si ce n’est déjà fait, nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité qui contiennent des informations importantes sur la manière dont Nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs et sur les systèmes de sécurité que Nous utilisons.
9. LÉGISLATION APPLICABLE
9.1 Les présentes Conditions et tout litige ou réclamation en découlant ou en lien avec ces Conditions ou leur application, de nature contractuelle ou non-contractuelle, sont régis et interprétés conformément à la législation de l’Angleterre et du Pays de Galles. Vous acceptez de manière irrévocable que les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles soient exclusivement compétents pour régler tout litige concernant les présentes
Conditions ainsi que toute transaction entre vous et Nous.
9.2 L’accès au site Web a été approuvé pour le Royaume-Uni. Nous ne garantissons pas et n’affirmons pas que le site Web, l’utilisation du site Web et les présentes Conditions (en tout ou en partie) sont conformes à la législation, ou disponibles pour une utilisation, en dehors de ce territoire. Si vous choisissez d’accéder au site Web depuis des lieux situés en dehors du territoire précité, vous le faites de votre propre initiative et il vous incombe de respecter la législation locale.
10. AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES
10.1 Nous pouvons transférer nos droits et obligations relevant des présentes Conditions à une autre organisation, nous vous en informerons au préalable et solliciterons votre consentement.
10.2 Ce contrat est établi entre vous et Nous. Aucune autre personne n’est en droit de faire appliquer ses dispositions.
10.3. Nous sommes propriétaires ou ayant droit de tous les droits de propriété intellectuelle de notre Site et du contenu qui y est publié. Ces éléments sont protégés par les lois sur les droits d’auteur. Aucun(e) contenu ou partie de contenu du Site ne peut être téléchargé(e), reproduit(e), transmis(e), copié(e), enregistré(e), vendu(e) ou distribué(e) sans Notre accord écrit préalable. Cela exclut le téléchargement, la copie et l’impression de pages uniquement destinées à votre usage personnel et non commercial. Tous ces droits sont réservés.
10.4 Chacun des paragraphes des présentes Conditions s’applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.
10.5 Si Nous n’insistons pas immédiatement pour que vous accomplissiez les obligations qui vous incombent en vertu des présentes Conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre concernant votre rupture du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n’êtes pas tenu à ces obligations et cela ne Nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre ultérieurement. Par exemple, si vous n’effectuez pas un règlement et que Nous ne vous relançons pas mais que Nous continuons à vous fournir les Produits, Nous pouvons toujours vous demander d’effectuer le règlement ultérieurement.
10.6 Le règlement extrajudiciaire des litiges est une procédure au cours de laquelle un organisme indépendant examine les faits relatifs à un litige et cherche à le résoudre, sans avoir recours à un tribunal. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Nous avons traité votre réclamation, vous pouvez contacter l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges que Nous utilisons : ProMediate (UK) Limited
(https://www.promediate.co.uk/). Vous pouvez contacter cet organisme par téléphone au +44 (0) 0203 621 3908 ou par e-mail à enquiries@promediate.co.uk. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de la médiation, vous pourrez choisir d’intenter une action en justice.
10.7 En cas d’erreur, si cela est encore possible et autorisé, vous pouvez contacter notre Service clients au customerservice@viviennewestwood.com pour demander la modification de vos données.
10.8 Vous pouvez imprimer les présentes Conditions, en cliquant sur ce lien.
11. MODIFICATIONS ET MISES À JOUR
11.1 Les présentes Conditions peuvent être modifiées en tout temps du fait de nouvelles lois et réglementations, ou pour d’autres raisons, et entrent en vigueur en date de leur dernière publication sur www.viviennewestwood.com.
Dernière mise à jour : 16 juin 2025
SI VOUS ÊTES RÉSIDENT IRLANDAIS, LES CLAUSES SUIVANTES S’APPLIQUENT
INFORMATIONS ADDITIONNELLES RELATIVES AU VENDEUR :
- Vivienne Westwood Limited, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles. Le numéro d’immatriculation de notre société est le 02682271 et notre siège social se situe à l’adresse Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, Londres SW11 4AU, Royaume-Uni, e-mail : legaluk@viviennewestwood.com ;
- Vivienne Westwood S.r.l., une société italienne immatriculée sous le numéro 1285346, numéro de TVA 09315970153 et dont le siège social se situe à l’adresse : Corso Venezia 25, 20121, Milan, Italie, e-mail : legal@viviennewestwood.com ;
Définitions :
On entend par « Consommateur » tout consommateur tel que défini par l’article liminaire du Code de la consommation français, c’est-à-dire toute personne physique qui agit sur notre Site à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle de nature commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
La clause 2.6 ci-dessus est remplacée par ce qui suit :
Après soumission de votre bon de commande, le Vendeur traitera votre commande. Un numéro de commande sera attribué à votre commande, mais sans que cela ne puisse faire obstacle au refus du Vendeur de traiter l’achat, conformément à la clause 2.7. Ce numéro de commande nous sera utile chaque fois que vous nous contacterez concernant votre commande.
La clause 2.7 ci-dessus est remplacée par ce qui suit :
2.7 L’offre de Produits de notre site Internet est soumise à disponibilité. Le Vendeur peut refuser de valider l’achat si le paiement est rejeté, en cas de commande incomplète ou incorrecte, ou si les produits ne sont plus disponibles. Dans les cas précités, nous vous informerons par e-mail que la commande n’a pas été passée et que le Vendeur n’a pas donné suite à votre bon de commande en en précisant les raisons. Si les produits affichés sur le site Web ne sont plus disponibles lors de votre dernier accès au site Web ou au moment où vous avez soumis votre bon de commande, le Vendeur doit vous informer de l’indisponibilité des produits commandés sous trente (30) jours à compter du jour de réception de votre commande par le Vendeur. Si le bon de commande a été envoyé et que le prix a déjà été réglé, le Vendeur remboursera le montant payé pour ces articles indisponibles.
La clause 2.8 est remplacée par ce qui suit :
En soumettant un bon de commande par le biais du site Internet, vous acceptez sans réserve et vous vous engagez à respecter les dispositions des présentes Conditions et des autres conditions ou politiques indiquées au moment de la conclusion de notre contrat avec vous, nos Conditions d’utilisation du site Internet, Politique de retour et Politique de confidentialité. En cas de désaccord avec certaines dispositions des présentes Conditions, veuillez ne pas soumettre votre bon de commande pour l’achat des produits.
La clause 2.9 ne s’applique pas aux consommateurs résidant en France.
2.11 Vous pouvez utiliser pour le règlement toute option de paiement disponible sur le site Web.
3. GARANTIES ET INDICATION DU PRIX DU PRODUIT
La clause 3.4 est remplacée par ce qui suit : 3.4 Les prix des Produits sont affichés en Euros (EUR) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). Les prix n’incluent pas les frais de livraison qui sont à votre charge. Les frais de livraison seront ajoutés au prix total final au moment de passer la commande correspondante, conformément aux taux de livraison applicables indiqués sur le site Web.
Le Vendeur effectuera la livraison des produits commandés sous 30 jours. Si la livraison est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous serez informé d’une nouvelle date de livraison.
3.10. En cas de retard de livraison, vous pouvez :
- Suspendre le règlement de toute partie du prix restant due jusqu’à ce que le Vendeur ait livré les produits commandés ;
- Résilier le contrat si, après avoir mis en demeure le Vendeur de livrer le produit dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s’est pas exécuté dans ce délai.
Vous pouvez également résilier immédiatement le contrat ; - Lorsque le Vendeur refuse de livrer les marchandises ou lorsqu’il apparaît évident que le Vendeur ne livrera pas les produits ;
- Lorsque le Vendeur n’exécute pas son obligation de livrer les produits commandés à expiration du délai prévu à la clause 3.4.
3.11 Les produits vendus par le Vendeur sont soumis à la Garantie légale des défauts cachés de l’article 1641 et suivants du Code civil français et à la Garantie légale de conformité définie aux articles L217-4 à L217-17 du Code de la consommation français. Les garanties précitées sont assumées par le Vendeur des produits achetés, c’est-àdire:
- Vivienne Westwood SRL pour les sacs, chaussures, accessoires, sous-vêtements, produits de la gamme principale et produits Andreas Kronthaler (voir ci-dessus pour plus de détails) ;
- Vivienne Westwood LTD pour les bijoux, collection nuptiale haute couture, chaussure WE (voir ci-dessus pour plus de détails).
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la livraison du bien pour obtenir la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Au cours de ce délai, le consommateur est uniquement tenu d’établir l’existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. Lorsque le contrat de vente du bien comprend la mise à disposition de contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une période de plus de deux ans, la garantie légale s’applique à ce contenu numérique ou ce service numérique pendant toute la période de mise à disposition prévue. Au cours de ce délai, le consommateur est uniquement tenu d’établir l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
En vertu de la garantie légale de conformité, le professionnel est tenu, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne le droit au consommateur de choisir la réparation ou le remplacement des biens sous trente jours à compter de la date de sa demande, sans aucun frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité,e consommateur bénéficie d’une prolongation de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur en impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en gardant les biens ou résilier le contrat en étant intégralement remboursé contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement des biens a lieu après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien cause un inconvénient majeur au consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte à titre définitif le coût de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte le coût d’installation du bien réparé ou remplacé ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit des tentatives infructueuses de mise en conformité du vendeur.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix des biens ou à la résiliation du contrat lorsque que le défaut de conformité est si important qu’il justifie que la réduction de prix ou la résiliation du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est pas alors tenu de demander au préalable la réparation ou le remplacement du bien.
3.12 Les Produits retournés doivent être expédiés selon la région d’achat ci-dessous, en un seul envoi, sous quatorze [14] jours calendaires à compter du jour où le Consommateur Nous a informé de sa rétractation du contrat. Pour les commandes multiples, veuillez vous référer à la Clause n°7 ci-dessous.
Pour toute commande en ligne au Royaume-Uni vendue par Vivienne Westwood Limited, les produits retournés doivent être adressés à :
BLECKMANN LIFESTYLE AND LOGISTICS
MPN1
Westland Way, Magna Park
Lutterworth
LE17 4UE
Royaume-Uni
Pour tous les pays du reste du monde (hors RU), pour les commandes en ligne vendues par Vivienne Westwood S.r.l, les produits retournés doivent être adressés à :
VIVIENNE WESTWOOD S.r.l.
c/o GXO
Strada Complanare Torino Svizzera 21 – (VC)
Carisio, 13040
Italie
3.13 Si vous souhaitez mettre en oeuvre la garantie légale ou déposer une réclamation (pour un produit défectueux ou pour tout autre cas), vous pouvez contacter notre Service clients (voir clause 6). Pour plus de précisions, consultez notre page Service clients.
7. DROIT DE RÉTRACTATION ET RÉSILIATION DU CONTRAT PAR LE VENDEUR
La clause 7.1 est remplacée par ce qui suit :
Vous pouvez résilier le contrat avec le Vendeur, sans pénalité et sans indiquer de motif, jusqu’à quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception de nos produits. Il n’est pas possible de retourner un article pour l’échanger contre un autre. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez envoyer au Vendeur soit le formulaire de rétractation complété disponible en annexe 1 des présentes Conditions générales de vente, soit une déclaration écrite sans ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Le formulaire ou la déclaration précités doivent être envoyés à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com.
Veuillez vous référer à notre Politique de retour disponible dans la section Politique de retour du site Internet pour plus de détails sur la procédure de retour. Le Vendeur remboursera les coûts occasionnés par l’achat, y compris les frais de livraison. Les frais de retour sont à votre charge.
Votre droit de rétractation ne s’applique pas, pour des raisons d’hygiène, aux produits des catégories parfums, boucles d’oreilles, maillots de bain et sous-vêtements dont l’emballage ou le seau a déjà été ouvert.
La clause 7.2 est remplacée par ce qui suit :
7.2 Nous pouvons à tout moment résilier le contrat pour un produit en vous écrivant si :
- vous ne nous payez pas les sommes dues en temps voulu ; ou
- vous ne nous fournissez pas, sous quatorze (14) jours à compter de notre demande, les informations nécessaires pour que nous puissions vous fournir les Produits.
9.1 LÉGISLATION et JURIDICTION APPLICABLES
La clause 9.1 ci-dessus est remplacée par ce qui suit :
Les présentes conditions et tout litige ou réclamation en découlant ou en lien avec ces conditions ou leur application, de nature contractuelle ou non-contractuelle, sont régis et interprétés conformément au droit français. Le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou du domicile du consommateur. Ce tribunal aura la compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant ou se rapportant aux présentes Conditions ou de leur objet.
10. AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES
La clause 10.6 ci-dessus est remplacée par ce qui suit :
Le règlement extrajudiciaire des litiges est une procédure au cours de laquelle un organisme indépendant examine les faits relatifs à un litige et cherche à le résoudre, sans avoir recours à un tribunal. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre réclamation, vous pouvez avoir recours à des moyens extrajudiciaires de traitement des réclamations et litiges conformément à la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne établie par la Commission européenne. Cette plateforme est accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
ANNEXE 1 – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION STANDARD
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler le contrat.)
À l’attention de :
(Pour les produits bijoux, collection nuptiale haute couture ou chaussures We)
Vivienne Westwood Limited, Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, Londres SW11 4AU,
Royaume-Uni ;
(pour les sacs, chaussures, accessoires, sous-vêtements, produits de la gamme principale et produits Andreas Kronthaler)
Vivienne Westwood Italia s.r.l. , Corso Venezia, 25, 20121, Milan, Italie ;
Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) résiliation du contrat relatif à la vente du produit suivant :
Commandé le (*)/Reçu le (*) :
Nom(s) du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature(s) du/des consommateur(s) (uniquement dans le cas où ce formulaire est notifié au vendeur au format papier) :
Date :
(*) Barrer la mention inutile.