Conditions de remboursement et de retour pour l’Italie

SI VOUS ÊTES RÉSIDENT ITALIEN, LES CLAUSES SUIVANTES S’APPLIQUENT :

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

La clause 1.1 est remplacée par ce qui suit :

Veuillez noter que, pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de parfums, boucles d’oreilles, maillots de bain ou sous-vêtements, sauf dans le cas où le produit est toujours scellé. Cela n’affecte en rien vos droits statutaires.

La clause 1.2 est intégrée comme suit :

Votre droit de rétractation statutaire :

Rien dans cette politique de retours et remboursements ne limite vos droits statutaires. Conformément à la loi, vous pouvez vous rétracter du contrat sous 14 jours. Ce délai débute :

dans le cas d’un seul article, à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique du produit ;
dans le cas de plusieurs produits commandés par vous en une seule commande et livrés séparément, à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique du dernier produit ;
dans le cas de la livraison d’un produit consistant en plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique du dernier lot ou pièce ;
Vous pouvez exercer ce droit de rétractation par tout moyen possible. Par exemple, vous pouvez compléter le formulaire de retour fourni avec votre livraison et utiliser l’étiquette de retour prépayée pour renvoyer le colis.

La clause 1.9 ne s’applique pas.

2. COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

1. COMPLÉTER LE FORMULAIRE DE RETOUR

La présente clause est remplacée par ce qui suit :

1.1 Vous pouvez choisir de compléter le formulaire de retour reçu avec votre commande ou de nous notifier par message libre envoyé par e-mail à l’adresse de contact fournie, en fonction du Vendeur concerné (Vivienne Westwood Limited Vivienne Westwood Limited, dont le siège social est situé à  Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, Londres SW11 4AU, Royaume-Uni, ou Vivienne Westwood S.r.l., dont le siège social est situé à Corso Venezia 25, 20121, Milan, Italie). Vous pouvez identifier le Vendeur sur la confirmation de commande et en fonction du type de produit acheté. Veuillez vous référer à la section A) ou B) de l’introduction des Conditions générales de vente (ci-après dénommées « Conditions »). Vous n’êtes pas tenu d’indiquer le motif de retour du produit.

En cas de rétractation du contrat de votre part, vous devez nous retourner sans délai les produits reçus, et au plus tard sous quatorze (14) jours à compter de la date de déclaration de rétractation.

Vous trouverez ici un formulaire de rétractation :

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez ne compléter et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À [veuillez sélectionner le Vendeur concerné] :

Vivienne Westwood Limited, dont le siège social est situé à  Westwood Studios, 9-15 Elcho Street, Londres SW11 4AU, Royaume-Uni, e-mail customerservice@viviennewetwood.com
(pour : les bijoux, collection Bridal Couture, chaussures WE)

ou

Vivienne Westwood S.r.l., dont le siège social est situé à Corso Venezia 25, 20121, Milan, Italie, e-mail customerservice@viviennewestwood.com (pour : sacs, chaussures, accessoires, sous-vêtements, gamme principale et produits Andreas Kronthaler)
Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente me/nous (*) rétracter de mon/notre (*) contrat de vente du produit suivant (*)/de

Commandé le (*)/Reçu le (*),
Numéro de commande (*),
Nom du/des consommateur(s),
Adresse du/des consommateur(s),
— Signature(s) du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié au format papier),

— Date

(*) Supprimer les mentions inutiles.

4. EXPÉDITION POUR LE RETOUR

La clause 4.1 est remplacée par ce qui suit :

4.1 Si vous décidez de retourner le produit, le Vendeur vous remboursera les coûts occasionnés par l’achat, y compris les frais de livraison. Si vous utilisez l’étiquette retour prépayée fournie par Nous, les frais de retour sont à notre charge.

4.2 AUTRES SERVICES DE LIVRAISON : Tout retour reçu indépendamment ou en dehors de notre procédure de retour ne sera pas accepté. Si vous décidez d’utiliser un autre service de livraison que celui indiqué par le vendeur, les frais d’expédition supplémentaire ne vous seront pas remboursés et vous serez responsable en cas de perte ou de dégât des produits pendant le transport.

5. REMBOURSEMENTS

La clause 5.1 est remplacée par ce qui suit :

Une fois que le Vendeur aura reçu les produits retournés et vérifié que toutes les conditions ont été remplies, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation.

Si vous retournez le produit conformément à votre droit de rétractation, le remboursement sera effectué sans délai indu et au plus tard sous quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez informé le Vendeur de votre décision de vous rétracter conformément aux conditions visées à l’article 7.1 de nos Conditions générales. Le Vendeur peut cependant différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements. En cas de choix exprès de votre part d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, vous ne pourrez pas prétendre au remboursement des frais supplémentaires encourus.

6. ARTICLES DÉFECTUEUX

6.2 lettre c) est remplacé par ce qui suit :

Jusqu’à 2 ans : nous considérons que les produits sont défectueux depuis le moment de l’achat. Dans de tels cas, vous pouvez obtenir le rétablissement de la conformité des produits (réparation ou remplacement en vertu de l’article 135 bis-ter et quater du décret législatif 206/2005 amendé), recevoir une réduction de prix, ou résilier le contrat sous réserve que la solution choisie ne soit pas impossible ou ne nous impose pas de frais disproportionnés). Une fois que nous aurons reçu le produit défectueux, nous mènerons une enquête approfondie et vous contacterons pour vous faire part de nos conclusions. Au bout de deux (2) ans à compter de la date de réception, vous serez tenu de fournir des preuves suffisantes que le défaut existait au moment de l’achat.