Comment effectuer un retour

2. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT 

2.1 Veuillez noter que, pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de parfums, boucles d’oreilles, maillots de bain ou sous-vêtements. Cela n’affecte en rien vos droits statutaires.

2.2 Vous devez retourner le produit sélectionné dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de livraison.

2.3 Tous les produits retournés doivent être accompagnés du formulaire de retour (« formulaire de retour ») complété qui vous a été fourni lors de la livraison. Vous devrez compléter le formulaire de retour, reçu avec votre commande, conformément aux instructions indiquées sur le formulaire de retour. Le formulaire de retour complété devra être joint à votre colis de retour afin que le remboursement puisse être effectué rapidement. Si vous avez perdu le Formulaire de retour, vous pouvez contacter le Service clients pour en obtenir un autre.

2.4 Votre colis livré comprendra également une étiquette de retour prépayée (« étiquette de retour »), générée par le transporteur assigné. L’étiquette de retour doit être apposée sur tous les colis retournés pour qu’ils soient acceptés.

L’étiquette de retour gratuit est fournie avec chaque commande (sauf produits non-retournables). Vous devez utiliser l’étiquette de retour gratuit fournie pour retourner les produits aux points de dépôt disponibles indiqués sur le formulaire de l’étiquette de retour. Pour des questions de formalité douanières, toutes les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni et de l’UE nécessitent que vous contactiez le service clients ici afin de demander un formulaire de retour et une étiquette de retour gratuit en fonction des produits retournés.

Placez dans le colis les produits que vous souhaitez retourner ainsi que le formulaire de retour complété. 

Scellez solidement le colis et collez l’étiquette de retour adhésive préimprimée sur l’extérieur du colis.

2.5 Le vendeur n’acceptera que les retours reçus par le biais de la procédure de retour autorisée spécifiée, à l’aide de l’étiquette de retour prépayée fournie. Tout retour reçu indépendamment ou en dehors de notre procédure de retour ne sera pas accepté par VW.

2.6 Retourner l’article dans son état d’origine : si l’état du produit retourné ne correspond pas à son état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement et le produit vous sera renvoyé.

2.7 Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées.

2.8 Les boîtes à chaussures et à bijoux sont considérées comme faisant partie intégrante du produit et doivent être protégées et renvoyées intactes. Si la boîte est endommagée, les produits ne pourront pas être remboursés.

2.9. Le Vendeur n’est pas responsable des dommages survenus au cours du processus de retour ; veuillez vous assurer que les produits sont bien protégés lorsque vous nous les renvoyez.

2.10 Le Vendeur n’est pas responsable des retours perdus pendant le transport et donne donc des instructions pour que les retours soient envoyés en utilisant l’étiquette de retour sécurisée fournie. 

2.11. Veuillez noter que tous les remboursements pour les achats en ligne ne peuvent être effectués que par l’intermédiaire de notre site Web. Les échanges ne sont pas possibles pour d’autres achats en ligne. Les produits achetés sur la boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans un autre magasin Vivienne Westwood.

2.12. Toutes les données personnelles traitées lors du processus de retour et de remboursement sont protégées conformément au RGPD EU 2018 et à toute autre réglementation applicable. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’information à ce sujet.

2.13. Notre Service clients est toujours disponible pour répondre à toute question concernant vos commandes, les retours ou les remboursements. Envoyez-nous un e-mail à customer.service@viviennewestwood.com pour tout doute ou question : nous vous aiderons avec plaisir.

3. EXPÉDITION POUR LE RETOUR

3.1 Si vous décidez de retourner le produit, le Vendeur vous remboursera les coûts occasionnés par l’achat, y compris les frais de livraison. Si vous utilisez l’étiquette retour prépayée fournie par Nous, les frais de retour sont à notre charge.
3.2 AUTRES SERVICES DE LIVRAISON : Tout retour reçu indépendamment ou en dehors de notre procédure de retour ne sera pas accepté. Si vous décidez d’utiliser un autre service de livraison que celui indiqué par le Vendeur, les frais de retour supplémentaires ne vous seront pas remboursés et vous serez responsable en cas de perte ou de dégât des produits pendant le transport.
3.3 Le Vendeur n’accepte aucune responsabilité pour les retours perdus pendant le transport et demande donc que tous les retours soient envoyés en utilisant le service sécurisé prépayé.

4. CONTRÔLES DE CONFORMITÉ POUR LES PRODUITS RETOURNÉS

4.1. Vous serez notifié si les produits retournés ne peuvent être acceptés en raison du non-respect des conditions énoncées ci-dessus dans la clause 1, vous n’aurez droit à aucun remboursement du montant payé lors de l’achat des produits. 

4.2. Le vendeur vous informera par e-mail si votre retour n’est pas accepté (« Conformation de retour »). Dans les quatorze (14) jours à partir de la réception de l’e-mail de confirmation de retour du vendeur, vous pouvez choisir, à vos frais, de vous faire renvoyer les produits dans les conditions dans lesquelles ils ont été retournés au vendeur, en informant le vendeur de ce choix conformément aux modalités qui vous seront communiquées. Autrement, si vous n’informez pas le vendeur de votre choix de vous faire renvoyer les produits dans les conditions dans lesquelles ils ont été retournés au vendeur et de vous charger des frais de livraison à l’avance, ou que vous ne collectez pas lesdits produits, cette omission d’agir impliquera votre refus de propriété desdits produits et donnera droit au vendeur de disposer des produits à sa discrétion.

4.3. Tous les produits doivent être retournés neufs et inutilisés, dans des conditions parfaites, avec toutes les protections à leur place et les étiquettes et autocollants fixés (le cas échéant), y compris tous les emballages, accessoires et documents. Le vendeur se réserve le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des traces d’usure ou a été utilisé ou que sa condition originale a été altérée de quelque manière que ce soit ou, comme solution alternative, pourrait réduire le montant du remboursement ou de l’échange applicable en conséquence.

Par exemple, le vendeur peut proposer une réduction dans les circonstances suivantes :

• le produit a été utilisé, porté, abîmé ou lavé ;
  
• l’étiquette d’identification accompagnée du sceau jetable n’est pas fixée au produit ou n’a pas été retournée. Veuillez noter que l’étiquette d’identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou
  
• vous n’avez pas retourné l’un des emballages qui fait partie intégrante d’un produit (telle que la housse de protection).

4.4. Vous serez informé si le vendeur propose de réduire votre remboursement pour cette raison. Dans ce cas, vous pouvez (comme solution alternative au remboursement réduit du vendeur) choisir de vous faire renvoyer les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits et le montant payé pour l’achat des produits. Si les conditions de retour sont respectées, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour confirmant que le retour a été accepté et que le vendeur remboursera le prix d’achat de la marchandise retournée (moins les frais de livraison, si applicable).