Informations de livraison

INFORMATIONS DE LIVRAISON

1. MÉTHODES ET FRAIS DE LIVRAISON
Nos frais de livraison dépendent du type d’expédition et de la destination.

Pour plus de facilité, vos frais de livraison seront automatiquement calculés lors de la validation de votre commande avant l’achat. Les tableaux ci-dessous détaillent les frais de livraison indicatifs pour chacun des pays vers lesquels nous livrons.

Une fois la commande acceptée, nous faisons en sorte de l’expédier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés). Nos transporteurs livrent entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, et ne livrent pas les jours fériés. Les délais de livraison estimés ne sont donnés qu’à titre de référence et ne débutent pas à partir du moment où votre commande est passée, mais lorsqu’elle est expédiée ; nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement de la destination.
 

Zone(s)	Frais de livraison en € ou £	Code pays pour prise en compte du service de livraison
1, 3, 4	13.0 €	AT, BE, DE, FR, LU, MC, NL, DK, ES, FI, GR, HR, PT, SE, BC, CY, CZ, EE, HU, LT, LV, MT, PL, RO, SI, SK
5	21.2 €	CH, AD, AL, BA, IC, IS, LI, MK, NO, RS, TR
6	21.9 €	US, CA
7	34.2 €	AE, BH, BN, GL, ID, IL, IN, KW, MY, PH, SG, TH, MX, CN, HK
8	38.1 €	AR, BR, BZ, CL, CO, DO, EC, EG, GT, OM, PA, PE, PY, SA, SR, UA, VE, VN, ZA, AU, NZ, MO, TW
9	42.5 €	AZ, DZ, GE, JO, KG, KZ, LB, MA, TJ, TN, UZ
-	4.70 £	GB
-	15.30 £	GG, JE
-	10.50 £	IE
A	7.8 €	IT, SM, VA

 

2. LIVRAISONS EN FÉDÉRATION DE RUSSIE
En raison des politiques douanières, certaines régions russes peuvent limiter le montant des commandes pour les envois en provenance de l’étranger.

• Les restrictions ne s’appliquent pas à Moscou, aux villes de la région de Moscou, à Saint-Pétersbourg, Kaliningrad, Kazan, Krasnodar, Rostov-sur-le-Don, Khabarovsk, Mourmansk, Samara, Togliatti et à d’autres grandes villes.

• Pour les villes comme Volgograd, Briansk, Kaluga, Iaroslavl, Stavropol, Sotchi, la valeur des biens achetés ne peut dépasser 1000 euros par mois.

• Pour certaines villes plus petites, la limite est de 200 euros par commande.

Si vous ne savez pas si votre ville est soumise à des restrictions, notre équipe du service clients sera ravie de vous renseigner. Veuillez contacter notre Service clients à l’aide de notre formulaire de contact ICI, ou par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com.
 

3. SAINT-MARIN ET CITÉ DU VATICAN
Les options d’expédition disponibles sont les mêmes qu’en Italie.

4. ENVOIS VERS GAZA
Toutes les commandes à destination de Gaza sont suspendues. Afin de garantir la bonne réception de votre colis, veuillez choisir une autre adresse de livraison.

5. INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT LA LIVRAISON
Nous vous recommandons de tenir compte des informations suivantes :

• Les produits vous appartiennent une fois que nous avons reçu le paiement intégral et qu’ils vous ont été livrés.

• Veuillez noter que toutes les livraisons nécessitent la présence d’une personne âgée de plus de 18 ans pour réceptionner le colis et fournir une signature à la réception.

• Il nous est impossible de rediriger les commandes vers une autre adresse une fois que les articles ont été saisis en ligne.

• Nos transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO/DPO et n’utilisent pas le service de livraison générale. 

• L’option retrait en boutique n’est pas disponible.

• Si nos transporteurs ne trouvent personne à l’adresse indiquée, ils essaieront de livrer le colis deux fois de plus, en laissant à chaque fois une carte contenant des instructions.

• Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à réorganiser la livraison, votre colis sera renvoyé à l’expéditeur et la livraison devra être réorganisée par l’intermédiaire du service clients. Veuillez contacter notre Service clients à l’aide de notre formulaire de contact ICI, ou par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com.
 

6. QUAND LIVRONS-NOUS ?
Notre boutique en ligne livre dans le monde entier, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00. Nos transporteurs ne livrent pas les jours fériés.

Au cours du processus de commande, nous vous indiquerons la date à laquelle les articles vous seront livrés. Les délais de livraison estimés ne doivent être utilisés qu’à titre de référence et débuteront à partir de la date d’expédition que nous vous communiquerons par écrit et non au moment où la commande est passée.

Pendant les soldes, les expéditions sont susceptibles de prendre du retard. Les livraisons pouvant prendre 2 ou 3 jours ouvrables de plus que d’habitude pendant ces périodes de forte activité. Si votre commande subit un retard plus important, nous vous informerons des options qui s’offrent à vous.

Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l’effet du retard. Toutefois, s’il existe un risque de retard important par rapport à la date prévue (c’est-à-dire plus de 3 jours ouvrables), vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais que vous n’avez pas reçus. Veuillez contacter notre Service clients à l’aide de notre formulaire de contact ICI, ou par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement des destinations de livraison.
 

7. LIVRAISON GRATUITE
De temps en temps, nous proposons des livraisons gratuites. Veuillez noter que ces promotions seront appliquées à votre commande au moment du paiement. Si vous devez retourner un article acheté dans le cadre d’une livraison gratuite, nous ne rembourserons pas les frais d’expédition à l’aller (puisqu’ils étaient gratuits) et les frais de retour vous seront facturés comme d’habitude.

8. PREMIÈRES COMMANDES
Pour votre sécurité, sachez que les premières commandes ne peuvent être expédiées qu’à l’adresse de facturation du titulaire de la carte ou à une adresse professionnelle que nous sommes en mesure de vérifier de manière indépendante. Pour éviter tout retard dans le traitement de votre commande, assurez-vous que l’adresse de facturation correspond à l’adresse figurant sur votre relevé de carte et que le nom du titulaire de la carte est écrit tel qu’il apparaît sur la carte. Veillez également à ce que vos coordonnées soient exactes, afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.

9. ASSURANCE
Nous assurons chaque achat pendant son transport jusqu’à sa livraison. Nous exigeons la signature d’un adulte pour tous les biens livrés, à partir de laquelle la responsabilité des biens achetés vous est transférée. Si vous n’êtes pas le destinataire de votre achat (par exemple dans le cas d’un cadeau), la personne qui signe le colis en confirme la réception et en est responsable.

10. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site et en consultant la section « Commandes » ICI.
 

11. TAXES ET FRAIS DE DOUANE
Pour que les prix et les frais de livraison soient affichés avec le plus de précision possible lorsque vous naviguez sur notre site, nous vous recommandons d’utiliser le premier lien du pied de page, en bas de notre site, et de sélectionner votre pays dans la liste des destinations d’expédition. La TVA locale sera appliquée pour tous les pays de l’UE et pour les commandes en lignes passés hors du Royaume-Uni.

La plupart des pays vers lesquels nous expédions nos produits le font sur une base DDP (Rendu droits acquittés), ce qui signifie que toutes les taxes d’importation et tous les frais de douane seront appliqués au prix du produit avant l’achat.

Pour vérifier si votre destination de livraison est considérée comme DDP (Rendu droits acquittés), veuillez contacter l’équipe de notre Service clients à l’aide de notre formulaire de contact en ligne ICI ou par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com. Les régions de livraison considérées comme des destinations DDU (Rendu droits non acquittés) ont des prix de produits affichés hors frais de douanes et taxes à l’importation, ainsi que hors TVA de l’Union européenne et du Royaume-Uni. En tant que destinataire, vous êtes responsable de l’ensemble des droits d’importation, taxes douanières et taxes de vente locales prélevés par le pays vers lequel votre commande est expédiée, et le paiement de ces taxes est nécessaire pour que votre commande soit dédouanée à l’arrivée.

Comme nous ne sommes pas en mesure d’estimer le montant de ces frais de douane, nous invitons nos clients à vérifier les taxes et les droits locaux avant de passer une commande. Notre boutique en ligne expédie dans le monde entier et les frais de livraison sont inclus dans le montant final de votre commande. Cependant, en tant que transporteur international de votre commande, la Fédération de Russie peut vous présenter une facture séparée des autorités locales pour les frais de douane dus.

Veuillez noter que la Fédération de Russie est une destination DDU. Vous trouverez des informations sur les frais de douane de la Fédération de Russie sur le site officiel du Service fédéral des douanes de Russie.

Veuillez noter que pour la Chine, l’acquittement de droits de douanes, taxes et frais additionnels peut être requis par le service des douanes de votre pays avant l'enlèvement de votre commande. Si vous commandez des Produits pour une livraison internationale, vos colis peuvent être ouverts et inspectés par les autorités douanières et peuvent être soumis à des droits à l’importation et taxes douanières prélevés lorsque la livraison atteindra la destination spécifiée. Il vous appartiendra de vous acquitter du paiement de ces droits à l’importation et taxes douanières. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant. Veuillez contacter votre service de douane local pour plus d’informations avant de passer votre commande. En cas de retour d’un article, les droits à l’importation vous seront remboursés s’ils étaient initialement inclus dans le prix d’achat. S’ils n’étaient pas inclus, il vous incombera de les réclamer directement auprès de votre bureau de douane local.