Procédure de remboursement

5. REMBOURSEMENTS

5.1 Une fois que le Vendeur aura reçu les produits retournés et vérifié que toutes les conditions ont été remplies, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation de votre demande (« Confirmation de remboursement »). Une fois votre colis de retour reçu dans notre entrepôt, le produit retourné sera contrôlé par nos équipes de contrôle qualité.

5.2. Si vous retournez le produit conformément à votre droit de rétractation, le remboursement sera effectué sans délai indu et au plus tard sous quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez informé le Vendeur de votre décision de vous rétracter conformément aux conditions de la clause 7.1 de nos Conditions générales de vente. Le Vendeur peut cependant différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements. En cas de choix exprès de votre part d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, vous ne pourrez pas prétendre au remboursement des frais supplémentaires encourus.

5.3 Les colis de retour acceptés et reçus par notre entrepôt seront accompagnés d’une autorisation de retour de marchandise (ARM) générée par notre équipe du Service clients.

5.4 Tout remboursement sera effectué en recourant au même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf votre accord exprès ; et en tout état de cause, vous ne devrez supporter aucuns frais liés à ce remboursement.

5.5 Le délai de remboursement du montant que vous avez payé pour l’achat des produits retournés dépend du type de paiement utilisé :

5.6. PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT : Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l’achat ; le délai de remboursement nécessaire dépend de votre banque.

N’oubliez pas que la date de valeur du crédit coïncidera avec la date du paiement initial ; vous ne subirez donc aucune perte d’intérêts.

Pour les commandes annulées avant l’expédition, le remboursement sera effectué dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant l’acceptation de la demande.

5.7. PAIEMENT PAR PAYPAL : Le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de l’e-mail confirmant le remboursement. Le remboursement sur la carte de crédit que vous utilisez avec votre compte PayPal dépend de l’émetteur de la carte de crédit.

Pour les commandes annulées avant l’expédition, le remboursement sera effectué dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant l’acceptation de la demande.

5.8 Si votre commande a été expédiée en dehors de l’UE ou du Royaume-Uni, nous ne pouvons pas rembourser les taxes locales ni les frais de douane : vous pouvez contacter votre bureau de douane local, qui pourra vous aider à récupérer ces coûts.