FAQ
Voici une liste des questions les plus fréquentes.
Sur la page Panier, aller à « AVEZ-VOUS UN CODE PROM ? » sous le récapitulatif de la commande et indiquer votre code de réduction.
Sur la page paiement, aller sur la section « DANS VOTRE PANIER » à droite et cliquer sur « Modifier ». Cela devrait vous faire revenir au panier où vous pourrez suivre les instructions ci-dessus.
Faire des achats sur la boutique en ligne Vivienne Westwood est facile : Si vous savez ce que vous recherchez, utilisez les liens spécifiques de chaque catégorie, comme « Chaussures », « Accessoires ». Vous pouvez utiliser la section « Tendances » sut notre site ou nos « icônes ». Une fois que vous avez trouvé un article, sélectionnez votre taille et la couleur de votre choix, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » situé en dessous. Consultez les articles de votre panier en sélectionnant le lien « Panier » sur la page. Depuis votre panier, vous pouvez directement modifier les détails des produits sélectionnés (couleur, tailles et quantités), les supprimer au cas où vous auriez changé d’avis, ou les ajouter à votre liste de souhaits. Cliquez sur « Commander » pour terminer votre commande.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, MasterCard Debit, Switch/Maestro, Visa Delta et les paiements par PayPal.
Vous pourrez ajouter les informations de votre carte lors de l’étape de paiement. Tous les paiements sont sécurisés.
Si vous avez des questions, des demandes ou des interrogations concernant notre boutique en ligne, veuillez contacter notre Service clients à l’aide de notre formulaire de contact en ligne ICI, ou par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com.
Si votre demande n’est pas relative à une commande en ligne, consultez la liste ci-dessous pour savoir qui contacter :
• Service Mariage / Haute couture : daviesstreet@viviennewestwood.com
• Service Opportunités commerciales : businessopportunities@viviennewestwood.com
• Département service clients : customer.service@viviennewestwood.com
• Service Marketing : socialmedia@viviennewestwood.com
• Service Presse à Londres : pressoffice@viviennewestwood.com
• Showroom à Londres : London_showroom@viviennewestwood.com
• Showroom à Los Angeles : b.rosin@viviennewestwood.com
• Showroom à Milan : showroommilan@viviennewestwood.com
• Showroom à Paris : paris_showroom@viviennewestwood.com
Les commandes en ligne passées en tant qu’invité ne peuvent pas être ajoutées aux comptes clients. Créer un compte n’est pas obligatoire, mais si vous créez un compte, vous pourrez profiter des avantages suivants dans la rubrique « Mon compte » :
• Suivre vos commandes et revoir vos précédentes commandes.
• Accéder à votre Liste de souhaits.
• Recevoir une notification de disponibilité pour les nouveautés.
• Enregistrer votre adresse et les informations de votre carte pour un paiement plus rapide.
• Gérez votre compte et vos abonnements aux newsletters.
Si vous avez oublié votre mot de passe, voici les étapes à suivre pour le réinitialiser :
• Cliquer sur l’icône de connexion en haut à droite.
• Cliquer sur « Mot de passe oublié ».
• Suivre les instructions dans la fenêtre pop-up qui s’affiche.
• Saisir votre adresse e-mail et cliquer sur Envoyer.
• Vous allez recevoir un e-mail avec un nouveau mot de passe temporaire que vous pourrez modifier quand vous le souhaitez en suivant simplement les instructions.
Chez Vivienne Westwood, les tailles varient d’un label à l’autre. Nous vous conseillons de consulter le lien « Guide des tailles », que vous trouverez dans les pages de description des produits, sous le sélecteur de taille. Si vous ne savez pas quelle taille commander et souhaitez en discuter avec un membre de notre équipe, veuillez contacter notre Service clients à l’aide de notre Formulaire de contact en ligne ICI, ou par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com.
La sécurité de vos opérations en ligne est très importante à nos yeux. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage SSL pour stocker et transmettre vos données personnelles et vos données de carte de crédit en toute sécurité via notre système. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page de Politique de confidentialité ICI.
Nous effectuons actuellement la livraison vers de nombreux pays du monde. Pour consulter la liste des pays où nous livrons et les frais de livraison, veuillez consulter la page des Informations de livraison ICI.
Nous n’effectuons pas de livraison vers les boîtes postales, ni vers des adresses génériques ou des adresses relais.
En raison de certains accords commerciaux internationaux et certaines régulations, nous devons suivre des directives strictes en matière de livraison. Par exemple, nous ne pouvons pas expédier d’articles issus d’animaux exotiques (cuir, peau, fourrure) en dehors de l’UE. Certains produits confectionnés en Chine et certains bijoux contenant des matériaux spécifiques ne peuvent pas être expédiés vers certains pays. Si vous ajoutez un produit à votre panier mais que nous ne pouvons pas le livrer dans votre pays, le site l’identifiera automatiquement et vous demandera de le retirer. Pour procéder à l’achat de l’article, vous devrez le faire livrer à une adresse différente. Dans le cas des produits issus d’animaux exotiques, cette adresse doit se trouver dans l’UE. Pour plus d’informations, consultez notre page des Informations de livraison ICI.
Les prix indiqués sur le site peuvent l’être en GBP, EUR, USD ou AUD, selon l’endroit où vous vous trouvez. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, sauf si vous vous trouvez dans un pays où la TVA n’est pas applicable. Pour toutes les autres destinations, la devise utilisée sera l’euro. Si votre carte de crédit n’est pas débitable dans les devises précédemment mentionnées, le prix final sera calculé selon le taux de change applicable le jour où la société émettrice de votre carte de crédit traitera la transaction. Pour changer de devise, changez simplement de pays en cliquant sur l’icône pays en bas de page et sélectionnez le vôtre parmi la liste des pays de livraison.
Vous ne pouvez sélectionner qu’une seule adresse par commande en ligne. Si votre commande contient des cadeaux ou des articles que vous voulez faire livrer à un autre endroit, passez plusieurs commandes séparées pour chaque adresse.
Nous proposons la livraison standard pour toutes les commandes en ligne.
Les commandes en ligne passées au Royaume-Uni seront traitées et livrées dans les 3 à 5 jours suivant la date de réception de la commande, (week-ends et jours fériés exclus) pour toutes les régions.
Les commandes en ligne passées hors du Royaume-Uni seront traitées et livrées dans les 3 à 5 jours, (week-ends et jours fériés exclus) pour toutes les régions.
Pour en savoir plus sur les frais de livraison, veuillez consulter la page des Informations de livraison ICI.
Tous nos articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant leur trajet depuis notre entrepôt jusqu’à l’adresse de livraison. Une fois que vos articles ont été livrés à l’adresse de livraison indiquée et qu’ils ont été réceptionnés, ils ne sont plus couverts par l’assurance. Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la livraison, nous vous conseillons de refuser la livraison ou de laisser une note indiquant que vous acceptez un colis endommagé. Tous les problèmes en lien avec les colis, dont la perte, la réception d’articles défectueux, etc. doivent être signalés en ligne au Service clients dans les 24 h suivant la réception de la livraison.
En raison de la valeur élevée de nos biens, nous exigeons une preuve de livraison pour toutes les commandes. Cela signifie que nos colis sont toujours remis contre signature.
Une fois que vous avez passé votre commande en ligne, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée pour des raisons de sécurité. Nous vous demandons donc de vérifier votre adresse de livraison pour recevoir votre commande dans les délais indiqués. Si vous ne pouvez pas réceptionner le colis à l’horaire prévu, contactez directement le transporteur pour trouver un arrangement avec lui.
Il est impossible de combiner plusieurs commandes en ligne ou d’ajouter des articles à une commande en ligne existante.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, MasterCard Debit, Switch/Maestro, Visa Delta et les paiements par PayPal.
Quand vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant que nous l’avons bien reçue.
PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT ET DE DÉBIT
Si vous utilisez une carte de crédit comme moyen de paiement, votre carte ne sera débitée qu’au moment de l’expédition. Dans l’éventualité improbable de l’indisponibilité de l’un des articles commandés, vous recevrez un e-mail confirmant l’annulation de l’expédition de l’article. Nous ne vous prélèverons que le montant des articles en stock.
PAIEMENT PAR PAYPAL
Si vous utilisez Paypal comme moyen de paiement, votre carte ne sera débitée qu’au moment de la confirmation de la commande. Dans l’éventualité improbable de l’indisponibilité de l’un des articles commandés, vous recevrez un e-mail confirmant l’annulation de l’expédition de l’article et le remboursement de la valeur de l’article indisponible.
Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre livraison et un numéro de suivi. Si vous possédez un compte sur notre site, vous pourrez consulter et suivre votre livraison en vous connectant à votre compte. Dans « Mon Compte », cliquez sur l’onglet « Commandes ».
Nous essayons d’expédier toutes les commandes dans un délai de 3 à 5 jours.
Les commandes en ligne passées au Royaume-Uni seront traitées et livrées dans les 3 à 5 jours suivant la date de réception de la commande, (week-ends et jours fériés exclus) pour toutes les régions.
Les commandes en ligne passées hors du Royaume-Uni seront livrées dans les 3 à 5 jours, (week-ends et jours fériés exclus) pour toutes les régions.
Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail pour vous confirmer la bonne réception de votre commande. Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif. Nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires causés par les autorisations de carte de crédit, ni des retards entraînés par les procédures de contrôle douanier. Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre livraison et un numéro de suivi. Si vous possédez un compte sur notre site, vous pourrez consulter et suivre votre livraison en vous connectant à votre compte. Dans « Mon Compte », cliquez sur l’onglet « Commandes ». Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un pour pouvoir suivre vos futures commandes. Nous n’expédions pas de commandes les jours fériés et les week-ends.
Les articles sont emballés et livrés dans une boîte en carton Havana non siglée. Tous nos bijoux sont livrés dans une pochette Vivienne Westwood avec un étui à bijoux siglé. Les bijoux en édition limitée sont susceptibles d’avoir d’autres présentations qui seront indiquées dans la fiche détaillée de chaque produit.
S’il manque un article à votre commande, contactez le Service clients sous 24 h à compter de la réception de votre commande à l’aide du Formulaire de contact en ligne ICI, ou par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com.
Vous êtes tenu de conserver le colis d’origine et tout son contenu pour les besoins de l’enquête ; des photographies pourront vous être demandées.
Pour consulter notre politique de retours et de remboursement et découvrir comment retourner un article, veuillez consulter la section Retours de la page Service clients ICI.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours de boucles d’oreilles, maillots de bain, sous-vêtements ou parfums commandés sur la boutique en ligne Vivienne Westwood.
Nous vous rembourserons les articles n’ayant pas été portés sous 30 jours ouvrés à compter de la date de livraison, à l’exception des boucles d’oreilles, sous-vêtements et parfums pour des raisons d’hygiène.
Nous ne serons pas en mesure d’accepter les articles retournés sans leur emballage d’origine ou sans leurs étiquettes d’origine attachées. Les boîtes à chaussures doivent être protégées et doivent nous être retournées intactes. Une boîte endommagée peut être un motif de refus de remboursement. Pour plus d’informations, consultez notre page de Retours ICI.
Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas traiter les retours ou échanges de commandes en ligne dans les boutiques Vivienne Westwood. Nous ne proposons pas d’échanges pour les commandes en ligne. Tous les produits achetés en ligne doivent être retournés à la boutique en ligne. Veuillez consulter la section des Retours et remboursements ICI pour plus d’informations.
Si vous avez reçu un article qui n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez accepter nos sincères excuses pour le dérangement occasionné. Veuillez contacter le Service clients sous 24 h à compter de la réception de votre commande à l’aide du Formulaire de contact en ligne ICI, ou par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com. Nous vous demanderons ensuite de bien vouloir nous retourner l’article en question pour obtenir votre remboursement.
Nous sommes la boutique en ligne officielle de Vivienne Westwood et faisons partie de Vivienne Westwood Group. Nous pouvons certifier que tous les articles vendus sur notre site sont des produits Vivienne Westwood authentiques. Nous ne proposons pas systématiquement tous les articles des collections Vivienne Westwood, vous êtes donc susceptible de les acheter auprès d’un autre revendeur en ligne. Pour vérifier la légitimité du revendeur auprès duquel vous envisagez de passer commande, contactez notre Service clients à l’aide de notre Formulaire de contact en ligne ICI, ou par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com.
Les bons cadeaux et les bons d’achat émis par les boutiques Vivienne Westwood Ltd peuvent actuellement être utilisés dans les établissements suivants (Les cartes cadeaux physiques et les bons d’achat ne sont pas acceptés en ligne pour le moment.) :
• 18 Conduit Street, LONDRES, W1S 2YL, +44 (0) 207 478 2060
• 44 Conduit Street, LONDRES, W1S 2YL, +44 (0) 207 439 1109
• 6 Davis Street, LONDRES, W1Y 1LJ, +44 (0) 207 629 3757
• 430 Kings Road, LONDRES, SW10 0LJ, +44 (0) 207 352 6551
• 55-57 The Hayes, St David's (LG89/90), CARDIFF, CF10 1GA, +44 (0) 292 115 6729
• 43-44 Princess Square, GLASGOW, GI 3JN, +44 (0) 141 222 2643
• 15/17 County Arcade, LEEDS, LS1 6BW, +44 (0) 113 245 6403
• 8 Matthew Street, LIVERPOOL, L2 6RE, +44 (0) 151 227 2700
• 47 Spring Gardens, MANCHESTER, M2 2BG, +44 (0) 161 835 2121
• 1 Hood Street, NEWCASTLE, NE1 6JQ, +44 (0) 191 260 5220
• 12 Flying Horse Mail, NOTTINGHAM, NG1 2HN, +44 (0) 115 941 7300
Toutes les données personnelles recueillies par la boutique en ligne Vivienne Westwood sont privées et confidentielles. Pour créer un compte, vous devrez indiquer votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse postale. Pour traiter vos commandes en ligne, nous avons besoin d’une adresse de facturation, d’une adresse de livraison, d’un numéro de téléphone, d’un numéro de carte de crédit et d’une date d’expiration. Si nécessaire, ces informations sont susceptibles d’être envoyées à une agence de référence de crédit pour traiter votre commande. Si vous faites partie des abonnés à notre newsletter, nous sommes susceptibles d’utiliser vos coordonnées pour vous informer des nouveautés et des offres spéciales. Si vous préférez ne pas recevoir ces informations par e-mail, vous pouvez vous désabonner à tout moment dans votre compte en sélectionnant « Abonnement à la newsletter ». Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité ICI.
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