Conditions de remboursements et de retour pour l’Irlande

SI VOUS ÊTES RÉSIDENT IRLANDAIS, LES CLAUSES SUIVANTES S’APPLIQUENT : EN CAS DE DIVERGENCE AVEC CETTE RÉGION, LES PRÉSENTES CONDITIONS POUR L’IRLANDE PRÉVALENT. LES DISPOSITIONS OBLIGATOIRES EN MATIÉRE DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS PRÉVALENT TOUJOURS.

6. RETOUR DE PRODUITS ERRONÉS, ABÎMÉS ET DÉFECTUEUX

6.1. Nous avons l’obligation légale de fournir des produits conformes aux commandes passées et, le cas échéant, à la législation et à la réglementation applicables. Aucune disposition des présentes conditions n’affecte vos droits juridiques de retour de produits défectueux. En cas de retour d’un produit défectueux, les frais de livraison vous seront remboursés. 

6.2. Si vous souhaitez retourner un produit en raison d’une erreur imputable au vendeur, ou parce qu’il est abîmé ou défectueux, vous devez en informer VW dans un délai de :
A) 48 (quarante-huit) heures suivant la livraison (veuillez noter que si vous ne signalez pas le défaut dans ce délai, vos droits juridiques énoncés ci-dessous ne seront pas affectés) :

B) vous devez signaler tout défaut dans les 30 (trente) jours : Si vos produits sont considérés comme défectueux et que le processus de retour autorisé décrit ci-dessus dans la clause 2 est honoré, vous pouvez alors obtenir un remboursement immédiat.

C) : jusqu’à 1 (un) an : si les produits sont défectueux ou ne conviennent pas à l’usage auquel ils étaient destinés et que le défaut apparaît dans les 12 (douze) mois après la réception des produits, il est automatiquement considéré que le défaut existait lorsque vous les avez achetés. Cela signifie que vous n’êtes pas tenu d’en apporter la preuve. En vertu de la loi irlandaise de 2022 sur les droits du consommateur (Consumer Rights Act ), si un produit est défectueux ou ne convient pas à l’usage auquel il était destiné, vous êtes en droit de :
•    Demander à ce que le produit soit réparé ou remplacé
•    Résilier le contrat et obtenir un remboursement
•    Demander une réduction de prix
Vous pouvez choisir parmi les solutions ci-dessus celle que vous préférez, sauf si elle n’est pas possible ou s’il est trop coûteux pour nous de réparer ou remplacer le produit, et dans de tels cas, vous êtes en droit d’obtenir une réduction de prix ou un remboursement. Une fois que nous aurons reçu le produit défectueux, nous mènerons une enquête approfondie et vous contacterons pour vous faire part de nos conclusions. Après 12 (douze) mois à compter de la date de réception des produits, vous serez tenu de fournir des preuves suffisantes que le défaut existait au moment de la livraison des produits.

SI VOUS RÉSIDEZ EN DEHORS DE L’ITALIE, VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LA SECTION LOCALISATION AU BAS DE CETTE POLITIQUE AFIN DE VÉRIFIER SI D’ÉVENTUELLES DIVERGENCES DANS LES DÉLAIS SUSMENTIONNÉS S’APPLIQUENT CONFORMÉMENT AUX RÈGLES DE PROTECTION DU CONSOMMATEUR DE VOTRE PAYS DE RÉSIDENCE.

6.3. Vous devez retourner les articles erronés, abîmés ou défectueux dans les conditions dans lesquels ils vous ont été livrés. 

6.4. VW effectue des contrôles sur tous les produits retournés comme étant erronés, abîmés ou défectueux, conformément aux procédures énoncées dans cette clause 6. Sur approbation de VW, les produits retournés comme étant erronés, abîmés ou défectueux vous seront entièrement remboursés (conformément à la procédure énoncée dans la clause 5 ci-dessus), et vous serez dûment avisé de ce remboursement par un e-mail de confirmation de remboursement dans un délai raisonnable.

6.5. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez contacter notre Service clients ou consulter notre page Contactez-nous ici.