Come effettuare un reso

2. COME EFFETTUARE UN RESO 

2.1. Per motivi igienici, non è possibile effettuare il reso di profumi, orecchini, costumi da bagno o biancheria intima. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.

2.2. Occorre restituire i Prodotti selezionati entro 30 (trenta) giorni dalla data di consegna.

2.3. Tutti i prodotti restituiti devono includere il modulo di reso compilato (“Modulo di reso”), fornito nel pacco alla consegna. Occorre compilare il Modulo di reso ricevuto insieme all’ordine seguendo le istruzioni ivi incluse. Il modulo di reso compilato dovrà essere incluso nel pacco restituito per poter procedere tempestivamente al rimborso. In caso di smarrimento del modulo di reso, è possibile contattare l’Assistenza clienti per riceverne uno sostitutivo.

2.4. Il pacco del reso includerà anche un’etichetta di reso prepagata (“Etichetta di reso”), generata con il corriere assegnato. Tutti i pacchi restituiti devono avere l’Etichetta di reso apposta all’esterno per essere accettati.

L’etichetta per la spedizione gratuita del reso viene fornita a ogni Ordine (tranne per i Prodotti non idonei al reso). Occorre utilizzare l’etichetta per la spedizione gratuita fornita per effettuare il reso presso le località di consegna disponibili indicate sul relativo modulo. Per motivi doganali e di sdoganamento, per tutti gli Ordini spediti al di fuori del Regno Unito e dell’Unione Europea è necessario contattare l’assistenza clienti per richiedere un modulo di restituzione e un’etichetta di restituzione gratuita in base ai Prodotti da restituire.

Inserire gli articoli da restituire insieme al Modulo di reso compilato nel pacco. 

Sigillare in modo sicuro il pacco e incollare le etichette adesive prestampate per il reso all’esterno del pacco.

2.5. Il Venditore accetterà soltanto i resi ricevuti tramite la procedura autorizzata indicata precedentemente con il Modulo di reso correttamente compilato e l’Etichetta di reso prepagata fornita. Ogni reso ricevuto in modo indipendente o al di fuori della nostra procedura di reso non sarà accettato da VW.

2.6. Restituire l’articolo nelle sue condizioni originali: se il Prodotto di cui viene effettuato il reso non corrisponde alle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso e il Prodotto verrà restituito.

2.7. I Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale con i cartellini attaccati.

2.8. Le scatole per scarpe e i portagioielli sono considerati parte integrante del Prodotto e devono essere anch’essi protetti e restituiti integralmente. Il danneggiamento della confezione renderà i Prodotti non idonei per il rimborso.

2.9. Il Venditore non si assume la responsabilità per i danni che si verificano durante il processo di reso; è necessario assicurarsi che i Prodotti siano ben protetti quando ci vengono restituiti.

2.10. Il Venditore non si assume la responsabilità per i resi smarriti durante il trasporto e pertanto fornisce istruzioni affinché i resi siano inviati utilizzando l’etichetta di reso fornita. 

2.11. Ricorda che tutti i rimborsi per gli acquisti online possono essere effettuati solo attraverso il nostro sito web. Non è possibile effettuare sostituzioni per altri acquisti online. I Prodotti acquistati tramite il negozio online non possono essere restituiti in nessun altro negozio Vivienne Westwood.

2.12. Tutte le informazioni personali elaborate durante le procedure di reso e di rimborso vengono salvaguardate conformemente al GDPR UE del 2018 e alle altre normative applicabili. Consultare l’Informativa sulla privacy per ulteriori dettagli.

2.13. La nostra Assistenza clienti è sempre a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai resi o ai rimborsi. Inviare un’e-mail a customer.service@viviennewestwood.com con eventuali dubbi e domande: saremo felici di aiutarti.

3. SPEDIRE UN RESO

3.1. Se il Consumatore decide di restituire il Prodotto, il Venditore rimborserà i costi sostenuti per l’acquisto, inclusi quelli associati alla spedizione. Se il Consumatore usa l’etichetta di reso prepagata da Noi fornita, il reso è gratuito.
3.2. ALTRI CORRIERI: ogni reso ricevuto in modo indipendente o al di fuori della nostra procedura di reso non sarà accettato. Se il Consumatore sceglie di utilizzare un corriere diverso da quello indicato dal Venditore, non riceverà un rimborso per i costi di consegna aggiuntivi e sarà responsabile in caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto.
3.3. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per i resi smarriti durante il trasporto e pertanto chiede che tutti i resi siano inviati utilizzando il servizio sicuro prepagato.

4. VERIFICHE DI CONFORMITÀ PER IL RESO DEI PRODOTTI

4.1. Il Consumatore riceverà una notifica nel caso in cui i Prodotti di cui ha effettuato il reso non possono essere accettati a causa della mancata conformità alle condizioni indicati alla Clausola 1 di cui sopra, e non avrà dunque diritto al rimborso dell’importo pagato per acquistarli. 

4.2. Il Venditore informerà il Consumatore via e-mail nel caso in cui non possa accettare il reso (“Conferma di reso”). Entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della Conferma di reso via e-mail da parte del venditore, il Consumatore potrà scegliere, a sue spese, di avere rispediti i Prodotti nelle medesime condizioni in cui erano stati resi al Venditore, informando quest’ultimo della sua scelta conformemente ai termini che gli sono stati comunicati. In alternativa, se il Consumatore non informa il Venditore di rispedire i Prodotti nelle condizioni in cui erano stati resi al Venditore coprendo in anticipo le spese o se non recupera i detti Prodotti, tale omissione implicherà la rinuncia ai Prodotti stessi e darà diritto al Venditore di disporne a sua discrezione.

4.3. Tutti i Prodotti devono essere resi come nuovi e non utilizzati, in perfette condizioni, dotati di tutti i materiali protettivi, etichette e adesivi (se pertinente), includendo confezioni, accessori e documenti. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare il reso se il Prodotto mostra segni di usura o se è stato indossato o alterato rispetto alle sue condizioni originarie; in alternativa, può anche ridurre l’importo di eventuali rimborsi o sostituzioni.

Per esempio, il Venditore potrebbe proporre una riduzione nei casi seguenti:

• i Prodotti sono stati utilizzati, usurati, danneggiati o lavati;
  
• l’etichetta di identificazione con il sigillo monouso non è attaccata ai Prodotti o non è stata restituita. È necessario sottolineare che l’etichetta di identificazione costituisce parte integrante di ogni Prodotto; e/o
  
• il Consumatore non ha restituito imballaggi che sono parte integrante di un Prodotto (come, ad esempio, la sacca antipolvere).

4.4. Il Consumatore sarà informato se il Venditore propone una riduzione del rimborso per tale ragione. In questo caso, il Consumatore può (come alternativa al rimborso ridotto da parte del Venditore) scegliere di avere rispediti i Prodotti a proprie spese. Se rifiuta tale consegna, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i Prodotti e l’importo pagato per l’acquisto degli stessi. Se le condizioni di reso vengono soddisfatte, il Consumatore riceverà invece un’e-mail di Conferma di reso per comunicare che il reso è stato accettato e che il Venditore rimborserà il prezzo di acquisto degli articoli (al netto delle spese di spedizione, se pertinente).