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Domande frequenti

Ecco un elenco delle domande più frequenti.

Alla pagina del carrello, inserisci il tuo codice coupon nel campo “HAI UN CODICE PROMOZIONALE?” nel riepilogo dell’ordine.

Alla pagina di pagamento, vai alla sezione “IL TUO CARRELLO” a destra e fai clic su “Modifica”. Tornerai così al Carrello, in cui seguire le istruzioni su indicate.

Acquistare nella boutique online Vivienne Westwood è facile: se sai già cosa cerchi, utilizza i link alle categorie specifiche, come “Scarpe”, “Accessori” o la sezione “Acquista per tendenze” del sito, oppure tramite le nostre “icone”. Una volta trovato l’articolo, seleziona la taglia e il colore desiderati e utilizza il pulsante “Aggiungi al carrello” sottostante. Per esaminare gli articoli presenti nel carrello, seleziona il link “Carrello” nella parte superiore della pagina. Dal carrello puoi modificare direttamente i dettagli dei prodotti (colore, taglia e quantità), rimuoverli se cambi idea o aggiungere prodotti alla tua lista dei desideri. Fai clic su “Pagamento” per completare l’ordine.

Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard, American Express, MasterCard Debit, Switch/Maestro, Visa Delta e PayPal.

Puoi aggiungere i dati della carta durante la fase di pagamento al momento del checkout. Tutti i pagamenti sono sicuri.

Per qualsiasi commento, domanda o richiesta relativa al nostro negozio online, contatta la nostra Assistenza Clienti utilizzando il modulo di contatto online QUI, oppure inviando un’e-mail all’indirizzo customer.service@viviennewestwood.com

Se la tua richiesta non riguarda un acquisto online, ti invitiamo a consultare il contatto più adatto:

• Richieste di informazioni sul servizio spose e Couture: daviesstreet@viviennewestwood.com
• Richieste di informazioni su opportunità commerciali: 
businessopportunities@viviennewestwood.com

• Richieste generali: customer.service@viviennewestwood.com

• Richieste di marketing: 
socialmedia@viviennewestwood.com

• Richieste per l’ufficio stampa di Londra: 
pressoffice@viviennewestwood.com

• Richieste per lo showroom di Londra: 
London_showroom@viviennewestwood.com

• Richieste per lo showroom di Los Angeles: 
b.rosin@viviennewestwood.com

• Richieste per lo showroom di Milano: 
showroommilan@viviennewestwood.com

• Richieste per lo showroom di Parigi: 
paris_showroom@viviennewestwood.com

Gli ordini online effettuati con la forma di pagamento guest non possono essere aggiunti agli account registrati. La creazione di un account non è obbligatoria, ma se ti registri potrai usufruire dei seguenti vantaggi attraverso la sezione “Il mio account”:

• Tracciare gli ordini e rivedere gli acquisti passati,
• Accedere alla tua “Lista dei desideri”’,

• Ricevere una notifica quando sono disponibili nuovi prodotti

• Salvare l’indirizzo e i dati della carta per velocizzare gli acquisti,

• Gestisci i dettagli del tuo account e le iscrizioni alle newsletter.

Se hai dimenticato la password, segui questi passaggi per ripristinarla:

• Fai clic sull’icona “Accedi” nell’angolo in alto a destra
• Seleziona “Password dimenticata”

• Segui le istruzioni mostrate nella finestra di dialogo che si aprirà

• Inserisci il tuo indirizzo e-mail e fai clic su “Invia”

• Riceverai un’e-mail con una nuova password temporanea che potrai modificare quando vorrai, semplicemente seguendo le istruzioni.

Le taglie di Vivienne Westwood variano da marca a marca; ti consigliamo di controllare il link “Guida alle taglie” che si trova nelle pagine dei prodotti sotto il selettore delle taglie. Se hai ancora dei dubbi e vuoi parlare delle nostre taglie con il nostro team, contatta l’Assistenza Clienti utilizzando il modulo di contatto online QUI, oppure inviando un’e-mail all’indirizzo customer.service@viviennewestwood.com.

La tua sicurezza personale online è importante per noi. Utilizziamo la più recente tecnologia di crittografia SSL per memorizzare e trasmettere in modo sicuro i dati personali e della carta di credito attraverso i nostri sistemi. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione dedicata all’informativa sulla privacy QUI.

Attualmente inviamo i nostri prodotti verso molte destinazioni in tutto il mondo. Per sapere dove spediamo e quali sono le nostre tariffe, visita la sezione dedicata alle informazioni sulla spedizione QUI.

Non possiamo effettuare consegne a caselle postali, utilizzare la consegna generale o consegnare a indirizzi di spedizionieri.

A causa di accordi e regolamenti commerciali internazionali, siamo obbligati a rispettare delle limitazioni di spedizione. Di conseguenza, non possiamo spedire articoli realizzati con pelli esotiche al di fuori dell’UE. Inoltre, alcuni prodotti fabbricati in Cina e i prodotti di alta gioielleria di determinate composizioni non possono essere consegnati in alcuni Paesi. Se aggiungi al tuo carrello un prodotto che non siamo autorizzati a spedire nel tuo Paese, il sito lo identificherà automaticamente e ti chiederà di rimuoverlo. Per procedere all’acquisto di quell’articolo, dovrai spedirlo a un indirizzo di destinazione diverso. Nel caso di pelli esotiche, questo indirizzo si deve trovare all’interno dell’UE. Per maggiori dettagli, leggi la nostra sezione informazioni sulla spedizione QUI.

I prezzi indicati sul sito sono espressi in GBP, EUR, USD e AUD a seconda della località in cui ti trovi e sono comprensivi di IVA all’aliquota applicabile, a meno che tu non abbia selezionato un altro Paese in cui l’IVA non è applicabile. Per tutte le altre destinazioni, l’addebito avverrà in euro. Se la tua carta di credito non è denominata in una di queste valute, il prezzo finale sarà calcolato in base al tasso di cambio applicabile il giorno in cui la società che gestisce la carta di credito elabora la transazione. Per cambiare la valuta, è sufficiente cambiare il Paese selezionando l’icona del Paese nella parte inferiore del piè di pagina del sito e selezionare dall’elenco delle destinazioni di spedizione.

Puoi spedire a un solo indirizzo per ogni ordine online. Se il tuo ordine contiene regali o articoli che richiedono la spedizione a più sedi, dovrai effettuare ordini online separati per ogni indirizzo.

Offriamo la spedizione standard su tutti gli ordini online.

Gli ordini piazzati online dal Regno Unito verranno elaborati e spediti entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine (esclusi weekend e festivi), per tutte le regioni.

Gli ordini online piazzati al di fuori del Regno Unito verranno elaborati e spediti entro 3-5 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi), per tutte le regioni.

Per ulteriori dettagli sui costi di spedizione, visita la nostra sezione Informazioni sulla spedizione QUI.

Durante il transito dal nostro magazzino all’indirizzo di spedizione, tutti gli articoli sono assicurati contro il furto e i danni accidentali. Una volta che gli articoli sono stati consegnati all’indirizzo di consegna specificato e hai firmato per la loro consegna, non sono più coperti da assicurazione. Se la scatola è danneggiata al momento dell’arrivo, ti suggeriamo di rifiutare la consegna oppure di aggiungere, al momento della firma, una nota nella quale indichi che stai accettando una scatola danneggiata. Tutti i problemi con i pacchi ricevuti, compresi gli articoli mancanti o difettosi ecc. devono essere comunicati online all’assistenza clienti entro 24 ore dalla ricezione della consegna.

A causa dell’elevato valore dei beni che vendiamo, richiediamo una prova della consegna per tutti gli ordini. Pertanto, non possiamo autorizzare la consegna di pacchi senza l’apposizione di una firma.

Una volta effettuato un ordine online, per motivi di sicurezza, non possiamo reindirizzare gli ordini a un altro indirizzo. Pertanto, assicurati di fornire un indirizzo di spedizione adeguato per i tempi di consegna specificati. In alternativa, puoi contattare direttamente il trasportatore per ricevere ulteriore assistenza nel caso in cui non fossi in grado di ricevere la consegna come previsto.

Non è possibile combinare ordini online o aggiungere articoli a un ordine online esistente.

Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard, American Express, MasterCard Debit, Switch/Maestro, Visa Delta e PayPal.

Dopo aver effettuato l’ordine, ti verrà inviata un’e-mail di conferma dell’avvenuta ricezione.

PAGAMENTI CON CARTA DI CREDITO E DI DEBITO

Se utilizzi una carta di credito come metodo di pagamento per l’acquisto, essa verrà addebitata solo al momento della spedizione. Nel raro caso in cui uno degli articoli ordinati non sia disponibile, riceverai un’e-mail di conferma della cancellazione dell’articolo. Addebiteremo sulla tua carta di credito solo il valore degli articoli disponibili.

PAGAMENTI CON PAYPAL

Se utilizzi PayPal come metodo di pagamento per l’acquisto, la tua carta verrà addebitata solo al momento dell’accettazione dell’ordine. Nel raro caso in cui uno degli articoli ordinati non sia disponibile, riceverai un’e-mail di conferma della cancellazione dell’articolo e del rimborso emesso per il valore dei beni non disponibili.

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli della spedizione e il numero di tracciamento. Se hai effettuato la registrazione, potrai visualizzare e seguire lo stato della tua spedizione accedendo e selezionando “Il mio account” e poi “Ordini”.

Ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro 3-5 giorni lavorativi.

Gli ordini online dal Regno Unito verranno elaborati e spediti entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine (esclusi weekend e festivi), per tutte le regioni.

Gli ordini online piazzati al di fuori del Regno Unito verranno spediti entro 3-5 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi), per tutte le regioni.

Ti verrà inviata un’e-mail di conferma dell’ordine per informarti che l’ordine è stato ricevuto. I tempi di consegna stimati devono essere utilizzati solo come riferimento e non siamo responsabili di eventuali ritardi causati dall’autorizzazione al pagamento con carta di credito o da ritardi causati dai processi di sdoganamento della destinazione. Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli della spedizione e il numero di tracciamento. Se hai effettuato la registrazione, potrai visualizzare e seguire lo stato della tua spedizione accedendo e selezionando “Il mio account” e poi “Ordini”. Se non hai ancora effettuato la registrazione, iscriviti subito per poter seguire gli ordini futuri. Non effettuiamo spedizioni nei giorni festivi e nei fine settimana.

Gli articoli presentati sono confezionati e consegnati con una scatola di cartone Havana non brandizzata. Tutti i nostri gioielli sono confezionati con un sacchetto Vivienne Westwood e una scatola portagioie con logo. Gli articoli di gioielleria in edizione limitata possono avere una confezione alternativa che sarà indicata nei dettagli del prodotto.

Se un articolo non è stato consegnato, contatta la nostra Assistenza Clienti entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine utilizzando il modulo di contatto online QUI oppure inviando un’e-mail all’indirizzo customer.service@viviennewestwood.com.

Ti preghiamo di notare che, a fini d’investigazione, dovrai conservare l’imballaggio esterno e tutto il contenuto e che potrebbero esserti richieste informazioni fotografiche a titolo di supporto.

Per conoscere la nostra politica di reso e rimborso e per sapere come restituire un articolo, ti invitiamo a visitare la nostra sezione Resi nell’area Assistenza Clienti QUI.

Ricorda che la boutique online Vivienne Westwood non accetta resi di orecchini, costumi da bagno, biancheria intima o profumi.

Rimborseremo gli articoli non indossati entro 30 giorni lavorativi dalla data di consegna, ad eccezione di orecchini, biancheria intima e profumi, per motivi igienici.

Non possiamo accettare resi ricevuti senza l’imballaggio originale e senza i cartellini originali. Le scatole delle scarpe devono essere protette e restituite in uno stato integro; il danneggiamento della scatola può rendere l’articolo non rimborsabile. Per maggiori informazioni, visita la nostra sezione Resi QUI.

Purtroppo al momento non siamo in grado di accettare resi o cambi online presso altre boutique Vivienne Westwood. Non offriamo cambi per gli acquisti effettuati online. Tutti i prodotti acquistati online devono essere restituiti al negozio online; visita la nostra sezione Resi e rimborsi QUI per maggiori informazioni.

Se hai ricevuto un articolo errato, ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per l’inconveniente. Contatta la nostra Assistenza Clienti entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine utilizzando il modulo di contatto online QUI oppure inviando un’e-mail all’indirizzo customer.service@viviennewestwood.com. Ti chiederemo di restituire l’ordine errato per ottenere un rimborso completo.

Siamo la boutique online ufficiale per Vivienne Westwood e quindi facciamo parte del Gruppo Vivienne Westwood. Garantiamo che tutti gli articoli venduti sul nostro sito sono autentici prodotti Vivienne Westwood. Potremmo non avere a disposizione tutti gli articoli della collezione Vivienne Westwood; in questo caso, potresti voler rivolgerti a un altro rivenditore online. Se non sei sicuro che il rivenditore da cui desideri acquistare venda prodotti autentici, contatta la nostra Assistenza Clienti utilizzando il modulo di contatto online QUI, oppure inviando un’e-mail all’indirizzo customer.service@viviennewestwood.com.

I Buoni regalo acquistati presso il punto vendita e le Note di credito emesse dalle boutique Vivienne Westwood Ltd possono essere riscossi presso i seguenti punti vendita (attenzione: attualmente non accettiamo Buoni regalo acquistati presso il punto vendita o Note di credito online):

• 18 Conduit Street, LONDRA, W1S 2YL, +44 (0) 207 478 2060
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• 6 Davis Street, LONDRA, W1Y 1LJ, +44 (0) 207 629 3757

• 430 Kings Road, LONDRA, SW10 0LJ, +44 (0) 207 352 6551

• 55-57 The Hayes, St David’s (LG89/90), CARDIFF, CF10 1GA, +44 (0) 292 115 6729

• 43-44 Princess Square, GLASGOW, GI 3JN, +44 (0) 141 222 2643

• 15/17 County Arcade, LEEDS, LS1 6BW, +44 (0) 113 245 6403

• 8 Matthew Street, LIVERPOOL, L2 6RE, +44 (0) 151 227 2700

• 47 Spring Gardens, MANCHESTER, M2 2BG, +44 (0) 161 835 2121

• 1 Hood Street, NEWCASTLE, NE1 6JQ, +44 (0) 191 260 5220

• 12 Flying Horse Mail, NOTTINGHAM, NG1 2HN, +44 (0) 115 941 7300

Ti assicuriamo che i tuoi dati personali sul negozio online Vivienne Westwood sono privati e confidenziali. Per la registrazione è necessario fornire nome, indirizzo postale e indirizzo e-mail. Al momento dell’elaborazione dell’ordine online, richiediamo l’indirizzo di fatturazione, l’indirizzo di spedizione, il numero di telefono, il numero di carta di credito e la relativa data di scadenza. Se necessario, questi dati possono essere condivisi con un’agenzia di credito per verificare l’ordine. Ti ricordiamo che, se hai effettuato l’iscrizione alla nostra newsletter, possiamo utilizzare i tuoi dati di contatto per informarti sugli ultimi arrivi e sulle promozioni speciali. Se preferisci non ricevere questi aggiornamenti, puoi cancellarti in qualsiasi momento da “Il mio account” selezionando “Gestione newsletter”. Per maggiori informazioni, visita la nostra sezione Informativa sulla privacy QUI.

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