如何退货

2. 如何退货 

2.1 请注意，出于卫生原因，我们不接受香水、耳饰、泳衣或内衣的退货。这不会影响您的法定权利。

2.2 您必须在收到商品之日起 30（三十）天内退回指定产品。

2.3 所有退回的产品必须在退回包裹中包含配送时随附的完整退货单（“退货单”）文件。您必须阅读退货单上列出的说明，并填写随订单一起收到的退货单。完整退货单必须包含在您的退货包裹中，以便及时处理退款。如果您丢失了退货单，请联系客户服务部门获取补发退货单。

2.4 您退回的包裹还将包含由指定包裹承运商生成的预付费退货标签（“退货标签”）。所有退回的包裹必须贴有退货标签方可接受。

每个订单均提供免费退货邮资标签（不包括不可退货的产品）。您必须使用所提供的免费邮资标签，在退货标签表上指定的可用投递地点退回产品。出于海关和清关目的，如果您的订单从英国和欧盟以外地区发货，请联系客户服务部门，并根据需要退货的产品索取退货表格和免费退货标签。

将您想要退货的产品和完整退货单放入包裹中。 

牢固地密封包装，并将预先打印的退货标签粘贴在包裹外侧。

2.5 供应商仅接受通过上述授权退货流程收到的退货，您必须使用所提供的预付费退货标签正确填写退货单。VW 将不接受任何未遵循我们退货流程的退货。

2.6 以原始状态退回商品：如果您退回的产品与原始状态不符，我们保留拒绝退款请求并将产品退还给您的权利。

2.7 产品必须以原包装退回，且不得拆下吊牌。

2.8 鞋盒和珠宝盒被视为产品的组成部分，应妥善保护并完好无损地退回。包装盒损坏将导致产品无法获得退款。

2.9. 供应商对退货过程中发生的损坏不承担任何责任；请确保在退货时产品得到妥善保护。

2.10 供应商不对运输途中丢失的退货承担责任，因此指示顾客使用随附的安全退货标签发送退货。 

2.11. 请注意，所有在线购买的退款只能通过我们的网站进行。其他在线购买不支持换货。通过官网商店购买的产品不得退回到任何其他 Vivienne Westwood 门店。

2.12. 退货和退款过程中处理的所有个人信息均受欧盟 GDPR 2018 和任何其他适用法规的保护。请参阅我们的隐私政策以获取更多信息。

2.13. 我们的客户服务随时回答有关您订单、退货或退款的任何问题。请发送电子邮件至 customer.service@viviennewestwood.com 来告知您的疑虑和问题，我们将竭诚帮助您。

3. 退货运输

3.1 如果您决定退回产品，供应商将退还购买时产生的费用，包括运费。如果您使用我们提供的预付费退货标签，则可免费退货。
3.2 其他快递公司：任何未遵循我们退货流程的退货将不予接受。如果您决定使用非供应商指定的快递公司，您将不会获得额外的运费报销，并且您将对运输过程中产品丢失或损坏的情况负责。
3.3 或供应商对运输途中丢失的退货不承担任何责任，因此指示顾客使用随附的安全退货标签发送退货。

4. 退回产品的合规性检查

4.1. 如果退回的产品因不符合上述第 1 条规定的条件而无法被接受，您将收到通知，您将无权获得购买产品时支付的任何款项。 

4.2. 如果您的退货不被接受，供应商将通过电子邮件通知您（“退货确认”）。您可以在收到供应商的退货确认电子邮件后十四 (14) 天内选择自费将退回供应商的产品退回给您，并根据将传达给您的条款向供应商告知此选择。否则，如果您未告知供应商您选择将退回给供应商的产品退回给您并提前支付运费，或未领取所述产品，则上述不作为将导致您不再享有所述产品的所有权，并赋予供应商自行处置产品的权利。

4.3. 所有产品必须以全新、未使用且完好的状态退回，所有保护性材料均完好无损，并附有吊牌和贴纸（如适用），包括所有包装、配件和文件。如果产品出现已穿着的迹象或已被使用或以任何方式改变其原始状态，供应商保留不接受任何退货的权利，或者作为替代方案，可以相应扣减任何适用的退款或换货金额。

例如，在以下情况下，供应商可能建议扣减：

• 产品已使用、穿着、损坏或清洗；
  
• 带有一次性密封件的识别标签未附于产品上或未退回。请注意，识别标签是每个产品不可分割的一部分；和/或
  
• 您未退回任何属于产品组成部分的包装（如防尘袋）。

4.4. 如果供应商因此建议扣减退款，您将收到通知。在这种情况下，您可以（作为供应商向您提供扣减退款的替代方案）选择自费将产品退回给您。如果您拒收，供应商有权保留产品以及您购买产品所支付的金额。若满足退货条件，您将收到一封退货确认电子邮件，确认退货已被接受，并且供应商将退还退货商品的购买价格（减去运费，如适用）。