Panoramica su rimborsi e resi in Svizzera
SE IL CONSUMATORE HA LA RESIDENZA IN SVIZZERA, SI APPLICANO LE SEGUENTI CLAUSOLE. IN CASO DI DISCREPANZE, PREVALE LA SEZIONE LOCALIZZATA RELATIVA ALLA SVIZZERA. LE DISPOSIZIONI COGENTI RELATIVE ALLA PROTEZIONE DEI CONSUMATORI AVRANNO SEMPRE LA PREVALENZA.
6. RESO DI PRODOTTI ERRATI, DANNEGGIATI E DIFETTOSI
6.1. Abbiamo l’obbligo legale di fornire Prodotti conformi all’Ordine effettuato e alla legislazione e ai regolamenti applicabili, ove necessario. Nulla di quanto contenuto in questi termini influisce sui diritti legali del Consumatore in merito al reso di Prodotti difettosi. Restituendo un Prodotto difettoso, i costi di spedizione verranno rimborsati.
6.2. Nel caso in cui venga effettuato il reso di un Prodotto a causa di un errore attribuibile al Venditore, o perché il Prodotto risulta danneggiato o difettoso, il Consumatore deve informare VW entro:
A) 48 (quarantotto) ore dalla consegna (la mancata segnalazione del problema entro questo lasso di tempo non altera i diritti legali indicati di seguito);
B) 30 (trenta) giorni per segnalare eventuali difetti: se i Prodotti sono considerati difettosi e viene rispettato il processo di reso autorizzato ai sensi della Clausola 2, il Consumatore riceve un rimborso immediato;
C) fino a 2 (due) anni: se il Prodotto presenta un difetto potenzialmente presente al momento dell’acquisto, il Venditore proporrà il ripristino della conformità di tale Prodotto, una sostituzione, una riduzione del prezzo o la conclusione del contratto a condizione che il rimedio scelto non sia impossibile o non imponga costi sproporzionati per noi. Una volta ricevuto il Prodotto difettoso, effettueremo un’indagine approfondita e contatteremo il Consumatore per comunicarne l’esito.
SE IL CONSUMATORE RISIEDE AL DI FUORI DELL’ITALIA, DEVE CONSULTARE LA SEZIONE LOCALIZZATA IN FONDO ALLA PRESENTE POLITICA PER VERIFICARE L’APPLICAZIONE DI REQUISITI IN DISCREPANZA CON LE TEMPISTICHE SU INDICATE, IN LINEA CON LE NORMATIVE DI SALVAGUARDIA DEI CONSUMATORI DEL PAESE DI RESIDENZA.
6.3. È necessario restituire la merce errata, danneggiata o difettosa nelle stesse condizioni in cui è stata consegnata.
6.4. VW effettua verifiche di tutti i Prodotti restituiti perché errati, danneggiati o difettosi, in linea con la procedura indicata alla Clausola 6. Dietro approvazione di VW, i Prodotti restituiti dal Consumatore come errati, danneggiati o difettosi saranno rimborsati totalmente, includendo i costi di consegna e reso (secondo quanto specificato alla Clausola 5) e il Consumatore sarà avvisato del rimborso attraverso la relativa conferma via e-mail entro termini ragionevoli.
6.5. In caso di domande o reclami sul Prodotto, contattare il Team di Assistenza clienti o utilizzare la pagina Contatti qui.