Informations de livraison

INFORMATIONS DE LIVRAISON

1. MÉTHODES ET FRAIS DE LIVRAISON
Nos frais de livraison dépendent du type d’expédition et de la destination.

Pour plus de facilité, vos frais de livraison seront automatiquement calculés lors de la validation de votre commande avant l’achat. Les tableaux ci-dessous détaillent les frais de livraison indicatifs pour chacun des pays vers lesquels nous livrons.

Une fois la commande avec livraison standard acceptée, nous faisons en sorte de l’expédier dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et jours fériés) pour toutes les régions. Nos transporteurs livrent entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, et ne livrent pas les jours fériés. Les délais de livraison estimés ne sont donnés qu’à titre de référence et ne débutent pas à partir du moment où votre commande est passée, mais lorsqu’elle est expédiée ; nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement de la destination.
 

Zone(s)	Frais de livraison en € ou £	Code pays/région pour prise en compte du service de livraison
1, 3, 4	13.0 €	AT, BE, DE, FR, LU, MC, NL, DK, ES, FI, GR, HR, PT, SE, BC, CY, CZ, EE, HU, LT, LV, MT, PL, RO, SI, SK
5	21.2 €	CH, AD, AL, BA, IC, IS, LI, MK, NO, RS
6	21.9 €	US, CA
7	34.2 €	AE, BH, BN, GL, ID, IL, IN, KW, MY, PH, SG, TH, MX, CN, HK
8	38.1 €	AR, BR, BZ, CL, CO, DO, EC, EG, GT, OM, PA, PE, PY, SA, SR, UA, VE, VN, ZA, AU, NZ, MO, TW
9	42.5 €	AZ, DZ, GE, JO, KG, KZ, LB, MA, TJ, TN, UZ
-	4.70 £	GB
-	15.30 £	GG, JE
-	10.50 £	IE
A	7.8 €	IT, SM, VA

 

2. LIVRAISONS EN FÉDÉRATION DE RUSSIE
Actuellement, conformément aux régimes de sanction applicables du Royaume-Uni et de l’UE, nous n’expédions, ne vendons, n’exportons, ne réexportons pas, directement ou indirectement, des produits à destination de la Fédération de Russie, de la Biélorussie ou toute autre juridiction faisant l’objet de sanctions commerciales, même pour une utilisation dans l’un de ces pays. Les commandes dont l’adresse de livraison se trouve dans une région faisant l’objet de restrictions seront automatiquement annulées et remboursées. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération durant cette période. 
  
Si vous ne savez pas avec certitude si votre lieu de résidence est soumis à des restrictions commerciales, notre équipe du service clients se fera un plaisir de vous renseigner. Veuillez contacter notre équipe du Service clients via le formulaire de contact en ligne ici ou par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com

3. SAINT-MARIN ET CITÉ DU VATICAN
Les options d’expédition disponibles sont les mêmes qu’en Italie.

4. ENVOIS VERS GAZA
Toutes les commandes à destination de Gaza sont suspendues. Afin de garantir la bonne réception de votre colis, veuillez choisir une autre adresse de livraison.

5. INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT LA LIVRAISON
Nous vous recommandons de tenir compte des informations suivantes :

• Les produits vous appartiennent une fois que nous avons reçu le paiement intégral et qu’ils vous ont été livrés.

• Veuillez noter que toutes les livraisons nécessitent la présence d’une personne âgée de plus de 18 ans pour réceptionner le colis et fournir une signature à la réception.

• Il nous est impossible de rediriger les commandes vers une autre adresse une fois que les articles ont été saisis en ligne.

• Nos transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO/DPO et n’utilisent pas le service de livraison générale. 

• L’option retrait en boutique n’est pas disponible.

• Si nos transporteurs ne trouvent personne à l’adresse indiquée, ils essaieront de livrer le colis deux fois de plus, en laissant à chaque fois une carte contenant des instructions.

• Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à réorganiser la livraison, votre colis sera renvoyé à l’expéditeur et la livraison devra être réorganisée par l’intermédiaire du service clients. Veuillez contacter notre Service clients à l’aide de notre formulaire de contact ICI, ou par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com.
 

6. QUAND LIVRONS-NOUS ?
Notre boutique en ligne livre dans le monde entier, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00. Nos transporteurs ne livrent pas les jours fériés.

Au cours du processus de commande, nous vous indiquerons la date à laquelle les articles vous seront livrés. Les délais de livraison estimés ne doivent être utilisés qu’à titre de référence et débuteront à partir de la date d’expédition que nous vous communiquerons par écrit et non au moment où la commande est passée.

Pendant les soldes, les expéditions sont susceptibles de prendre du retard. Les livraisons pouvant prendre 2 ou 3 jours ouvrables de plus que d’habitude pendant ces périodes de forte activité. Si votre commande subit un retard plus important, nous vous informerons des options qui s’offrent à vous.

Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l’effet du retard. Toutefois, s’il existe un risque de retard important par rapport à la date prévue (c’est-à-dire plus de 3 jours ouvrables), vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais que vous n’avez pas reçus. Veuillez contacter notre Service clients à l’aide de notre formulaire de contact ICI, ou par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement des destinations de livraison.
 

7. LIVRAISON GRATUITE

De temps en temps, nous proposons des promotions de livraison gratuite à notre discrétion. Ces offres peuvent être modifiées ou retirées à tout moment et varient selon les territoires. Ces promotions, lorsqu’elles sont disponibles, sont appliquées directement au moment du paiement si vos commandes respectent les critères d’éligibilité décrits ci-dessous.

Critères d’éligibilité
La livraison gratuite est valide uniquement pendant les périodes promotionnelles et est soumise aux montants de commande minimaux (hors taxes, réductions et frais de livraison) dans les territoires concernés :

• 300 £ GBP
• 360 € EUR
• 400 $ USD
• 580 $ AUD
• 340 CHF

Veuillez noter que ces montants sont basés sur la monnaie locale sélectionnée au moment du paiement.

Destinations exclues
Les promotions de livraison gratuite ne s’appliquent actuellement pas aux commandes livrées dans les territoires suivants. La livraison vers ces destinations reste disponible, mais celle-ci sera facturée aux tarifs internationaux standard.

Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belize, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Brunei Darussalam, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, États-Unis, Géorgie, Groenland, Guatemala, Hong Kong – RAS de Chine, Îles Canaries, Inde, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Koweït, Liban, Luxembourg, Macao – RAS de Chine, Macédoine, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouzbékistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, République dominicaine, Saint-Marin, Serbie, Singapour, Suriname, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Venezuela, Vietnam.

Pour toute question concernant les conditions de livraison, les clients ou l’assistance, veuillez contacter notre équipe du service clients.

Si vous choisissez de retourner un article acheté dans le cadre d’une promotion de livraison gratuite, veuillez noter que des frais de retour s’appliqueront conformément à notre politique de retour standard. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés parce qu’ils ont été offerts au moment du paiement.

8. PREMIÈRES COMMANDES
Pour votre sécurité, sachez que les premières commandes ne peuvent être expédiées qu’à l’adresse de facturation du titulaire de la carte ou à une adresse professionnelle que nous sommes en mesure de vérifier de manière indépendante. Pour éviter tout retard dans le traitement de votre commande, assurez-vous que l’adresse de facturation correspond à l’adresse figurant sur votre relevé de carte et que le nom du titulaire de la carte est écrit tel qu’il apparaît sur la carte. Veillez également à ce que vos coordonnées soient exactes, afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.

9. ASSURANCE
Nous assurons chaque achat pendant son transport jusqu’à sa livraison. Nous exigeons la signature d’un adulte pour tous les biens livrés, à partir de laquelle la responsabilité des biens achetés vous est transférée. Si vous n’êtes pas le destinataire de votre achat (par exemple dans le cas d’un cadeau), la personne qui signe le colis en confirme la réception et en est responsable.

10. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site et en consultant la section « Commandes » ICI.
 

11. TAXES ET FRAIS DE DOUANE
Pour que les prix et les frais de livraison soient affichés avec le plus de précision possible lorsque vous naviguez sur notre site, nous vous recommandons d’utiliser le premier lien du pied de page, en bas de notre site, et de sélectionner votre pays dans la liste des destinations d’expédition. La TVA locale sera appliquée pour tous les pays de l’UE et pour les commandes en lignes passés hors du Royaume-Uni.

La plupart des pays vers lesquels nous expédions nos produits le font sur une base DDP (Rendu droits acquittés), ce qui signifie que toutes les taxes d’importation et tous les frais de douane seront appliqués au prix du produit avant l’achat.

Pour vérifier si votre destination de livraison est considérée comme DDP (Rendu droits acquittés), veuillez contacter l’équipe de notre Service clients à l’aide de notre formulaire de contact en ligne ICI ou par e-mail à l’adresse customer.service@viviennewestwood.com. Les régions de livraison considérées comme des destinations DDU (Rendu droits non acquittés) ont des prix de produits affichés hors frais de douanes et taxes à l’importation, ainsi que hors TVA de l’Union européenne et du Royaume-Uni. En tant que destinataire, vous êtes responsable de l’ensemble des droits d’importation, taxes douanières et taxes de vente locales prélevés par le pays vers lequel votre commande est expédiée, et le paiement de ces taxes est nécessaire pour que votre commande soit dédouanée à l’arrivée.

Comme nous ne sommes pas en mesure d’estimer le montant de ces frais de douane, nous invitons nos clients à vérifier les taxes et les droits locaux avant de passer une commande. Notre boutique en ligne expédie dans le monde entier et les frais de livraison sont inclus dans le montant final de votre commande. Cependant, en tant que transporteur international de votre commande, la Fédération de Russie, la Tunisie et l’Algérie peuvent vous présenter une facture séparée des autorités locales pour les frais de douane dus.

Veuillez noter que la Fédération de Russie est une destination DDU. Vous trouverez des informations sur les frais de douane de la Fédération de Russie sur le site officiel du Service fédéral des douanes de Russie.

Veuillez noter que la Tunisie est une destination DDU (Rendu droits non acquittés). Vous trouverez des informations sur les frais de douane sur le site officiel du Service des douanes de Tunisie.

Veuillez noter qu’à partir du 3 février 2026, les territoires suivants sont désormais considérés comme des régions DDU : Algérie, Azerbaïdjan, Géorgie, Kazakhstan, Macédoine du Nord, Ukraine, Saint-Marin, Tunisie, Groenland, Kirghizistan, République de Moldavie, Suriname, Tadjikistan et Ouzbékistan. Comme indiqué ci-dessus, pour les régions DDU, la TVA et tous les droits applicables ne sont plus facturés au moment du paiement (seuls le coût du produit et les frais d’expédition seront affichés). La TVA et tous les droits applicables seront payés directement par le client à DHL au moment de la livraison. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle avant de finaliser votre achat.

Veuillez noter que l’Algérie est une destination DDU (Rendu droits non acquittés). Vous trouverez des informations sur les frais de douane sur le site officiel du Service des douanes de l’Algérie.

Veuillez noter que pour la Chine, l’acquittement de droits de douanes, taxes et frais additionnels peut être requis par le service des douanes de votre pays avant l'enlèvement de votre commande. Si vous commandez des Produits pour une livraison internationale, vos colis peuvent être ouverts et inspectés par les autorités douanières et peuvent être soumis à des droits à l’importation et taxes douanières prélevés lorsque la livraison atteindra la destination spécifiée. Il vous appartiendra de vous acquitter du paiement de ces droits à l’importation et taxes douanières. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant. Veuillez contacter votre service de douane local pour plus d’informations avant de passer votre commande. En cas de retour d’un article, les droits à l’importation vous seront remboursés s’ils étaient initialement inclus dans le prix d’achat. S’ils n’étaient pas inclus, il vous incombera de les réclamer directement auprès de votre bureau de douane local.

Mise à jour sur les services – Moyen-Orient En raison de la situation actuelle au Moyen-Orient, nous avons temporairement suspendu les livraisons vers les pays suivants : Israël, Émirats arabes unis, Bahreïn, Koweït, Qatar, Irak et Jordanie. Veuillez avoir l’assurance que notre équipe surveille étroitement les évolutions, et que nous reprendrons les livraisons dès qu’il sera sûr et viable sur le plan opérationnel de le faire. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant cette période. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez contacter l’équipe de notre équipe du service clients