FAQ
以下のいずれかをお選びいただけます。
クレジットカード
代金引換
あと払い（ペイディ）
※ご注文完了後のお支払い方法の変更は承ることができません。十分ご注意ください。
当サイトではショッピングバッグ（紙袋）は付属しておりません。但し、「ギフトラッピング」をお申込みいただくと、ショッピングバッグ（紙袋）が１点付属します。
ご注文完了後のカラー変更・サイズ変更・同一金額の別商品への変更等は承ることができません。ご注文内容の変更をご希望の場合は、キャンセル可能期間内にご注文をキャンセルしていただき、新たにご注文ください。ご注文のキャンセルにつきましては、こちらをご確認ください。
以下の点につきまして、あらかじめご了承ください。
※キャンセル可能期間経過後、 カスタマーサービスにお問い合わせをいただいても対応いたしかねます。何卒ご了承ください。
※再注文の際、ご希望の商品が完売・販売期間終了のためご注文いただけない場合もございますので、十分ご注意ください。
ご注文完了後の配送先・配送日時指定の変更はできませんのでご注意ください。予約販売商品をご注文の場合は配送日時指定を承れません。
なお、個人情報保護の観点から、カスタマーサービスでは変更のお手続きをお取りすることができません。
商品発送後のお届け先・お届け日時の変更は、以下ヤマト運輸のサイト上よりお手続きください。
※追跡番号（お問い合わせ番号）は、発送日に配信しているメールにてご確認いただけます。
配送指定日が「指定なし」のご注文は、ご注文確認後、１～4営業日以内に発送いたします。ただし、セール期間やホリデーシーズンなどは注文が集中するため、お届けまでにお時間を頂戴することがございますので、あらかじめご了承ください。また、「日時指定」をご希望の場合はご注文日より5日後～9日後の期間でご選択いただけます。※カスタマーサービスにお問い合わせをいただいても発送を早めることができません。何卒ご了承ください。配送料の詳細につきましては、 こちら。
お荷物の配送状況は、お手元に配送伝票番号をご用意の上、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。配送伝票番号は、出荷日に送信させていただいている「出荷完了のお知らせ」メールに記載されています。ヤマト運輸のホームページでは「現在のお荷物の位置」や「配達担当営業所（お客様の最寄の営業所）の連絡先」をご確認いただくことができます。配送伝票番号を入力し、検索しても「伝票番号未登録」と表示される場合は、ヤマト運輸の配送状況によっては伝票番号の反映までに数時間から1日ほどお時間がかかる場合がございます。反映されていないようでしたらしばらくお時間をおいて再度ご確認ください。
ヤマト運輸ホームページhttps://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
ご不在時に配達した場合、「ご不在連絡票」をポストに投函していますので「ご不在連絡票」をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。なお、お荷物保管期限は最初に「ご不在連絡票」が投函された日より7日間（「ご不在連絡票」に保管期限の記載がございます）となります。お荷物保管期限を超えますと返品となりますのでご了承ください。
1回のご注文につき、配送先は1か所のみご指定いただけます。ご注文にギフトや複数の配送先への発送が必要な商品が含まれている場合は、配送先ごとに別々にご注文いただく必要がございます。
海外へのお届けは行っておりません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
当サイトはVivienne Westwoodの日本公式サイトとなります。販売されているすべての商品は、全て正規品であることを保証いたします。正規店以外で販売されているヴィヴィアン・ウェストウッド社製と称されている商品、および偽造品にはくれぐれもご注意ください。他サイトでご購入された商品もしくは取り扱いされている商品に関しての、真贋判定・商品の特定をお受けすることは出来かねますので、ご了承ください。
再入荷については商品により異なります。そのため、入荷の時期についてはご案内させていただくことができません。「再入荷メール登録」にご登録いただいたお客様には、入荷があった際にメールにてお知らせいたします。※商品によっては再入荷がない場合がございます。予めご了承ください。
当サイトで購入した商品の修理について
当サイトでご購入いただいた商品の修理についてのご質問は以下の内容ご記載の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
• お名前
• 注文番号
• 修理ご希望の商品名
• 修理内容
• 保証書（販売証明書）の有無
または以下メールアドレスへお問い合わせをお願いいたします。
お問合せ先：info@jp.viviennewestwood.com
店頭で購入した商品の修理について
店舗や海外でご購入頂いた商品の修理は、基本的にご購入店にてお受けしています。保証書、または販売証明書に記載のご購入店舗まで直接お問い合わせください。保証書、または販売証明書に記載のご購入店舗まで直接お問い合わせください。
Q.片方のピアスのみの購入はできますか？
A.両耳ピアスは2つセットで1つの商品となりますため、片耳のみの販売はおこなっておりません。片耳のみの販売はおこなっておりません。
Q.ピアスのキャッチを紛失しました。購入できますか？
A.パーツのみでの販売は行っておりません。
Q.リングやネックレスのサイズ調整はできますか？
A.ジュエリーのサイズ調整につきましては、デザイン変更となってしまうため承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q.ライターのガスを入れても着火しないのですが、どうしたらいいですか？どうしたらいいですか？
A.以下に該当する場合は、故障ではないことがございますので、ご確認ください。ご確認ください。
1：ガスが入っているかご確認いただく。 細いドライバーの先などで、ガス注入口のバルブの先端を押してみてください。 ガスが噴出しなければガス切れです。ガスを注入してください。
2：ガス注入直後はライターが冷えているため、常温に戻ってから着火してください。
3：炎調整ネジ（または炎調整レバー）が［-］方向いっぱいになっていないかご確認ください。
4：フリントが無くなりかけて（薄くなって）いないかご確認ください。薄くなっている場合はご交換ください。
5：ヤスリ部分が摩耗したり、目詰まりしてる場合、ヤスリ部分をブラシなどで掃除してください。
お問い合わせの前に「よくあるご質問」をご覧ください。解決できない場合は、下記よりお問い合わせください。商品不良・誤配送に関するお問い合せは、「マイアカウント」→「ご注文履歴」にございますお問い合わせより、ご利用ガイドにてご案内しております必要事項をご入力の上、ご連絡ください。※営業時間外のお問い合わせについては、翌営業日に順次ご回答させて頂きます。（カスタマーサービス営業時間：1000～1800※年末年始を除く）お問い合わせはこちらinfo@jp.viviennewestwood.com
このページは、お客様が選択した言語設定に従い、英語で提供されています。正確なコミュニケーションを徹底し、サービス品質を維持するために、当オンラインストアのカスタマーサポートは、現在日本語でのみご利用いただけますのでご了承ください。中国語及び英語ページは参考としていただくためのものです。不一致または誤解がある場合は、日本語版が優先されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。