Il est impossible de réunir plusieurs commandes ou d’ajouter des articles à une commande en cours. Si vous préférez recevoir tous vos articles en même temps, vous devrez annuler la ou les commandes et en passer une nouvelle contenant tous les articles souhaités.

Il y a deux façons pour d'effacer les données bancaires que vous avez sauvegardées : en modifiant/ajoutant une nouvelle adresse de livraison/facturation ou, lors de votre achat suivant, en désélectionnant l’option "Se souvenir des informations de cette carte pour la prochaine fois" au moment du paiement.

Pour des raisons liées aux accords commerciaux internationaux, nous sommes obligés de respecter les restrictions de livraison applicables aux produits spéciaux. Par conséquent, nous ne pouvons livrer les articles en cuir exotique en dehors de l’Union Européenne. De même, certains articles fabriqués en Chine ou articles de bijouterie fine, selon leur composition, ne peuvent être expédiés dans certains pays. Si vous avez ajouté à votre panier un article que nous ne pouvons pas livrer dans votre Pays, le site vous informera de l’impossibilité d’effectuer la commande et vous demandera de retirer l’article du panier. Afin d’acheter cet article, vous devrez donc l’expédier vers une autre adresse située à une autre destination. En ce qui concerne le cuir exotique, vous devrez expédier dans le territoire de l’UE. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Informations de Livraison.

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour pouvoir effectuer une commande. Cependant, créer un compte sur la boutique en ligne Vivienne Westwood vous permettra de bénéficier des avantages suivants :

- Suivre vos commandes et revoir les achats précédents,
- RDemander votre Numéro d’Autorisation de Retour à partir de votre compte,
- Accéder à votre Wishlist,
- Être averti lorsque de nouveaux articles sont disponibles
- Sauvegarder votre adresse et les données de votre carte bancaire pour effectuer des achats plus rapidement,
- Gérer les données de votre compte, et vos abonnements à la newsletter.

Nous tenons à ce que vous sachiez que vos renseignements personnels demeurent confidentiels et ne sont ni loués ni vendus. Pour votre inscription, nous avons besoin de connaître votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail. Lors du traitement de votre commande en ligne, nous vous demandons votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et de carte de crédit ainsi que sa date d’expiration. Si nécessaire, ces informations pourraient être communiquées à une agence de renseignements commerciaux pour la vérification de votre commande. Veuillez noter que si vous êtes abonné à notre newsletter, nous pourrions utiliser vos coordonnées afin de vous envoyer des informations concernant les nouveautés du site et les promotions. Si vous préférez ne pas recevoir ces nouvelles, vous pouvez vous désinscrire à tout moment à partir de votre compte en cliquant sur « Newsletter ». Pour en savoir plus, visitez notre rubrique Politique de confidentialité.

Nous ne pouvons pas changer l’adresse de livraison d’une commande après son expédition. Par conséquent, veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison appropriée aux horaires de livraison prévus.

Compte tenu de la grande valeur de la marchandise en vente sur la boutique en ligne Vivienne Westwood, nous exigeons une signature à la réception de toute commande. Cela signifie que nous sommes dans l’impossibilité d’autoriser la livraison d’un colis sans signature en retour.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de notre part. Votre carte ne sera débitée qu'au moment de l’expédition. Si, de manière tout à fait exceptionnelle, certains articles commandés ne sont pas disponibles, l’équipe de notre service client vous enverra un courrier électronique pour vous prévenir. Dans ce cas, seule la valeur des articles en stock sera prélevée de votre carte bancaire.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant vos informations de livraison et le numéro de suivi de commande. Si vous vous êtes inscrit sur le site, vous aurez la possibilité de visualiser et de suivre la livraison en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur « Commandes ».

Si votre carte de crédit n'a pas été acceptée, voici les points à vérifier:

Aujourd'hui, nous acceptons Visa, MasterCard, Amex, PayPal, Discover, JCB, Diners Club, Maestro.
Vérifiez votre adresse de facturation.
Vérifiez votre code CVV2 (code composé de 3 caractères - 4 pour Amex, généralement situés au dos de la carte).
Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
Certaines banques non-USA ne reconnaissent pas notre procédure de contrôle anti-fraudes.
Essayer de passer à nouveau votre commande.
Si vous possédez une deuxième carte de crédit, ceci pourrait être la façon la plus simple de résoudre le problème. En revanche, si vous avez vérifié tous les points ci-dessus, nous vous invitons à contacter votre banque ou votre agence de crédit pour identifier la source du problème. Notre Service Client est à votre disposition pour plus d'informations.